Kecewa, Lazada Indonesia Tidak Menanggapi Serius Laporan Fraud Kartu Kredit

Komentar

• Hmmm... Pantas saja Indonesia jadi surganya fraud kartu kredit, karena identitas pelakunya aman di tangan merchant... Seharusnya identitas carder ini dipublikasikan saja...

  • Terima kasih atas komentarnya, Pak Donny :-) Sampai saat ini saya sudah beberapa kali ditelepon oleh CS Lazada hanya sekedar untuk meminta maaf saja. Saya sudah jelaskan bolak balik kepada mereka, bahwa saya tidak ada masalah pribadi dengan Lazada, sehingga saya tidak membutuhkan permintaan maaf dari mereka. Yang saya butuhkan adalah solusi, bagaimana saya bisa tahu siapa yang menggunakan kartu kredit saya secara tidak sah.

    Awalnya mereka minta ke saya supaya ada permintaan dari pihak bank untuk data-data tersebut. Maka saya turuti (meski gak jelas juga kelanjutannya). Kemudian berubah lagi, harus ada laporan ke pihak kepolisian. Padahal yang saya minta bukanlah data-data rahasia bank yang dilindungi oleh Undang-Undang. Saya hanya minta data-data sederhana yang belum tentu juga data-data tersebut adalah data yang benar. Saya butuh data-data tersebut untuk tindakan preventif ke depannya.

    Saya hanya sekedar ingin tahu, apakah data kartu kredit saya dicuri oleh orang yang tidak saya kenal melalui aktifitas hacking (cracking) atau oleh orang "dekat" yang mungkin saya kenal. Kalo hanya sekedar untuk ini saja harus lapor ke polisi sih, saya pikir buang-buang waktu dan tenaga saja. Paling-paling polisinya bilang laporan tidak bisa diproses karena tidak ada kerugian karena transaksi sudah dibatalkan.

    • Turut prihatin.. Sepertinya di Indonesia ini lebih mudah jadi penipu atau penjahat, dibandingkan jadi orang yg jujur..

      • Setuju Pak @johan . Penipu dan penjahat bebas berkeliaran karena adanya pembiaran :-(

• Lazada bukannya diuntungkan yah kalo konsumennya cepet2 lapor begitu ada indikasi fraud begitu? Jadi transaksinya bisa buru2 dicancel sebelum barangnya terkirim. Kalo barangnya udah keburu terkirim baru lapor ke bank, kan jadinya Lazada rugi kena "charge back" dari bank (pemilik kartu kredit). Harusnya ada apresiasi dari Lazada buat laporan seperti ini, bukannya malah dicuekkin...

• CC istri saya 4 bln lalu juga menglami kasus yg sama persis. Dipke orang ngelakuin 3 kali transaksi dgn total 2 juta. Bedanya kalau istri saya ga pernah belanja di lazada, punya akun saja tidak. Kok ini bisa ngelakuin transaksi. Sempet minta bantuan ke CS lazada buat ngecek transaksi dgn CC itu atas nama siapa dan dikirim ke mna juga g bisa krna g thu nomor pemesanannya. Akhirnya ya cman bisa minta blokir ke bank dan bikin surat sanggahan transaksi saja. Setelah itu sekalian aja CC itu dimatiin saja ama istri. Sampai sekarang oleh bank g beres2 investigasinya, ama istri ga dibayar juga sih tagihan kartu kredit utk transaksi itu. G jelas juga gimana lanjutannya, ama bank belum selesai proses sanggahan transaksinya.

  Yg aneh itu, di web lazada sdah jelas tertulis ketika seseorang bikin akun dan mendaftarkan kartu kredit ada proses verifikasi berupa sms notifikasi atau email, terus ada proses upload foto KTP dan juga kartu kredit buat buktiin kalo kartu kredit yag dipakai itu valid. Nah ini anehnya,punya akun saja enggak kok bisa kok bisa CC itu dianggap valid. Gimana caranya si pencuri upload foto KTP dan CC istri saya buat proses verifikasi??

  • Kalo boleh tahu, istri Pak @agus-saiful pake kartu kredit dari bank apa? Saya sempat beberapa kali ditelepon oleh CS Lazada, yang intinya mereka sebenarnya sudah punya informasi siapa pelakunya, produknya dikirim ke mana, dsb. Tetapi mereka bersikukuh tidak mau memberi sedikit pun informasinya kepada saya. Itulah yang membuat saya kecewa.

