Keluhan Surat Pembaca Mengecewakan, Bolt Sering “No Service” dan Pelayanan @BoltCare yang “Don’t Care” 15 Februari 201619 Maret 2016 Sulaeman Saleh 49 Komentar Bolt, Internet Ikuti kami di Google Berita Yth. Media Konsumen, Hari ini tepat 5 bulan saya menjadi pelanggan Bolt Super 4G LTE, provider jaringan internet nirkabel yang kemudian merambah jualan perangkat telepon genggam. 14 September 2015 saya memutuskan membeli sebuah modem wifi BOLT prabayar dengan Nomor 9992882713, setelah beberapa bulan sebelumnya mengamati provider yang begitu gencar melakukan promosi sehingga booming dimana-mana ini. Diantaranya saya beberapa kali memeriksa ke laman resminya mencari tahu apakah area lingkungan rumah saya sudah terjangkau jaringan Bolt atau belum, dan ternyata menurut visualisasi di laman resmi Bolt tersebut area rumah saya telah masuk dalam “coverage area” ditandai dengan warna oranye. Atas dasar pertimbangan tersebut saya putuskan membeli modem wifi Bolt untuk memenuhi kebutuhan akses internet di rumah. Sebagai informasi, saya membeli langsung dari mobil keliling Bolt yang kebetulan berada di sekitar area rumah saya. Mobil keliling atau apalah istilahnya, adalah gerai penjualan resmi Bolt yang menggunakan mobil di lokasi-lokasi strategis, pernah lihat kan? Saat membeli saya juga sempat menanyakan ulang soal coverage area tadi, dan mbak-mbak sales-nya meyakinkan kembali bahwa di area tersebut sinyal Bolt sudah sangat bagus sekali. Ternyata pengalaman menggunakan Bolt selama 5 bulan tidak semanis yang dipromosikan. Pertama, sinyal seringkali mendadak “NO SERVICE“, kejadian ini berulang kali terjadi setiap hari. Beberapa kali saya abaikan karena NO SERVICE terjadi hanya dalam hitungan menit, 5 – 10 menit sinyal pun kembali. Tetapi kemudian NO SERVICE terjadi dalam rentang 2-3 hari yang mulai membuat saya geram karena tidak dapat mengakses internet selama 2-3 hari. Kedua, sebagai pelanggan Pra Bayar saya diharuskan mengisi ulang pulsa atau kuota internet setiap kali masa berlaku pulsa atau kuota akan habis. Jika tidak, maka pulsa atau kuota yang tersisa akan “hangus”. Secara tidak langsung kebijakan ini memaksa saya sebagai pelanggan untuk terus mengisi pulsa atau kuota, sementara pulsa atau kuota yang ada tidak dapat saya gunakan secara optimal karena seringnya “NO SERVICE” yang saya alami. Setiap akhir bulan, kuota masih sisa banyak tetapi diharuskan “renewal” agar tidak hangus. Ketiga, layanan purna jual yang tidak komunikatif dan solutif. Alasan ketiga ini yang membuat saya menulis keluhan ini. Dalam kurun 5 bulan sebanyak dua kali saya mengadukan keluhan ke akun twitter @BOLTCare yang merupakan akun resmi customer care Bolt (tertera di deskripsi bio-nya). Keluhan kedua saya sampaikan pada hari Sabtu, 13 Februari 2016 dan dua kali mengadukan perihal “NO SERVICE” jawabannya selalu sama yaitu “adanya optimalisasi jaringan” tanpa penjelasan sampai kapan optimalisasi jaringan tersebut berlangsung? @SuleTegepe kami infokan jika sedang ada optimalisasi jaringan untuk modem yang digunakan menunjukan keterangan no service (1) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 @SuleTegepe atau berwarna merah utk lampu indikator dan kami tdk bsa beri estimasi wkt dikarenakan sdh menjdi kbjkan perusahaan kami.#RK (2) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Jika merujuk pada istilah “OPTIMALISASI” yang selalu dijadikan jawaban pamungkas, yang saya pahami sebetulnya kualitas jaringan baik-baik saja dan pihak provider berinisiatif melakukan optimalisasi agar kualitas yang baik tadi meningkat artinya “NO SERVICE” bukan terjadi akibat kerusakan jaringan tapi semata karena upaya peningkatan. Maka, karena OPTIMALISASI ini terjadi atas inisiatif provider semestinya dengan sangat mudah dapat diperkirakan dibutuhkan waktu berapa lama? Sangat mudah diperkirakan area mana yang akan terdampak? Sangat