Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Ibu Nancy tertanggal 19 September 2008 di Media Konsumen, mengenai kiriman dengan nomor AWB 1182605090002 tertanggal 27 Maret 2008, kiriman ditujukan untuk Ibu Erna Riningtyas PT. Mega Surya Mas, Sidoarjo, izinkan kami menyampaikan penjelasan mengenai permasalahan tersebut.

1. JNE telah melakukan pengantaran ke alamat yang benar, kiriman tersebut diantar oleh petugas pada hari Sabtu 29 Maret 2008, dan dikarenakan alamat yang dituju adalah kantor yang pada hari Sabtu hanya setengah hari saja, maka kiriman tersebut diterima oleh Security atas nama Bpk. Rivai pukul 14:15 WIB.

2. Namun pihak penerima Ibu Erna menanyakan mengenai kiriman tersebut yang belum beliau terima. Pihak Koordinator OPS dan petugas pengantar kiriman segera melakukan konfirmasi dengan security yang menerima kiriman tersebut dengan bukti POD yang telah ditandatangani oleh Security tersebut.

3. Permasalahan ini sudah dilaporkan pada pihak kepolisian, petugas JNE dan security PT. Mega Surya Mas diperiksa oleh pihak kepolisian. Dan proses penyelidikan berlangsung dalam jangka waktu yang tidak dapat ditentukan.

4. Karena permasalahan ini sedang dalam penyelidikan kepolisian, claim asuransi tidak dapat dilakukan, dan batas waktu claim asuransi adalah 14 hari setelah kiriman itu dikirim.

Berdasarkan komunikasi dan koordinasi yang dilakukan dengan Ibu Nancy bahwa JNE tetap bertanggung jawab dan beritikad baik untuk menyelesaikan permasalahan ini. Kami sudah menyampaikan kepada Ibu Nency bahwa JNE akan melakukan penggantian atas kiriman tersebut dan sudah mendapatkan No. Rekening BCA a.n Ibu Nency untuk melakukan transfer penggantian atas kiriman tersebut.

Dengan demikian pernyataan bahwa JNE tidak bertanggung jawab dan cuci tangan atas permasalahan ini adalah tidak benar.

Demikian kami sampaikan jawaban kami, besar harapan kami permasalahan ini dapat dilihat secara lebih bijaksana. Terima kasih atas segala masukan yang telah disampaikan agar kami dapat lebih meningkatkan kenyamanan pelayanan kepada pelanggan kami. Dan besar harapan kami kejadian ini tidak mengurangi kepercayaan Ibu terhadap pelayanan kami.

Edwina Yudianti
Manager Customer Service
PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir

Artikel terkait :

• Permohonan Maaf Kepada JNE   (Senin, 20 Oktober 2008)
• Asuransi TIKI-JNE Bohong   (Jumat, 19 September 2008)

Artikel lain dalam kategori Jasa Pelayanan/Layanan Pengiriman :

• Agen Koran Wangi di Muara Karang yg tidak Sewangi Namanya   (Kamis, 13 November 2008)
• Dikecewakan Pandu Siwi Sentosa   (Rabu, 12 November 2008)
• Paket Post tidak juga Sampai   (Rabu, 12 November 2008)
• TIKI JNE Sangat Mengecewakan   (Senin, 03 November 2008)