Pada tanggal 30 April 2008 siang hari, saya membeli charger Nokia 6070 di gerai Nokia-Erafone, Senayan City Lantai 4 seharga 150K. Mbak yang bertugas saat itu mengatakan bahwa garansi untuk charger adalah 1 bulan.
Tanggal 18 Mei 2008, charger tersebut tidak bisa digunakan lagi. Karena saya di luar kota, baru pada tanggal 23 Mei 2008 siang hari, saya membawa charger tersebut ke gerai tempat saya membelinya. Sampai di sana saya bertanya, apa charger saya bisa diganti, krn masih dalam masa garansi 1 bulan.
Petugas tersebut mengatakan garansi untuk semua aksesori hanya berlaku 1 x 24 jam(1 hari), termasuk Bluetooth yang harganya lebih mahal. Saya katakan bahwa informasi yang saya terima ketika saya membeli charger, garansinya 1 bulan, bukan 1 hari.
Setelah itu petugas melakukan hubungan telepon(entah dengan siapa), dia janji akan menghubungi saya dalam waktu yang agak lama karena perlu konfirmasi lebih dulu (entah dengan siapa juga). Dan dia akan mengusahakan penggantian charger baru.
Bagi saya kalaupun tidak mendapat penggantian charger baru, tidak apa-2, asalkan saya bisa memakai kembali charger itu. Tapi petugas mengatakan charger tidak bisa diperbaiki. Petugas mencatat no telp kantor dan alamat saya di secarik kertas warna pink, dia janji akan menghubungi saya, jika sudah ada kabar.
Tanggal 21 Juni 2008 siang, saya datang dengan harapan charger saya sudah bisa dipakai lagi. Tapi ternyata petugas itu bilang masih butuh waktu lebih lama lagi dan saya juga harus menyerahkan pembungkus charger (plastik kemasannya). Kalau memang demikian, kenapa dia tidak menghubungi saya supaya saya bisa sekalian membawa pembungkusnya? Dia bilang tidak ada catatan no telp saya di invoice charger itu.
Saya lalu mengingatkan bahwa petugas (kebetulan adalah orang yang sama saat saya menyerahkan charger) telah mencatat no telp dan alamat saya di secarik kertas warna pink dan saat itu dia berdiri di meja kasir. Dengan kening yang berkerut & menelangkupkan tangan, dia minta maaf pada saya.
Saya lalu minta charger saya yang ternyata tidak diapa-apakan, hanya disimpan saja di gerai itu. Akhirnya saya tinggalkan tempat itu sambil berkata, "Oke, tidak masalah. Terima kasih. Saya sudah mendapat charger pengganti dari teman saya yang sudah dia pakai selama 1 tahun dan itu abal-abal (30K)."
Pertanyaan saya:
1. Apa memang seperti ini layanan standar Nokia? Sangat tidak memperhatikan
pelanggan dan tidak profesional.
2. Benarkah garansi aksesoris hp Nokia hanya 1x24 jam?
Kalau memang demikian, berapa banyak konsumen yang harus sport jantung
dan banyak berdoa agar barang yang dibelinya tidak rusak, karena tidak
akan mendapat jaminan layak pakai untuk waktu lama.
Saya menunggu respon dari Nokia.
Yuni Sulistyorini
Jl. Anggrek No. 49 Kelapa II
Kebon Jeruk - Jakarta
nokia mati ke laut aje
@Ius..emang tuh..aku pernah beli charger Nokia di Mangga Dua..bener sih merknya Nokia tapi buatan china
@opa
nokia juga lemah sekali sama perlindungan produk dia sendiri, ngak bisa ngasih tameng dr tangan pemalsu..
memang after sales service nokia minus 10 dari 1 sampai 10, kebetulan saya mengalami masalah yg hampir mirip dengan artikel diatas, juga dengan nokia resmi.
1x24jam
preeeettt...!yang benerrr aj NOKIA, Yang bajakan kaya'nya dengan harga yang 150K (setengah harga ponsel very low end) sanggup memberi garansi lebih dari itu (1x24)..!
teman saya sekitar 4 bulan lalu pernah membeli charger yang bajakan seharga 25K (cuman dibungkus plastik tanpa kotak)sekarang masih on....!
Tapi saya sangat tidak merekomendasikan Anda membeli yang bajakan kecuali terpaksa (stok kosong)..
Saya tidak menggonakan NOKIA, dan tidak merekomendasikan teman saya membeli NOKIA kecuali yang sekedar untuk sms or call aj saya sarankan membeli NOKIA dengan layar monokrom (jarang saya lihat yang cepat rusak).
Oia mengenai perkataan petugas yang mengatakan bahwa garansi hanya 1x24 jam itu berarti kualitas NOKIA memang sudah turun drastissss! (1x24jam, yang bajakan saja "mungkin" berani menjual barang mereka dengan harga 50ribu dengan garansi seminggu).
NOKIA bener-bener dah....!
@lus
Bagaimana mereka mau ngasih tameng dari tangan pemalsu, garansi mereka kan cuma 1x24jam, Jadi mereka sendiri sebenarnya sadar jika produk mereka menghasilkan barang dengan kualitas setara BAJAKAN....!
NOKIA
Gila bener Nokia,emang ngeselin banget,gue jadi konsumennya jadi berang.....ngedengernya. Produk nokia skrng bnyk yg ga beres apa ya?? Temen saya pake N73,belum 1 thn,layar udah ga jelas...payah!!!
@ Heru. jangan khan yg N73, itu mah udah banyak kasus yg jengkel. Temanku yg beli resmi N95 aja baru 3hari langsung Nge-Blank. Gimana NOKIA high end ato Low End N95????
