Saya memakai modem Linksys seri AG241 selama 6 bulan, kemudian modem tersebut bermasalah tidak bisa digunakan. Karena masih ada garansi kemudian saya kembalikan modem tersebut untuk complain tertanggal 2 september 2008 di toko dimana saya membeli. Seperti biasa masa complain paling lama kata mereka 2 minggu (14 hari).
Setelah 2 minggu (14 hari kerja) saya menanyakan modem saya, tp jawaban dari mereka belum dan tidak ada stock pengganti. Dan saya tanyakan kapan saya bisa mendapatkan pengganti modem saya, mereka menjawab belum tahu (estimasi waktunya tidak jelas dari distributornya). Sementara saya membutuhkan modem tersebut.
Akhirnya saya diberikan no. telp langsung distributornya SISTEC (021-3505668 ext. 129/130) dengan nomor tanda terima barang tersebut dari SISTEC ke toko penjual 36614. Kemudian saya menghubungi distributor tersebut, hari Kamis tanggal 9 Oktober 2008, yang menerima Bp. SULIN, kata beliau tidak ada stock barang pengganti dan estimasi waktu untuk mengganti barang tersebut jg tidak jelas.
Akhirnya dia bilang hari Senin saya disuruh menghubungi dia untuk konfirmasi atas barang tersebut. Dan pada hari ini tgl. 15 Oktober 2008, saya menanyakan kembali, tetapi jawaban yang sama dan malah tidak mengenakan :
SISTEC: dia cm bs jwb iya iya br nya mang lg kosong
Saya: trus gmn lg klo brng kosong
Saya: ya gimana ke , mau pake
SISTEC: ga cm pnya lo doang kok , di sn bnyk
Saya: yah gw minta backup nya atw dipinjemin dulu/pengganti dong untuk dipake..
trus enak nya dia blng
SISTEC: ga ad
Saya: lah terus koh diam aja kya gt
SISTEC: trus dia blng iya.iya ... trus di tutup de sm dia
Hanya begitu jawabnya..Mohon bantuan pihak Media Konsumen untuk menindaklanjuti, karena sebagai konsumen saya merasa dirugikan karena saya kerja saya sangat menggunakan jalur internet dengan menggunakan modem tersebut. Saya sangat berharap kepada pihak Media Konsumen sangat dapat membantu saya.
Terima kasih atas perhatian dan bantuannya.
Teguh Mulyanto
Jl Galunggung I No. 18 Rt 02/19 Komp. DEPKEU RI
Bekasi Selatan
@ Teguh. Nama tokonya apa ya pak?? Kalo menurut saya, seharusnya toko yang berhubungan dengan pihak servis. Bapak khan beli modem itu dari toko. Toko tidak se-enaknya menjual tanpa memperhatikan purna jualnya. Bapak khan bayar ke toko itu, berarti bapak bisa pinjam modem pengganti pada toko tersebut jika dalam servis dan garansi. Saya pernah juga beli modem usb untuk pc pada seuah toko komputer di kota saya. baru seminggu rusak tidak bisa pake, kemudian dikembalikan ke tokonya dgn menunjukkan kwitansi pembelian, langsung pihak toko mengganti dengan yang baru.
iya, kasi tau juga nama tokonya, jadi orang lain bisa hati-hati dan ga beli di situ. Beli di toko kok kaya beli sama perorangan, cuma satu, ga ada stok
Produk Linksys yang rusak tersebut sudah kami berikan penggantinya pada hari Kamis tanggal 16 Oktober 2008 kemarin, dihari yang sama dengan dimuatnya keluhan diatas. Jadi permasalahan sudah diselesaikan.
David Yaohari - PT SiStech Kharisma