Masalah Pelunasan Kartu Kredit Bank Mandiri

Ikuti kami di Google Berita

Pada hari ini tanggal 11 Oktober 2016, saya Lucy Nurul Aisyiah datang dengan niat baik ke Wisma Mandiri Lt. 26 dengan tujuan ingin melunasi kartu kredit Bank Mandiri saya yang masuk kategori Collect 5. Sebenarnya ini adalah kasus lama (11 tahun yang lalu) di mana saya sebagai pengguna kartu kredit Mandiri yang nomor kartunya saja sudah tidak muncul di Bank Indonesia, justru yang dirugikan.

Saya dirugikan karena sekitar tahun 2004-2005 mengikuti program pelunasan kartu kredit Bank Mandiri dengan cara dicicil 10 kali, namun uangnya dibawa kabur collector. Saat itu saya masih bekerja full time. Sebelumnya saya membayar cicilan dengan cara membayar langsung ke bank. Namun cara pembayaran ini membuat kondite saya jadi kurang baik di kantor, karena jam istirahat saya sering melebihi 1 jam dari waktu yang telah ditentukan, hal ini mengingat antrian di teller yang cukup panjang. Maklum pada tahun tersebut belum banyak kantor cabang Bank Mandiri seperti sekarang dan mesin ATM hanya bisa untuk menarik uang saja.

Guna menghindari makin buruknya kondite saya di kantor, saya pun mengajukan pembayaran dengan cara dijemput collector. Sayangnya collector yang datang ternyata bukan orang jujur. Saat menerima setoran saya, si collector (yang sudah sedikit saya curigai karena berpenampilan ala eksekutif muda dengan barang-barang branded) memang memberikan kwitansi berlogo mandiri. Sayangnya kwitansi tersebut kurang valid mengingat di kwitansi tersebut hanya tertera tanda tangan saya dan collector saja (yang bisa dibuat-buat), tanpa ada stempel resmi Bank Mandiri atau print out resmi dari bank (yang slipnya masih saya simpan) sehingga tidak bisa dijadikan alat bukti.

Seiring waktu, tiba-tiba saya didatangi oleh collector ke-2 dengan pakaian sederhana. Collector ini menagih tunggakan saya. Dan ketika saya sampaikan bahwa saya sudah membayar ke collector ke-1 (namanya Budi), collector ke-2 meminta data-data collector ke-1. Alhamdulillah untung saya masih menyimpan nomor collector ke-1 dan segera menyambungkannya ke collector ke-2 via telepon agar bisa dikonfirmasi kebenarannya. Saat itu Budi sang collector ke-1 mengakui bahwa saya sudah membayar, namun sayangnya dia sudah tidak bekerja lagi di Mandiri collection. Mengenai uang cicilan saya, Budi mengaku bahwa sudah disetorkan semua kepada supervisornya. Collector ke-2 kemudian menginterogasi lebih detail ke collector ke-1 mengenai nama supervisor dan divisinya. Selanjut collector ke-2 kemudian mengakui kebenaran cerita saya. Dia berjanji akan mengurus dan menelusuri uang-uang saya tersebut.

Setelah kejadian itu saya mengundurkan diri dari kantor karena melahirkan anak ke-2, dan juga karena kondisi kesehatan, di mana saya terkena keracunan pada masa kehamilan sehingga berpengaruh ke fisik saya walaupun bayi yang saya kandung sudah lahir. Sejak itu pula tidak ada kontak dari Bank Mandiri mengenai kasus setoran kartu kredit saya, sehingga saya pikir “case closed “.

Namun sayang, setelah 5 tahun kemudian, saat saya dan suami berencana mengambil KPR untuk membeli rumah (mengingat kami selama ini masih mengontrak), saya baru tahu bahwa saya masuk black list BI. Saya segera ke Wisma BBD Jakarta, namun sayang di sana dikatakan kondisi tagihan saya sudah mencapai 6 juta, padahal pagu kredit saya saja hanya 2 juta. Saat itu saya coba bernegosiasi meminta keringanan, mengingat saya sudah tidak bekerja dan suami masih berstatus PNS honorer. Saya nego dengan bersedia membayar 3 juta saja (lebih besar dari hutang pokok saya), mengingat saya merasa justru saya lah pihak yang dirugikan karena Bank Mandiri mempekerjakan collector yang tidak jujur.

Namun bukannya diberi keringanan, mereka malah mengatakan bahwa jika “dibungakan” maka hutang saya justru sangat besar, jadi tidak mungkin mereka mau memberi keringanan menjadi 3 juta. Karena merasa tidak sanggup dengan angka yang mereka tawarkan, maka tidak ada kata sepakat dan saya memutuskan pulang dan tidak mau lagi memperdulikan black list.