• Pake mandiri Mas... nah kalo lazada bisa dpt data itu apa susahnya ngasih ke kita ya? Ato mungkin perlu surat pnyelidikan dari kepolisian ato permintaan dari bank kali. Terus yang sanggahan transaksi mas dah beres belom?? Masalahnya kan kalo misal pihak bank telat kasih info ke lazada atau lazada telat ngrespon laporan dari bank dan sudah terlanjur kirim barang ke pemesan yang salah gunain cc itu apa dia mau ngasih data transaksi itu ke bank?? kalo di ngasih itu data itu kan berarti bank g bakal mau bayar tagihan transaksi itu. Tapi ujung2nya kalo pihak lazada ga mau rugi yaaa semua bakal tetep ditanggung orang yang CC nya disalah gunakan. Teuing ahhh.....

  • Kalo punya sy sudah dibalikin lagi dananya keesokan harinya. Mungkin karena pesanannya belum sempat dikirimkan :-) . Tetapi sy tetap mengirimkan formulir sanggahan transaksi ke pihak Citibank dan meminta proses investigasi. Meskipun sampai saat ini gak jelas siapa pelakunya.

• pesanan dg no order 353788273 mohon pihak lazada untuk memberikan no resi yg benar,, karna pada sttus pesanan sudah terkirim pdahal barang belum smpai ketangan saya mhon pihak lzada segera menindaklanjutinya, krna dari kemren gk ada respon dri pihak lazada,, tlng diperiksa kembali no resi CGKC22089760716 krna stelah saya cek data itu bukan data kealamat saya mhon lazada jgn mengecewakan konsumen.

• saya punya pengalaman lebih dari 5 tahun bekerja paruh waktu sebagai sistem security & fraud transaction prevention untuk perusahaan luar negeri , kebetulan saya juga dulu mantan pelaku tapi bukan dalam negeri (luar negeri), dan untuk tujuan belajar bukan untuk macem - macem.

  menurut pandangan saya ,
  1. Pihak lazada menjaga privasi konsumen, (anda) tidak bisa meminta data sensitif tersebut tanpa persetujuan pihak berwajib. untuk pelacakan nomor telfon teroris aja harus ada surat izin penyelidikan kan.

  2. Pihak lazada bisa aja di tuntut kalo ngasi informasi ke publik tentang kustomer nya (tanpa surat ijin pihak berwenang hukum / tanpa izin pemilik informasi tersebut)

  3. Untuk chargeback itu sendiri seharus nya di urus ke bank tidak perlu ke lazada. dan seharus nya itu tanggang jawab bank. pihak lazada sudah menjawab dengan benar (silahkan lapor ke bank) karena lazada sendiri tidak tau itu transaksi resmi atau tidak sampai ada pengaduan dari bank , (jika tidak ada pengajuan maka sah sah saja). selanjutnya tinggal urusan bank membalikan uang ke pemilik sesuai kebijakan bank.

  4. di dunia digital jaman sekarang, saya pun bisa generate gambar untuk scan KTP & Kartu Kredit sesuai keinginan saya. dan saya sudah test untuk transaksi internasional pun tembus.

  dalam kasus ini lazada / toko belanja online tidak bisa di salahkan.

  • Hmmm.. Enak jg yah jadi fraudster di Indonesia, privasinya terlindungi. ? Boleh dong gan bagi2 ilmunya. ?

    • Ya terlindungi karena perlindungan hak konsumen.
      Tapi kalau yang ketipu bisa lapor dan disetujui oleh kepolisian ya pihak marketplace bisa ngasi data" tersebut

• Tbh memang agak ngeri2 sedap setiap transaksi di lazada dg kartu kredit karena saat checkout payment tidak ada verifikasi otp ke nomor yg terdaftar di bank penerbit kartu kredit sehingga rentan disalahgunakan jika si oknum tau data2 kartu kredit kita terutama kode cvv. Saran saya agar tidak save card di payment method setiap akun belanja online, karena saat ini banyak malware, phishing dll utk mencuri data2 pribadi kita termasuk data kartu kredit.