Yth. Media Konsumen,
Pada tanggal 19 Januari 2016 saya order 1 unit ponsel seharga Rp. 1.819.000 dan pembayaran dilakukan dengan transfer melalui Bank Mandiri. Tanggal 25 Januari 2016 saya diberi tahu oleh pihak Lazada bahwa stok ponsel tidak tersedia, dan dijanjikan dana akan dikembalikan paling lambat 7 hari kerja. Dengan dibantu oleh Customer Service yang bernama Indri, formulir permintaan refund dikirimkan ke bagian keuangan.
Karena sampai dengan tanggal 3 Februari 2016 tidak ada perkembangan, maka saya hubungi lagi CS Lazada dengan tindak lanjut keesokan harinya proses refund disetujui oleh bagian keuangan. Tetapi, hanya sampai disitu saja. Pengembalian dana atas transaksi yang dibatalkan oleh Lazada akibat stok barang habis ternyata tidak semulus janjinya. Dari tanggal 26 Januari 2016 sampai dengan detik ini belum juga cair.
Sepertinya Lazada hanya rajin minta transfer pembayaran, tetapi tidak serius mengembalikan dana. Seolah konsumen diperlakukan sebagai pengemis, meskipun berkali-kali meminta penjelasan apakah ada kendala. Nomor order saya: 337951199. Status di tracking order: “closed”, tertulis pengembalian dilakukan tanggal 4 Februari 2016. Tapi sampai detik ini belum diterima. Atau mungkin tracking order hanya tipuan saja?
Komunikasi lewat online chatting, email maupun telepon ke Customer Service hanya dapat jawaban standar, seolah sudah ada template yang ditentukan. Tidak ada solusi, tidak ada yang membantu, yang ada hanya menghabiskan waktu, pulsa dan kekesalan.
Selanjutnya, bukannya mengirim bukti transfer, malah meminta agar dikirim mutasi rekening koran. Dan meskipun dikirim, tidak jelas perkembangannya.
Untuk itu, hati-hati dan pikir ulang sebelum bertransaksi di Lazada!
Syamsuddin
Pondok Gede – Bekasi
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
lebih parah lagi ini, transaksi 2 kali di cancel semua, refund tidak sesuai dengan yang ada TOS lazada, lazada seperti pasar loak :| http://www.html.web.id/post/139712278786/manajemen-brengsek-diamini-oleh-customer-service
Saya mengalami hal serupa mas.. dan nilainya juga tidak sedikit 3,56jt.
Melihat pengalaman dari teman2, saya terpaksa pro-aktif menanyakan ke lazada baik melalui chat maupun email. Alhamdulillah barusan saya mendapat email dari helloPay (penyedia jasa pembayaran) kalau mereka sudah sedang memproses pengembalian dana tersebut.
Saran saya agar membeli produk secara on-line melalui jasa pembayaran karena bisa dibantu cross-check.
Gimana proses nya ya? .. karna saya jga sama tapi bayar lewat indomaret , tolong bantuan nya bagaimana proses langkah" refund nya
Saya juga sama dibatalkan secara sepihak oleh lazada . Tapi saya bayar lewat indomaret , tolong yg bisa bantu bagaimana proses refund nya karna saya ,.
bisa langsung email ke saya langkah" nya riefreat@gmail.com
Tolong bantuan nya
Saya juga mengalami hal serupa
Pembatalan sepihak oleh LAZADA dengan nominal 1,6 Juta lebih
Saya sarankan adukan saja di situs ini http://trustedcompany.com/id/reviews-lazada.co.id
atau lewat fbnya lazada aja ditanyain terus, dengan menyebutkan infor masi yang lengkap
ini alamat fbnya LAZADA https://www.facebook.com/LazadaIndonesia/
Kalolewat CS saya rasa percuma, Karena CS lazada itu manusia robot, Manusia Tuli tapi yang pandai bicara.
Angkat saja terus kasusunya di media
kalo ada pertanyaan lebih lanjut bisa email saya di septo.bp3ti@gmail.com
LAZADA not recomended Online Shop
Pengalaman Pribadi saya kena pembatalan Sepihak di pesanan Nomor 378274418
Yaitu emas (logam mulia) 3 gram senilai Rp. 1,621,710,-
Dengan metode pembayaran BCA KLIK PAY yang bersumber dari rekening tabungan saya
Order saya lakukan pada tanggal 12 Juni 2016 jam 14.03
Ditanggal yang sama saya mendapatkan email bahwa pesanan saya ditolak
WOW...
Terus uang 1,6 juta saya bagaimana nasibnya ??????
Saya langsung mengisi formulir pengajuan refund ke rekening tabungan BCA saya
Lalu saya browsing di internet tentang pengalaman orang-orang dalam refund dana di LAZADA
Setelah lama saya browsing saya mendapati kekhawatiran kalo dana saya tidak akan balik, karena di sana banyak yang menyebutkan bahwa dana mereka hingga berbulan bulan tidak balik !!!!!!