mudah diperkirakan pelanggan mana yang akan dirugikan? Kemudian sangat mudah untuk memberitahukan pelanggan-pelanggan tersebut perihal rencana optimalisasi. Toh, Bolt memiliki database lengkap semua nomor pelanggannya, bahkan rajin sekali mengirimi promo maupun “peringatan” untuk isi ulang melalui email. Apakah data-data pelanggan difungsikan hanya untuk keperluan promosi? Saya ambil contoh PLN misalnya, setiap kali akan melakukan perbaikan PLN akan memberitahukan pelanggan bahwasanya akan ada pemadaman listrik bergilir di satu wilayah tertentu pada jam sekian hingga jam sekian, meskipun seringkali estimasi waktunya meleset setidaknya sudah ada upaya komunikatif pada pelanggan. @SuleTegepe mohon maaf kami tidak bisa memberikan estimasi waktu dan kami sarankan untuk pengecekan secara berkala ya.#RK — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Kembali soal istilah OPTIMALISASI, setelah optimalisasi selesai maka sewajarnya kualitas jaringan makin meningkat, apakah wajar jika kualitasnya malah sama saja bahkan memburuk? Lantas apanya yang di OPTIMALISASI jika NO SERVICE masih kerap terjadi? Baru kemudian setelah didesak barulah @BOLTcare mengakui sedang ada perbaikan jaringan. @SuleTegepe untuk area lokasi rumahnya memang sdh tercover oleh jaringan BOLT!, namun saat ini area tersebut sdg ada perbaikan jaringan (1) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 @SuleTegepe oleh tim terkait kami dan jika ingin ttp gunakan layanan BOLT! bisa dignakan di area lain smbl perbaikan jaringan tersebut.#RK 2 — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Tolong jangan bohongi pelanggan dengan istilah OPTIMALISASI, bukankah lebih “fair” jika sejak awal diinformasikan sedang ada perbaikan jaringan. Berikutnya yang menjadi persoalan ialah ketiadaan estimasi waktu. Pihak @BOLTcare selalu menyarankan “mohon mengecek secara berkala”. Yang dimaksud berkala itu berapa kali dan sampai kapan? Apakah pelanggan dibiarkan begitu saja tanpa kepastian kapan bisa menerima haknya kembali? Sangat disayangkan, ketika didesak soal estimasi waktu ini, pihak @BOLTcare mengungkap bahwa merupakan kebijakan perusahaan untuk tidak memberi kepastian waktu. @SuleTegepe atau berwarna merah utk lampu indikator dan kami tdk bsa beri estimasi wkt dikarenakan sdh menjdi kbjkan perusahaan kami.#RK (2) — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Jawaban lainnya yang menurut saya sangat tidak solutif ialah menyarankan agar menggunakan Bolt di area lain. Kembali ke keterangan saya di awal bahwa coverage area menjadi pertimbangan saya sebelum menggunakan Bolt dan info tersebut resmi tercantum dalam laman resmi Bolt. Jika solusi yang diberikan adalah menggunakan bolt di area lain, lantas untuk apa info coverage area dicantumkan di web? Sekedar menarik calon pelanggan untuk menggunakan layanan Bolt? @SuleTegepe oleh tim terkait kami dan jika ingin ttp gunakan layanan BOLT! bisa dignakan di area lain smbl perbaikan jaringan tersebut.#RK 2 — BOLT! Care (@BOLTCare) February 13, 2016 Lagipula dengan kebijakan resmi bolt yang tidak dapat memberi estimasi waktu, sampai kapan saya mesti “mengungsi” ke area lain demi menggunakan Bolt? Apakah sampai jangka waktu yang tidak dapat ditentukan pula? Kemudian pertanyaan-pertanyaan saya berikutnya pun “dicuekin” alias tidak dibalas lagi, hingga akhirnya saya putuskan membuat surat keluhan ini sebagai bentuk kekecewaan saya dan mengirimkannya sebagai Surat Pembaca. Dengan harapan, semoga pihak Bolt terketuk hatinya peduli pada keluhan pelanggan dan berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada pelanggan sebagaimana pelanggan yang selalu “setia” mau tidak mau mengisi pulsa atau kuota boltnya. Salam hangat, Sulaeman Saleh HP: 083813651836 Lubang Buaya – Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
