Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Saldo Kartu Kredit Terpotong, Pemesanan Tidak Masuk ke Sistem Tokopedia 23 November 201625 November 2016 Ai Adrian 6 Komentar Belanja Online, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Dear Tokopedia, Hal : Saldo Kartu Kredit terpotong, pemesanan tidak masuk ke sistem anda. Kronologi : Tanggal 14 November 2016, Pukul : 21:23 WIB Saya melakukan transaksi di situs Anda & menerima kode OTP. Pemesanan di toko : Sehat dan Fit Contact Person : Hakim, Hp. : 0812 655 1xxx senilai Rp3.120.212,- setelah dikonversi ke cicilan melalui penggunaan kartu kredit Citibank a.n. Nina Moetia. Status pembayaran berhasil, tetapi halaman situs Tokopedia tidak merespon tindakan selanjutnya yaitu memberikan nomor Invoice (Tahap Konfirmasi). Tanggal 16 November 2016, Pukul 10:18 WIB Pihak CS Tokopedia konfirmasi bahwasanya pembayaran berhasil, tetapi pemesanan tidak masuk ke sistem Tokopedia dikarenakan gangguan sistem. CS memberikan informasi bahwasanya dana akan di refund dalam waktu lima hari kerja. Jika butuh informasi setelah masa yang disebutkan melewati batas, disarankan mengirimkan email atau telepon ke 021 80647300. Tanggal 22 November 2016 Notifikasi dari Citibank transaksi belanja di tokopedia telah didebit dari kartu istri saya. “Terima kasih telah bertransaksi dg Kartu Kredit Citi xxx-0049 Tanggal 22/11/16 di Dummy Tokopedia sebesar IDR 3.120.212.0”. Yang berarti pihak Tokopedia telah mendebit pembayaran tersebut dengan asumsi pemesanan telah diproses. Tanggal 23 November 2016 Saya mulai mencoba menghubungi nomor telepon yang pernah masuk ke hp saya di tanggal 16/11 dalam hal CS Tokopedia memberikan informasi tentang masalah sistem Tokopedia. Tetapi no 021 80647300 tidak ada respon, hanya dial tone yang tidak ada habis-habisnya sampai telepon saya matikan sendiri. Semua cara saya cari untuk bisa mendapat informasi tentang masalah ini. Semua nomor telepon yang saya dapat melalui Google terkait komplain di Tokopedia tidak ada yang bisa ditelepon. Akhir dari upaya saya adalah email ini. Demikian kiranya perihal yang saya keluhkan. Dengan harapan mendapat jawaban dari pihak Tokopedia mengenai hal ini. Terima kasih. T.M. Adrian Medan, Sumatera Utara Lampiran gambar bukti tagihan di kartu kredit (diperbarui 25/11/2016): Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dessy Corina24 November 2016 - (08:05 WIB)Permalink Waduh kok bisa sih transaksinya tercatat dengan Dummy Tokopedia? ? Apakah Tokopedia ngetest sistem payment-nya di situs mereka yang lagi online? ? Jadi waswas juga kalo mau transaksi pake kartu kredit di Tokopedia.. Log masuk untuk Membalas
Ai AdrianPenulis artikel25 November 2016 - (15:06 WIB)Permalink Mungkin kebetulan saya lg apes aja mba. Tidak berarti kasus saya mewakili semua pelanggan Tokopedia, tapi yang disayangkan tidak adanya informasi buat pelanggan tentang hal ini. Sampai tanggal 25 November 2016 telah terdebit pembayaran cicilan produk yg saya belum terima kode invoice nya oleh pihak Bank. Kalau begini yg dirugikan adalah pihak Tokopedia sendiri. Karena tautan ini akan dibaca oleh calon2 pelanggan mereka. Log masuk untuk Membalas
Donny Arman25 November 2016 - (15:32 WIB)Permalink jadi takut juga saya kalau mau pesan online via tokopedia… sama aja dong toko online yg suka bermasalah juga nih .. bisa apes ntar saya .. kalau menimpa saya bisa jadi kasusnya sama seperti pak Ai Ari Adrian nih gak ada tanggapan .. uang gak kembali … jadi khawatir juga kalau mau transaksi pakai kartu kredit di tokopedia Log masuk untuk Membalas
Muhammad Pratama25 November 2016 - (15:41 WIB)Permalink Saya pernah belanja di Tokopedia, cuma saya belum berani melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit disitu, apalagi belakangan ini saya lihat Tokopedia sering maintenance system atau apalah sebutannya. Jadi makin ragu sama Tokopedia. Dummy Tokopedia? masih ujicoba sistem dong ya? wah, makasih infonya pak, sementara ini saya ga akan belanja di Tokopedia dulu deh. Log masuk untuk Membalas
Nur_inayah120926 November 2016 - (15:00 WIB)Permalink Wah tokopedia ternyata masih ujucoba system dummy ya? Jadi ragu untuk melakukan transaksi di tokopedia kalau di lihat dari permasalahan bpk. Ai Ari Adrian, untuk sementara saya gak mau deh belanja di tokopedia.. Log masuk untuk Membalas
Theo Suharto30 Maret 2017 - (18:09 WIB)Permalink Ya kan tidak bijak kalau kita mengklaim pelayanan Tokopedia tidak baik secara keseluruhan. Saya sering transaksi di Tokopedia, dan saya sangat terbantu dengan layanan-layanan yang diberikan, walaupun saya belum berani transaksi pakai kartu kredit. Apalagi domisili saya di pelosok kalimantan, ada mall online macam Tokopedia, sangat memudahkan. Bagi yang kena apes, kata orang banjar, “Sabarae sanak lah…” Cheers ! 🙂 Log masuk untuk Membalas