Tanggapan Tanggapan Tokopedia atas Surat Pembaca Berjudul: Kecewa dengan Proses “Refund” Kartu Kredit oleh Tokopedia 2 Agustus 20162 Agustus 2016 Siti Fauziah Beri komentar Belanja Online, Refund, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Dear Fatkhun Najib, Berdasarkan pengecekan lebih lanjut terhadap INV/20160711/XVI/VII/42377224 dan INV/20160711/XVI/VII/42377223, sistem kami menemukan adanya indikasi pelanggaran syarat dan ketentuan pada penggunaan fitur pembayaran kartu kredit dalam bertransaksi. Perlu diketahui bahwa apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/ atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi, menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Tokopedia, pihak bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 28 hari kerja. Selain itu, apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/ atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya. Hal-hal di atas sudah diatur dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Tokopedia Bagian L (https://www.tokopedia.com/terms.pl). Per 2 Agustus 2016, Tokopedia telah berhasil melakukan pengembalian dana ke limit kartu kredit Anda. Mohon maaf jika kecepatan kami dalam merespon belum sesuai yang diharapkan. Atas perhatian dan kerja sama Anda, kami mengucapkan terima kasih. Salam, Siti Fauziah PR Executive Tokopedia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.