rifcy yudith19 April 2016 - (15:34 WIB)Permalink Saya juga sangat kecewa dengan BOLT, “No Service” sudah seminggu lebih sampai sekarang. Sudah saya telpon dan Tweet, katanya minta nunggu 1×24 Jam. Sudah di tunggu 7×24 jam masih aja NO SERVICE, padahal domisili di Sunter. MENGECEWAKAN Log masuk untuk Membalas
kingkongga19 April 2016 - (20:29 WIB)Permalink Sesama pengguna bolt juga, sudah sebulan signal ga stabil, kadang no service, adapun cuma 1 bar atau kosong, kuota sering berkurang entah kemana (miss dengan history data usage di pc + gadget – gadget lain), kepuasan 4/10 untuk bolt 🙁 Log masuk untuk Membalas
Staff Laz12 Mei 2016 - (13:20 WIB)Permalink sue ane juga kena hari ini.,,, no services tau gini mending dicrack aja dr kmrn2…:D Log masuk untuk Membalas
Jo3n4r7313 Mei 2016 - (00:41 WIB)Permalink emang parah neh bolt di daerah ane dah 4 hari ga ada sinyal. mesti di akal2in baru dapet sinyal dan dapetnya -113dBm itu pun suka drop sampe -120dBm. neh bolt ganti aja jangan jualan internet deh jualan semen,batako dll. klo di komplain via tweet di @BOLTcare selalu bilangnya optimalisasi. good bye deh bolt saat lg gencar2 nya 4g di operator sebelah malah bolt jadi bolot. Log masuk untuk Membalas
Wahyu Aldi29 Oktober 2016 - (17:52 WIB)Permalink ya bro gw jga sama awalny sih ada didalam rumah sinyal sampai 3 ehh kesananya boro”… padahal ane dah pindahin itu Mifi keluar rumah tetap ajja gak ada sinya malah no service…. ckck Log masuk untuk Membalas
Fabriana Cannavaro14 Mei 2016 - (22:28 WIB)Permalink Parah yah bolt itu murahnya boong, dah gt strateginya pinter bgt buat nipu pelanggan. Kesanya murah ikut pasca bayar tp harus deposit dan pakai kartu kredit. Setelah pakai beberapa bulan jaringanya dibuat buruk. Dan keluhan pelanggan tidk ditanggapi karena merasa pelanggan akan terus bayar karena autodebit, dan saat kita mau berenti karena layananya yg buruk kita malah kena penalty 500rb. Kita tutup langsung kartu kreditnya diapun ga rugi krna punya deposit dr kita.. pantas saja dengan angkuh dan cueknya dia mengacuhkah keluhan pelanggan Log masuk untuk Membalas
Fabriana Cannavaro14 Mei 2016 - (22:30 WIB)Permalink Ane tiap telp juga di bilang optimalisasi anr marah3 malah galakan csnya. Dah gt diap komrn di fb selalu suru DM giliran di DM ga pernah di balas. Sekalinya di balas jawabanya sama terus cuma copy paste apapun yg kita omongin ga dibaca lsg di jawab dengan jawaban yg sama Log masuk untuk Membalas
Oki Man16 Mei 2016 - (10:02 WIB)Permalink memang kaya ta* bolt ini, bacot gede, bilang optimalisasi, tapi progress 0 ( NOL BESAR ). sudah 3 minggu no service jawaban sama! apa ga ada dana buat perbaikan ?? mudah2an petinggi bolt baca nih! Log masuk untuk Membalas
dian2324 Mei 2016 - (11:18 WIB)Permalink Saya juga kecewa banget sama bolt. Bulan kemaren baru top modem, tapi kena “no service” sampe 11 hari. Tiap bulan 2-3x no service. Lah ini baru bisa online seminggu, kena lagi aja no service udah 2 hari. Alesannya optimalisasi jaringan, suruh tunggu 3×24 jam. Ditanya sampe kapan ga bisa jawab. Tapi sama sekali g ada respon dari pihak bolt, buat apa registrasi pake email & no.hp segala, kalo servicenya aja ga ada ke customer. Mengecewakan..! Paraahh..!! Log masuk untuk Membalas
Dian Agustina28 Mei 2016 - (21:29 WIB)Permalink Bolt memang mengecewakan, saya sudah berbulan-bulan yg lalu selalu no service. Mention di twitter ditanggepinnya selalu sama, akhirnya boltnya jadi bangke dirumahh -.- Log masuk untuk Membalas
Abdullah-Bara23 Juni 2016 - (11:33 WIB)Permalink Saya tinggal di Perumahan Kranggan Permai Jatisampurna Bekasi, No Bolt saya 9991065337, sudah 5 hari sejak tanggal 18 Juni 2016 No Service, apakah semua area sedang dalam perbaikan jaringan nya ? Terima Kasih. Log masuk untuk Membalas