Anehnya beberapa hari setelah itu justru saya yang dikejar-kejar staf Mandiri collection dan staf tersebut malah meminta nego angka dengan selalu menurunkan pagunya dari minggu ke minggu, seolah mereka yang “perlu”. Karena merasa angka yang mereka revisi tetap tidak logis (walau sudah diturunkan), kemudian saya abaikan tawaran mereka dengan mengatakan bahwa keuangan saya belum mencukupi. Sejak itu, saat mereka sudah tahu bahwa saya tidak punya uang, tidak ada lagi telpon-telepon dari staff Mandiri collection ke HP saya.

Selang 3 tahun sejak kejadian pertama tersebut, saya kembali membangun harapan bahwa sudah bisa mengajukan KPR untuk membeli rumah subsidi mengingat ada informasi bahwa data black list saya bisa hilang dalam jangka waktu 10 tahun. Sayangnya, saya kembali mendapat info bahwa status saya masih di collect 5. Saat itu segera saya cairkan Jamsostek saya dengan harapan kali ini semoga ada keringanan.

Sayangnya sesampai di sana justru data angka hutang yang saya dapat lebih gila lagi yaitu menjadi 40 juta dan staf tersebut (lupa namanya) meminta saya melunasi sebesar 12 juta saja. Meski sudah berkali-kali saya katakan minta keringanan agar bisa membayar pokoknya saja, mengingat saya sudah tidak bekerja dan suami hanya PNS honorer, tetap saja ditolak. Lalu kejadian lama terulang kembali, staf tersebut meminta nomor telepon saya, dan benar saja bahwa selang beberapa hari justru mereka yang mengejar saya dan selalu memaksa agar saya membayar via staf tersebut. Tentunya dengan angka yang seolah bisa dimainkan yaitu selalu turun saat saya jual mahal dan mengatakan bahwa saya tidak punya dana sebesar itu .

Sedangkan untuk hari ini tentu saja kejadiannya masih sama, hanya saja alasan saya mengurus pelunasan bukan lagi untuk membeli rumah, tetapi mempersiapkan biaya kuliah anak saya yang menginjak kelas 1 SMA untuk masuk AKABRI. Saya datang ke Wisma Mandiri, dan mengatakan ingin melunasi kartu kredit yang kejadiannya sudah 11 tahun lalu. Sungguh sudah terlalu lama, bahkan data saya saja nyaris tidak ditemukan dalam sistem mereka. Hal ini terlihat dari pemanggilan orang lain yang datang belakangan dibanding saya yang datang lebih dulu. Ketika saya tanyakan ke resepsionis kenapa kok orang yang datang belakangan justru didahulukan, sang resepsionis bilang karena data saya masih dicari. NAMUN sedikit berbeda dengan kedatangan ke-1 dan ke-2, kali ini saya membawa data BI Checking dari BI yang mencantumkan angka hutang pokok yang hanya sebesar Rp. 1,834,615.

Selang 30 menit menunggu, saya ditemui laki-laki tinggi besar sedikit gendut dan berkepala plontos. Namanya saya lupa, tapi dari wajahnya saya perkirakan dari suku Ambon. Saya jelaskan maksud saya, dan kembali saya dikejutkan dengan info bahwa hutang saya sudah mencapai angka 122 juta. Saya menolak dan meminta keringanan. tapi deja vu, dead lock kembali karena pria tersebut tidak bersedia memberi keringanan membayar pokoknya saja. Dia malah menakuti saya bahwa hutang ini berpengaruh ke suami yang notabene PNS, bahwa tidak dapat naik pangkatlah (padahal selama 11 tahun tersebut akhirnya alhamdulillah sudah diangkat PNS dan sudah 2 kali mengalami kenaikan berkala).

Kemudian saat tahu bahwa saya melunasinya dengan tujuan untuk mempersiapkan dana pendidikan anak saya yang bercita-cita menjadi ABRI, bukannya empati, staf ini malah menakuti saya lagi dengan mengatakan bahwa hutang saya tersebut berpengaruh ke anak juga karena black list berlaku juga untuk orang-orang yang ada dalam 1 KK. Seperti biasa, karena uang yang saya punya hanya 2 juta hari ini, itu pun termasuk ongkos pulang ke bogor, akhirnya saya memutuskan menyudahi perdebatan tanpa hasil tersebut dan pamit pulang.

Dan lagi-lagi saya diminta nomor telepon serta diminta berpikir ulang di rumah. Nomor telepon saya pastikan (karena sudah sering terjadi) digunakan untuk mengejar-ngejar klien dan menawarkan angka-angka “baru”. Jadi maaf saja kalau saya nilai jadi seperti mafia pelunasan kartu kredit yang menekan kliennya dengan angka tinggi namun untuk kepentingan pribadi alias masuk kantong pribadi. Kalau tidak, buat apa dong malah mereka yang mengejar klien padahal yang butuh namanya bersih dari black list BI kan harusnya klien itu sendiri.

Bank Mandiri, saya sudah datang dengan niat baik, mohonlah punya hati nurani. Apa jadinya anda-anda tanpa konsumen? Toh sedikit atau banyak, anda sudah menikmati bunga dari kartu kredit kami, jadi sekarang apa salahnya jangan mempersulit orang yang sudah sulit!!

Lucy Nurul
Bogor