Sejak Sriwijaya Airlines merupakan satu-satunya maskapai penerbangan yang melayani rute Semarang-Surabaya-Balikpapan, setidaknya satu kali dalam sebulan saya menggunakan penerbangan ini. Selama menggunakan penerbangan ini, memang beberapa kali mengalami penundaan, tetapi hal ini masih bisa ditolerir.

Pada tanggal 19 Juni 2008 saya berencana menggunakan penerbangan SJ224 (Semarang – Surabaya) untuk kemudian dilanjutkan dengan penerbangan SJ252 (Surabaya-Balikpapan). Pada saat melakukan rekonfirmasi penerbangan pada tanggal 17 Juni 2008, salah seorang karyawati dari kantor perwakilan Sriwijaya Airlines di Semarang mengatakan bahwa untuk tanggal 19 Juni tersebut, penerbangan SJ224 tidak connect dengan penerbangan SJ252 dan menawarkan alternative penerbangan Surabaya–Balikpapan dengan menggunakan maskapai penerbangan lain yang lebih siang.

Pada saat itu sudah saya jelaskan bahwa saya memiliki jadual penerbangan lanjutan ke lokasi kerja, sehingga bila dialihkan ke maskapai penerbangan lain yang lebih siang, saya akan terlambat mengejar penerbangan lanjutan tersebut. Tetapi karena dikatakan tidak ada alternative penerbangan yang lain, dengan terpaksa tawaran untuk terbang dari Surabaya ke Balikpapan dengan menggunakan maskapai pengganti saya terima, meski ada konsekuensi tertinggal transportasi lanjutan.

Yang kemudian menjadi sangat mengecewakan saya adalah, ternyata pada tanggal 19 Juni 2008, penerbangan Sriwijaya Airlines SJ224 masih connect dengan Sriwijaya Airlines SJ252. Penerbangan SJ224 saya tiba di Surabaya pukul 10.05 WIB, sementara penerbangan Sriwijaya Airlines SJ252 ke Balikpapan baru akan terbang pukul 10.55 WIB. Mengingat saya memiliki jadual penerbangan lanjutan, saya meminta kepada ground staff Sriwijaya Airlines di Bandara Juanda agar bisa dibantu ikut penerbangan SJ 252 tersebut. Yang terjadi justru saya dipingpong dari satu orang ke orang yang lain dan terkesan bertele-tele tanpa keputusan yang pasti sampai akhirnya penerbangan SJ252 boarding.

Apabila memang setelah saya melakukan rekonfirmasi pada tanggal 17 Juni, kemudian jadual penerbangan berubah lagi sehingga SJ224 connect dengan SJ252, mengapa pihak Sriwijaya Airlines Semarang tidak ada itikad baik untuk memberitahukan hal ini kepada pelanggan ? Bukankah masih ada waktu untuk melakukan hal itu ? Apakah memang skedul penerbangan bisa diubah-ubah sedemikian mendadaknya tanpa perencanaan yang baik, tanpa koordinasi antar cabang yang baik ? Mengapa pihak Sriwijaya Airlines di Bandara Juanda, Surabaya tidak bisa memutuskan mengenai perubahan penerbangan tanpa mempingpong pelanggan ?

Untuk management Sriwijaya Airlines, mohon dibenahi scheduling pesawat dan ditingkatkan kinerja karyawannya agar konsumen tidak kapok terbang dengan Sriwijaya Airlines

Regards,

Widhiarto Imam Subarkah
Jl. Wonodri Sendang Raya No. 16
Semarang

Artikel terkait :

• Jawaban Sriwijaya Air Terhadap Keluhan Widhiarto Imam Subarkah   (Minggu, 06 Juli 2008)

Artikel lain dalam kategori Transportasi/Penerbangan :

• Air Asia vs Positive Thinking   (Rabu, 15 Oktober 2008)
• Kecewa Garuda Indonesia   (Minggu, 12 Oktober 2008)
• Refund Tiket Air Asia Lambat Sekali   (Kamis, 09 Oktober 2008)
• Kecewa Air Asia   (Kamis, 09 Oktober 2008)