Tanggapan MNC Play atas Surat Bapak Ir. Hardiman Setyabudi

Saya pelanggan internet MNC Playmedia dengan nomor pelanggan 1000216241, saya baru berlangganan sejak tanggal 1 April 2017. Namun baru 10 hari menikmati layanan internet MNC Playmedia, tepatnya tanggal 13 April 2017 kondisi internet tidak stabil sampai detik ini saya menulis komentar ini. Saya sudah berulang kali menghubungi Customer Care melalui email, melampirkan bukti-bukti bahwa memang koneksinya bermasalah dan minta diberi solusi. Pihak Customer Care hanya menginformasikan akan dibuatkan "laporan" yang akan dikoordinasikan dengan bagian teknik. Saya menunggu sampai sekarang tidak ada teknisi yang datang untuk sekedar mengecek atau memberikan penjelasan tentang kendala yang terjadi. Yang ada hanya "sebentar saya buatkan laporan". Ternyata memang sudah banyak pelanggan yang komplein dengan masalah yang serupa, dan feedback-nya hanya "dibuatkan laporan". Sedangkan reminder tagihan setiap bulan selalu masuk, tapi layanan yang diberikan buruk. Mungkin memang spesialisasi "membuat laporan".