Assalamualaikum Wr.WB

Saya pelanggan no HP Matrix Indosat, memperoleh layanan i-ring gratis pada bulan pertama. Pada akhir bulan layanan, Matrix mengirim sms pemberitahuan yang isinya mengingatkan kita bahwa layanan akan berakhir dan diperpanjang otomatis pada bulan berikutnya dengan sejumlah biaya berlangganan. Apabila tidak menginginkannya kita diharuskan mengirimkan sms STOP dikirim ke no 808.

Dari sini sudah merupakan keanehan dalam memberikan layanan kepada konsumen. Bukankah sebaiknya kita harus mengirimkan sms BERLANGGANAN untuk meneruskan, atau layanan akan distop secara otomatis. Tidak seperti kebalikannya sekarang ini. Menurut saya hal ini adalah modus bisnis yang merugikan konsumen.

Pemberitahuan diakhir bulan layanan juga merupakan cara yang licik, sementara proses pembatalan pada sistem memerlukan waktu 1X24 jam. Seringkali membuat konsumen lupa melakukannya (mengirim sms STOP) sehingga terkena biaya layanan i-iring pada bulan berikutnya. Bahkan untuk berhenti berlangganan pun saya diharuskan untuk menghubungi bagian HRD perusahaan tempat saya bekerja, karena alasan nomer telepon saya adalah telepon korporat. Sungguh suatu hal yang aneh.
Padahal i-ring yang saya terima bukan lagi theme song korporat.

Nilai layanan i-ring tidaklah seberapa, tetapi caranya seolah-olah meminta paksa, -kalau tidak mau dibilang mencuri pulsa-. Tidak jauh berbeda dengan layanan sms “ketik reg-ketik reg” yang marak tidak makin mencerdaskan konsumen pengguna handphone negara ini. Karena nilai yang tidak seberapa ini maka banyak konsumen yang dirugikan tetapi mengabaikan dan tidak pernah komplain dengan hal ini.

Saya mewakili keberatan rekan-rekan dan konsumen pengguna telepon selular yang dirugikan oleh Matrix, yang mempunyai uneg-uneg dan keberatan seperti yang saya alami. Sengaja saya kirim surat komplain ini ke bagian humas PT Indosat untuk ditanggapi secara bijaksana. Karena keberatan saya via kontak telepon tidak ditanggapi secara maksimal. Terimakasih

Catatan:
Surat serupa saya kirimkan juga ke publicrelations@indosat.com tetapi saya mendapat pesan : This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. publicrelations@indosat.com
Asumsi saya, bagian Humas Indosat pun tidak bersedia menerima keluhan pelanggannya.

Andre Chaidir
andre_77@hotmail.com
Tangerang

Artikel lain dalam kategori Media Komunikasi/Telepon Selular :

• Trik Kotor XL dalam Mencari Keuntungan   (Minggu, 07 September 2008)
• Esia Tukang Bohong   (Jumat, 05 September 2008)
• Fleksi Mesra Pembohong   (Jumat, 05 September 2008)
• bonus sms gratis IM3 Rp. 0,1   (Jumat, 05 September 2008)