Saya putuskan untuk perang dengan LAZADA sampai titik darah penghabisan
Keesokan harinya saya telpon CS lazada
Dan chat dengan cs lazada
Saya ambil kesimpulan bahwa CS lazada Jauh dari Standard profesional
Mereka menjawab pertanyaan seperti robot yang disetting
Seperti manusia tuli yang pandai bicara
Ada yang menyebut limit limit limit (secara saya ga pake kartu kredit kok doi ngomongin limit)
Ada yang bilang proses pengembalian dana saya diproses sejak tanggal 13 Juni 2016
Ada juga yang bilang proses pengembalian dana saya diproses sejak tanggal 14 Juni 2016
Ada juga yang menyebutkan saya belom memberikan nomor rekening
Ada juga yang bilang tinggal menunggu kebijakan Bank penerbit
Sesi chat di jawab copy paste pake jawaban standard yang seakan akan seperti “Asal Jawab”
Ada juga yang chat saya lama tidak ditanggapi, tiba tiba dia bilang karena sudah tidak ada jawaban maka sesi chat saya tutup.
Saya telah menghubungi halo BCA di nomor 150088 sebanyak 3 kali pada tanggal 15 Juni 2016 sebanyak dua kali
Dan pada tanggal 16 Juni 2016 sebanyak 1 kali
Dan jawabanya sama transaksi BCA Klik Pay sudah berhasil dan sudah masuk ke rekening LAZADA
Karena saya kesal dengan CS dan merasa ditipu... Kesabaran saya habis
Saya terus chat dengan ngotot...
Dan saya terus meneror lazada
Akhirnya di tanggal 16 Juni 2016 saya mendapatkan dana saya lagi.
Dengan melihat banyaknya kasus refund yangberbelit belit di LAZADA di internet
Saya jadi menduga bahwa SOP bagian Finance di LAZADA sangat acak acakan
Tidak ada prosedur yang baik di bagian finance lazada
Mudah-mudahan ini bukan kesengajaan pihak finance lazada untuk memungut dana dari pelanggan yang “pasrah” atau “ikhlas” dananya diambil oleh lazada.
Lumayan loh kalo misal 70 ribu kali 100 pelanggan saja sudah berapa ?
Saya ambil kesimpulan :
1. Pelanggan yang hanya biasa biasa saja, tidak akan mendapatkan dananya kembali dengan waktu yang cepat. Saya selama kurun waktu 5 hari bisa mengirim email kelazada lebih dari 30 email, telpon kelazada saya bisa 3 kali sehari dan sepanjang siang saya lakukan terus sesi chat dengan CS LAZADA jadi kejar terus, karena uang itu HAK anda, Apalagi kasus PEMBATALAN SEPIHAK. Itu 100% uang HAK anda. PERJUANGKAN !!!!!
2. Cs lazada seperti robot, hanya bisa menjawab dengan jawaban yang sama, dan kadang tidak menjawab inti dari pertanyaan itu sendiri
3. Finance LAZADA acakadul, Kemungkinan besar ga ada SOP di sana. Atau (semoga ga terjadi) ada permainan di sana.
4. LAZADA rajin menagih tapi MALAS membayar dan terkesan tidak aktif, menyepelekan dan terkesan sengaja mengulur waktu pengembalian uang
Saya membuat tulisan ini terinspirasi dari pengalaman pribadi, dan cerita orang-orang di internet yang saya merasa kasihan melihatnya.
Nyari duit ga gampang.... perjuangkan apa yang menjadi HAK anda...
Saya juga ngalamin hal yg sama, udah 3 minggu uang saya gak dikembalikan. Hub cs, email smua jawaban sama suruh nunggu. Kapok belanja di lazada, manajemen finance gak beres, ada yg punya no ca lazada gak. Mohon info
Yang pernah ditipu lazada , tolong follow IG ku @mhdy077 kemudian like postinganku ttng lazada, mudahan dgn makin bnyk like makin membantu kita berbagi duka san mudahan jd perhatian puhak terkait. Dgn bantuan medsos biasanya lebih mudah kita berbagi dan minta perhatian.
Ya sama saya juga memesan pada tgl 24 Des 2016 dan membayar secara Hellopay di Indomaret padahal udah ada konfirmasi klu barang akan segera diantar hinah saat ini sudah 7 hari gk ada angin gk ada hujan ada informasi ktnya pemesanan di batalkan padahal saya tak pernah merasa membatalkan , saya benar-benar kecewa atas ketidak profesionalan Lazada padahal saya sudah lama menunggu barang datang ... Lalu gimana dengan proses pengembalian uangnya tolong mungkin ada yang tahu caranya kasih tau saya terimakasih..
Saya jg sama berbelanja di lazada pada tgl 17 desember beberapa barang mmng sudah datang tapi ada 1yg tidak datang,dan ketika saya cek orderan saya ternyata ditolak.langsung saya hubungi CS lazada tapi tidak tersambung dengan jawaban sedang sibuk.saya live chat memang ada jawaban tapi setelah beberapa hari kemudian itu pun uang saya dikembalikan dalam bentuk voucher/store credit yang ternyata hanya berlaku dalam waktu 24 jam saja.sedangkan saya menerima email jam 23.44 bagaimana ya ketika mau digunakan pun ternyata tidak berlaku.sampai sekarang walaupun saya email,live chat atau menghubungi CS lazada tidak ada tanggapan apapun.barang yg dibeli yg sudah datang pun bukan barang ori padahal disitu tulisannya ori.kecewa sekali saya.nga tau harus bagaimana lagi.
LAZADA ITU CARUT MARUT, CS NYA PUN NGOMONGNYA BLEPOTAN !!