Tanggapan Tanggapan Tokopedia atas Surat Pembaca Berjudul ‘Hati-hati Beli Pulsa melalui Transaksi Online’ 12 Juli 201612 Juli 2016 Siti Fauziah 4 Komentar Belanja Online, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Dear Topan, Menanggapi pernyataan Anda, Tokopedia dalam hal ini akan bersikap kooperatif dalam menyelesaikan kendala yang Anda alami. Terkait dengan transaksi atas nomor invoice INV/20160711/XVI/VII/42321474 yang Anda sebutkan, pada 12/07/2016 15:08 kami telah membatalkan transaksi dan dana senilai transaksi tersebut telah kami kembalikan ke Saldo Tokopedia Anda. Kami menghimbau agar Anda dapat melakukan pembaruan password akun Tokopedia dan akun email Anda demi keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi. Kami juga menyarankan agar Anda selalu menjaga kerahasiaan akun dan password tersebut. Hal-hal lain yang berhubungan dengan panduan keamanan bisa Anda temukan di https://blog.tokopedia.com/2015/08/panduan-keamanan-tokopedia/. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda. Selanjutnya yang berkaitan dengan penghapusan produk. Mohon maaf produk Anda harus kami hapus karena adanya laporan dari pemegang merek TP LINK di Indonesia atas nama Candice Kang, TP LINK Indonesia (addept@tp-link.com.cn) dengan no registrasi IDM000404667 melalui perwakilannya Julyana (julyana.lie@tp-link.com). Produk Anda dilaporkan karena harga jual yang Anda tetapkan berada di bawah harga jual yang sudah ditentukan oleh pihak pemegang merek di Indonesia. Perlu diketahui bahwa sesuai dengan undang-undang di Indonesia, pemegang merek memiliki hak distribusi penuh atas semua produk yang memakai mereknya, termasuk dalam penentuan batas harga jual. Jadi, kami menghimbau Anda untuk mengikuti peraturan yang ada. Perihal informasi mengenai harga jual produk tersebut, Anda bisa langsung menghubungi perwakilan TP LINK Indonesia (kontak tertera di atas). Atas perhatian dan kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih. Salam, Siti Fauziah PR Executive Tokopedia Wisma 77 Tower 2, Lantai 2 Jalan Letjen. S. Parman Kav. 77 Slipi Palmerah – Jakarta Barat 11410 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
topan top21 Juli 2016 - (00:51 WIB)Permalink terima kasih atas jawaban dan respon dari tokopedia atas masalah pulsa dan pengembalian dananya, sudah sy terima, namun jawaban mengenai penghapusan produk tplink yg sy iklankan di tokopedia, blm dijawab tuntas bahkan di layanan bantuan tokopedia sendiri. kenapa sy katakan blm tuntas menurut undang2 konsumen dan juga YLKI, bahwa konsumen / customer mendapatkan informasi yg jujur, benar dan akurat (bab III pasal 4c, d dan g) dalam hal ini sy tidak mendapatkan informasi yg benar dan jujur. kenapa dibalasan tokopedia saja hanya menjelaskan menurut “sesuai dengan undang-undang di Indonesia, pemegang merek memiliki hak distribusi penuh atas semua produk yang memakai mereknya, termasuk dalam penentuan batas harga jual” sy sebagai konsumen kan perlu tahu undang2 nomor berapa??? pasal berapa ??? tahun berapa ??? surat yg dikirimkan pihak tplink ke tokopedia / pemberitahuannya…mana ???, ngak dikirimkan ke email sy. itu juga yg sy tanyakan di layanan bantuan dan komplain tokopedia, namun tokopedia tetap bersikeras dgn aturan “syarat dan ketentuan yg berlaku” biar kalian / tokopedia tahu pihak tplink indonesia yg diwakili oleh julyana lie, sampai hari ini tgl 20-07-2016 tdk pernah menghubungi sy secara langsung, pertanyaan email yg sy ajukan ke Julyana , dan addept@tp-link.com.cn sampai hari ini tgl 20-07-2016 tidak dijawab2. biar kalian tahu apa itu layanan customer dari perwakilan tplink indonesia dan tplink pusatnya terima kasih Log masuk untuk Membalas
topan top21 Juli 2016 - (00:54 WIB)Permalink terima kasih atas jawaban dan respon dari tokopedia atas masalah pulsa dan pengembalian dananya, sudah sy terima, namun jawaban mengenai penghapusan produk tplink yg sy iklankan di tokopedia, blm dijawab tuntas bahkan di layanan bantuan tokopedia sendiri. kenapa sy katakan blm tuntas menurut undang2 konsumen dan juga YLKI, bahwa konsumen / customer mendapatkan informasi yg jujur, benar dan akurat (bab III pasal 4c, d dan g) dalam hal ini sy tidak mendapatkan informasi yg benar dan jujur. kenapa dibalasan tokopedia saja hanya menjelaskan menurut “sesuai dengan undang-undang di Indonesia, pemegang merek memiliki hak distribusi penuh atas semua produk yang memakai mereknya, termasuk dalam penentuan batas harga jual” sy sebagai konsumen kan perlu tahu undang2 nomor berapa??? pasal berapa ??? tahun berapa ??? surat yg dikirimkan pihak tplink ke tokopedia / pemberitahuannya…mana ???, ngak dikirimkan ke email sy. itu juga yg sy tanyakan di layanan bantuan dan komplain tokopedia, namun tokopedia tetap bersikeras dgn aturan “syarat dan ketentuan yg berlaku” biar kalian / tokopedia tahu pihak tplink indonesia yg diwakili oleh julyana lie, sampai hari ini tgl 20-07-2016 tdk pernah menghubungi sy secara langsung, pertanyaan email yg sy ajukan ke Julyana , dan addept@tp-link.com.cn sampai hari ini tgl 20-07-2016 tidak dijawab. biar kalian tahu apa itu layanan customer dari perwakilan tplink indonesia dan tplink pusatnya terima kasih Log masuk untuk Membalas
Siti FauziahPenulis artikel21 Juli 2016 - (16:11 WIB)Permalink Dear Topan, Tim Tokopedia sudah menghubungi Anda secara langsung untuk memberikan penjelasan atas kasus ini dan menindaklanjuti hal tersebut, kami akan terus membantu Anda untuk menghubungi pihak TP LINK Indonesia. Salam, Siti Fauziah PR Executive Tokopedia Log masuk untuk Membalas
topan top21 Juli 2016 - (19:10 WIB)Permalink terima kasih atas respon yg baik dr tokopedia atas keluhan customernya, semoga layanan tokopedia ke depannya bisa lebih baik lagi…bravo tokopedia Log masuk untuk Membalas