Pelayanan Pengembalian Dana oleh Tokopedia yang Sangat Membingungkan

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi,

Pada tanggal 10 Oktober 2016 saya melakukan transaksi di Tokopedia dengan nomor INV/20161010/XVI/X/53132783. Pembayaran menggunakan kartu kredit dari Bank HSBC dengan nilai 9 juta rupiah. Akan tetapi oleh Tokopedia transaksi dinilai melanggar sehingga dana disebutkan di-review 3 hari kerja.

Pada tanggal 14 Oktober 2016, diinfokan bahwa ini dianggap melanggar dan dana akan dikembalikan kepada saya. Tetapi sudah lebih dari 3 hari kerja dana belum dikembalikan ke kartu kredit saya. Apa yang membuat dana lama sampai ke saya lagi? Ada teman saya yang mengalami kendala serupa, tapi hanya memakan waktu 1-2 hari dana sudah dikembalikan ke kartu kredit dia. Apa karena dana saya lebih besar? Sehingga Tokopedia menahan dana saya sekian lama.

Kenapa harus ditahan-tahan uang saya? Dikembalikan saja secepatnya. Saya sendiri ada kebutuhan harus bayar biaya rumah sakit. Limit 9 juta yang sudah saya bayarkan ini mau sampai kapan dibalikin Tokopedia?

Saya coba berkali-kali menggunakan fitur layanan pengguna di Tokopedia sebagai proses mediasi, akan tetapi staf-staf yang menjawab bikin saya makin bingung. Mereka bilang masih di-review. Kok bisa jawaban staf berbeda dengan email dari tokopedia yang menyebutkan dana saya sudah selesai di-review dan akan segera dikembalikan?

Jadi jawaban mana yang harus saya jadikan acuan sekarang? Kalaupun di-review, mau sampai kapan lagi? Perjanjian awal hanya 3 hari kerja, ini sudah lebih dari 10 hari loh?

Tolonglah Tokopedia jangan juga menyulitkan konsumen, dan penjual juga. Saya jujur sampai gak bisa tidur tenang kepikiran dana saya 9 juta gak ada kejelasan seperti ini.

Makasih.

Fany
Jakarta