Online
Saat ini ada 218 pengunjung tamu dan 2 pengunjung terdaftar online.
Anda bisa log-in atau daftar di sini.
Anda bisa log-in atau daftar di sini.
Login
Polling
Media Komunikasi/Penyedia Jasa Internet - Keluhan
Tagihan Telkom Speedy Ngawur!
Selasa, 08 Juli 2008
Bantuan Artikel
Halaman Untuk Cetak
Kirim Artikel Ini
Komentar Pembaca
Link Ke Blog Anda 
Ternyata sampai Maret pun Speedy saya tak kunjung aktif. Tiap minggu saya menelepon untuk menanyakan kenapa Speedy saya tak kunjung aktif, dan selalu dijawab masih dalam daftar tunggu. Akhirnya, awal Mei barulah Speedy saya aktif, dan segera teknisi Speedy pun melakukan instalasi.
Selama sebulan lebih saya memakai Speedy, saya tak kunjung menerima tagihan. Tanggal 26 Juni kemarin barulah saya menerima tagihan Speedy yang pertama saya, dan saat itulah saya terkejut. Ternyata tagihan yang seharusnya mendapatkan disc 50% selama 3 bulan pertama, ditagihkan penuh, dan masih ditambah denda karena dinyatakan saya terlambat bayar. Lebih sopannya lagi, saya diberikan deadline sampai tanggal 30 Juni untuk menghindari denda lebih lanjut.
Untuk menghindari permasalah berlarut-larut, saya melakukan pembayaran terlebih dahulu melalui bank dengan maksud setelah itu barulah saya akan mengajukan keberatan. Belum sempat saya mengajukan keberatan, tanggal 4 Juli kemarin saya mendapatkan tagihan, lagi-lagi yang tidak didiskon.
Hari ini saya mendatangi Telkom, dan mendapat jawaban kalau per tanggal 29 Februari Speedy saya sudah dinyatakan aktif dan saya sudah harus membayar. Saya berargumen bahwa selama itu saya justru tiap minggu menelepon dan selalu dijawab masih daftar tunggu. Lagipula, bukankah Telkom punya catatan kapan instalasi Speedy saya dilakukan? Apabila Telkom punya catatan pemakaian Speedy saya, tentu jelas bahwa pemakaian pertama adalah di Mei. Dan tagihan pertama adalah untuk periode Mei, sehingga tentu jelas bahwa Telkom pun sesungguhnya mengakui pemakaian Speedy saya adalah sejak Mei.
Sayangnya, keberatan saya tidak dilayani dengan baik, tanpa ada janji tindak lanjut yang pasti. Bahkan ketika saya menanyakan kapan saya akan dikabari perihal keberatan ini, staf yang bertugas hanya menjawab tidak tahu, malah meminta saya datang beberapa hari lagi.
Di era modern seperti ini, masih pantaskah Telkom menerapkan standar seperti ini? Tagihan ngawur, dan pelayanan pelanggan yang tidak memberi kejelasan? Untuk apa mengiklankan promo disc 50%, apabila tidak ditepati?
Jeffrey Winata
Dharmahusada Indah 2/79/L-163
Surabaya
Selama sebulan lebih saya memakai Speedy, saya tak kunjung menerima tagihan. Tanggal 26 Juni kemarin barulah saya menerima tagihan Speedy yang pertama saya, dan saat itulah saya terkejut. Ternyata tagihan yang seharusnya mendapatkan disc 50% selama 3 bulan pertama, ditagihkan penuh, dan masih ditambah denda karena dinyatakan saya terlambat bayar. Lebih sopannya lagi, saya diberikan deadline sampai tanggal 30 Juni untuk menghindari denda lebih lanjut.
Untuk menghindari permasalah berlarut-larut, saya melakukan pembayaran terlebih dahulu melalui bank dengan maksud setelah itu barulah saya akan mengajukan keberatan. Belum sempat saya mengajukan keberatan, tanggal 4 Juli kemarin saya mendapatkan tagihan, lagi-lagi yang tidak didiskon.
Hari ini saya mendatangi Telkom, dan mendapat jawaban kalau per tanggal 29 Februari Speedy saya sudah dinyatakan aktif dan saya sudah harus membayar. Saya berargumen bahwa selama itu saya justru tiap minggu menelepon dan selalu dijawab masih daftar tunggu. Lagipula, bukankah Telkom punya catatan kapan instalasi Speedy saya dilakukan? Apabila Telkom punya catatan pemakaian Speedy saya, tentu jelas bahwa pemakaian pertama adalah di Mei. Dan tagihan pertama adalah untuk periode Mei, sehingga tentu jelas bahwa Telkom pun sesungguhnya mengakui pemakaian Speedy saya adalah sejak Mei.
Sayangnya, keberatan saya tidak dilayani dengan baik, tanpa ada janji tindak lanjut yang pasti. Bahkan ketika saya menanyakan kapan saya akan dikabari perihal keberatan ini, staf yang bertugas hanya menjawab tidak tahu, malah meminta saya datang beberapa hari lagi.
Di era modern seperti ini, masih pantaskah Telkom menerapkan standar seperti ini? Tagihan ngawur, dan pelayanan pelanggan yang tidak memberi kejelasan? Untuk apa mengiklankan promo disc 50%, apabila tidak ditepati?
Jeffrey Winata
Dharmahusada Indah 2/79/L-163
Surabaya
Komentar Anda ?
Saat ini telah ada 9 komentar
Pencarian lebih lanjut dengan Google..
Surat/Artikel Terbaru
Komentar Terbaru
© 2005-2006 Media Konsumen™
Tulisan dan komentar di situs ini adalah ekspresi dari masing-masing penulisnya
dan bukan merupakan ekspresi
pengelola situs. Pengutipan tulisan dari situs ini diperkenankan dengan
mencantumkan link ke situs ini.
RSS Feeds | Apa itu RSS Feeds?
Situs ini didesain terbaik untuk dilihat dengan Firefox pada resolusi layar 1024x768 | Privacy Policy
wah kok bisa ngaco gitu ya, perusahaan sebesar telkom. promo ngibul, admin bobrok, layanan pelanggan ngawur
kalo gitu, kalo ada masalah tagihan yang ga bener, mending datang dulu untuk komplain. karena kalo uda dibayar, dia uda ga punya concern lagi untuk nanganin masalah. ga mau lah repot-repot, orang uang uda di tangan
saya turut prihatin pa,
@Pak Johnny...ribet juga yah pak,konsumen selalu jadi bulan bulanan perusahaan..btw apakah pak Johnny kakaknya Jeffrey Winata?
Wah pak Ralat..kebalikannya apakah pak Jeffrey adiknya pak Johnny Winata?....Salam
wah speedy emg gitu la bobrok semua perusahaan indo...dulu speedy saya jg pernah down ga bisa dipake sampe berminggu2 tp terpaksa ttp byr full tagihan 1 bln ckckkckcc.....udah mahal lagi masa 400rb quota limitnya cmn 1GB what a joke haha
pindah ke kabelnet aja. saya bayar first media per bulan 550 ribu, unlimited, dan saya cek speednya 1 mbps. Pas berubah dari kabelvision ke first media, internet saya mati seminggu, bulan berikutnya bill saya dikurangi.
wah....memang susah klo sudah kecewa, mudah2an ke dpn'a tambah lbh baik bwt kinerja'a
tidak ada yang sempurna di dunia ini..
mungkin anda bukan orang yang pertama .............?