Indihome Tidak Tanggap terhadap Keluhan Gangguan

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan Indihome atas nama pelanggan anak saya bernama AGITA PRATAMA beralamat di Jalan Gunung Kondang BRP Kota Tasikmalaya dengan no telepon rumah (0265) 7521xxx. Pertama berlangganan , ada keluhan cepat tanggap, tapi selanjutnya sangat lambat. Berikut kronologi respon Telkom atas pengaduan gangguan.

1. Pada tanggal 10 November 2016 pukul 15.50 saya isi pulsa Rp. 20.000.- ditambah pulsa yang masih tersedia sebelumnya;
2. Pada tanggal 10 November 2016 pukul 19.00 Indihome mengalami gangguan tidak dapat menonton tv , ketika tv dinyalakan, tampilan di layar tv “TIADA SINYAL“, dikhawatirkan gangguan dari remote saya ganti baterai baru ternyata masih tidak ada perubahan;
3. Pada tanggal 10 November 2016 pukul 19.59 kontak ke 0265 147 pukul 19.27 , diterima dengan baik dan memperoleh nomor pengaduan dengan nomor pengaduan IN10114927
4. Pada pukul 22.47 saya menerima sms mohon konfirmasi dari TELKOM 147 isi berita “ mohon confirm Y=sudah baik , N=belum baik, ketik TLKM IN10114927 Y/N kirim ke 2000 (GRATIS) dengan alasan gangguan internet sudah diperbaiki.
5. Pada saat itu juga saya balas sms melalui 2000 (sesuai petunjuk sebagaimana nomor 4 di atas), dan muncul jawaban pukul 23.01 ada keterangan anda akan dibebani biaya, terus saya kirim padahal sesuai nomor 4 di atas GRATIS, tapi yang muncul jawaban berikut “maaf layanan yang anda inginkan tidak tersedia dan saya lakukan dua kali jawabannya tetap seperti itu juga.
6. Tanggal 11 November 2016 pukul 22.26 lama pembicaraan 00:06:46 ke nomer 0265 147 , berjanji akan ada perbaikan;
7. Tanggal 11 November 2016 pukul 23.04 saya adukan lagi ke 0265 147, hanya mencatat nomor pengaduan yang telah saya catat dan tidak ada komunikasi lebih lanjut, tidak mengucapkan apa-apa. Ini tidak jelas, harus apa? Artinya penerima telepon 0265 147 tidak respon, tidak komunikatif dan tidak layak menerima pengaduan , kurang etis.
8. Kemudian saya coba telepon lagi melalui 0265 147 pada pukul 05,05, tidak nyambung, karena pulsa saya habis, kenapa sampai habis Rp. 0 ,-dan ternyata selama mengadukan keluhan menyedot pulsa, padahal baru diisi, selama pengaduan belum digunakan dan “data” atau internet saya matikan.
9. Tanggal 12 November 2016 tiga kali ada kontak dari 0265 314804 pukul 12.42 lama pembicaraan 00:00:40, dan DIA BERJANJI AKAN DATANG PETUGAS pukul 13,00. TAPI INGKAR JANJI, pukul 13.52, saya kontak lama pembicaraan 00:00.00, tidak ada jawaban dan pukul 14.19 lama pembicaraan 00:00:00 tidak diangkat petugas. Yang ada jawaban otomatis “karena permintaan pemilik telepon tidak dapat menerima telepon dari anda“ ini jawaban membingungkan, untuk layanan keluhan indihome.
10. Ada kontak lagi dari 024 147 pukul 14.26 lama pembicaraan 00:01:07 , untuk keluhan indihome
11. Ada kontak lagi dari 0265 339111 pukul 15.36 , lama pembicaraan 00:01:07 untuk keluhan indihome
12. Sampai sekarang saya belum bisa nonton tv.

Terima kasih.

YANG MENDAPAT GANGGUAN KENYAMANAN LANGGANAN INDIHOME

Agus Salim
agussalimkondang@gmail.com

Jalan Gunung Kondang BRP
Kota Tasikmalaya
Jawa Barat