ILham Aziest24 Juni 2016 - (06:46 WIB)Permalink Saya pengguna bolt.saya beli modem bolt di daerah salemba (tenda bolt di depan penjara salemba) . Dan saya tinggal di cimanggis Depok tepat nya di gang sawo cimanggis. Setiap saya ada dirumah dan modem bolt saya di rumah selalu ada tulisan “NO SERVICE”. Tetapi setiap saya keluar kepinggir jalan Raya tepat ny jalan Raya Bogor kilometer 34,say baru dapat sinyal (itu pun cuma 1 strep).kejadian ini dimulai dari awal saya membeli modem bolt sampai sakarang pada saya menulis keluhan ini.yang sayA mau tanyakan, “apa kah setiap saya mau internet atau membuka yang berhubungan jaringan internet saya harus keluar kepinggir jalan?” Saya harap kepada pihak BOLT segera metindak lanjuti permasalahan ini. Kalau sampai ngak, SAYONARA BOLT. Log masuk untuk Membalas
Elis4 Juli 2016 - (22:11 WIB)Permalink BOLT PERAMPOK PULSA. KUOTA SAYA 9,58G TIBA2 HANGUS PADAHAL SUDAH DI AUTORENEWAL. PADAHAL PULSA MASIH CUKUP UTK 3 BULAN KEDEPAN. SAYA MINTA KUOTA DIKEMBALIKAN, KESALAHAN BUKAN DARI SAYA!!!! Log masuk untuk Membalas
topan top21 Juli 2016 - (01:19 WIB)Permalink gw dah berhenti langganan bolt malah tuch modem dah jadi rumpon di kolam ikan gw, abis kesel ngak pernah dapet koneksi Log masuk untuk Membalas
Dimas Alghifari22 Juli 2016 - (08:13 WIB)Permalink halah koneksi semuanya sama, gw download jd lambat bgt biasanya sebentar, sekarang dah lemot bgt… paraaahhh…. Log masuk untuk Membalas
Rio Putri28 Juli 2016 - (21:59 WIB)Permalink no srvice paling lama berapa hari sih Log masuk untuk Membalas
shan29 Juli 2016 - (14:15 WIB)Permalink dari awal beli modem bolt cuman dapet 1 bar sinyal…kecewa,bolt tidak sebagus yang di iklan selamat tinggal bolt Log masuk untuk Membalas
_1512 Agustus 2016 - (15:30 WIB)Permalink pakenya bolt apa bos? gw pke yg orion jg sma no service gtu. pas nyoba kartunya di modem bolt yg type laen trnyata bisa. pdahal kta CSnya lg ada masalah jaringan di daerah situ. tp knapa pke modem bolt yg laen bsa? Log masuk untuk Membalas
Julio Kurniawan16 September 2016 - (13:06 WIB)Permalink Adoooh kenapa ini Bolt saya “No Service” ? padahal semalem masih bisa, masa aktif masih 11 hari dan kuota masih 4 Giga-an Log masuk untuk Membalas
Tiara Zikra17 September 2016 - (21:59 WIB)Permalink Saya udah 4bulan no service padahal masih ada kuota 3GB dan jadi hangus hffft Log masuk untuk Membalas
DhQ26 September 2016 - (15:11 WIB)Permalink Kalo saya akhir-akhir ini mengalami No Service diwaktu malam. Jaringan pagi sampai menjelang malam kurang juga kurang stabil. Kata CS sih didaerahku g ada gangguan apa2…. Log masuk untuk Membalas
exchalos_690916 Oktober 2016 - (21:24 WIB)Permalink Pemakaian siluman dalam 1 hari kuota bandwith saya hilang 5 Gb lebih, Saya telepon ke 1500 595 gak ada tanggapan yg jelas cuma mau di laporkan saja. Sudah tinggalin no telepon dan alamat email gk ada jawaban dari pihak Bolt Care. Log masuk untuk Membalas
_3922 Oktober 2016 - (06:44 WIB)Permalink kenapaa bolt saya no service? padahaal kemarin malam saya pakai masib keadaan normal, saya minta tolong segera diselesaikan Log masuk untuk Membalas
Katarina Pebriani26 Oktober 2016 - (23:40 WIB)Permalink Iya bener banget tuh. Payah. Udah sering ngehubungin ke pihak bolt. Jawabannya gitu gitu lagi doang. Payah sekarang bolt jelek parah. Semakin laris malah bukan berkembang semaki parah. Log masuk untuk Membalas
Wahyu Aldi29 Oktober 2016 - (12:00 WIB)Permalink Setelah gw baca artikel diatas… permasalahan gw jga sama padahal gw diibo kota masa Sinyal cman 1 kadang malah kosong kadang jga not service… Log masuk untuk Membalas
Aryo Sasongko29 Oktober 2016 - (22:38 WIB)Permalink Sama berooo sinyal kadang kosong dan sering no service bikin jengkel!!!!!! Log masuk untuk Membalas
Aryo Sasongko29 Oktober 2016 - (22:36 WIB)Permalink Sangat KECEWA dgn bolt No Service bikin tepuk jidat …Jaringan sering eror pulsa mahal ….. Tolong dong Maksimalkan soal jaringan jgn sering sering No Service …bisa kabur semua konsumen bolt & pindah ke lain hati …. Log masuk untuk Membalas