Pelayanan Bank Mega Sangat Tidak Professional, CS-nya Tidak di-Training dengan Baik

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya berterima kasih kepada mediakonsumen.com yang menjadi wadah mediator keluhan-keluhan konsumen. Awal Bulan Maret 2017 (bisa dicek karena saya mengisi data di sana), saya ada ke kantor pusat Bank Mega yang terletak tidak jauh dari RS Mata Aini. Sebelum saya ke sana, saya sempat menanyakan alamat kantor pusat Bank Mega ke Bank Mega terdekat, karena saya ada masalah dengan kartu kredit Mega saya.

Saya pun langsung berangkat ke tujuan menggunakan Go-Jek ke alamat RS Mata Aini. Karena info dari CS Bank Mega terdekat kurang akurat (dia bilang patokan RS Mata Aini saja), saya sempat nyasar, dan harus berjalan lumayan jauh. Tapi saya masih respect karenaCS-nya cukup sopan walaupun saya tersesat.

Oke singkat cerita saya sampai sana jam 12 siang, tepat jam makan siang orang kantor biasanya. Jujur saya kebingungan mencari CS kartu kredit. Akhirnya saya bertanya kepada resepsionis (saya ga yakin itu resepsionis karena seperti OB). Dia menjawab, saya harus masuk ke pintu yang aku lihat agak horor, gak seperti kantor. Saya sempat bertanya, “Yakin pak?”. Akhirnya saya beranikan diri untuk turun ke bawah, yang ternyata itu TEMPAT PARKIR MOBIL yang dijadikan KANTOR. Agak terkejut memang, seumur-umur ke CS belum pernah ke kantor yang begitu. Tapi saya mencoba sabar menunggu, dengan harapan ada solusi yang bisa saya dapatkan.

Untungnya saya bertemu dengan seorang bapak-bapak yang sedang menunggu juga, jadi agak lega. Saya menunggu sampai jam makan siang selesai pukul 1 siang. Saat itu CS Collector (nasabah lain menyebutnya begitu), belum datang ke kantor yang di parkiran mobil itu. Jadi orang yang pertama kali saya temui adalah SATPAM, dan saya disuruh mengisi data-data yang ada. Satpam itu bertanya, masalah saya apa? Saya bilang, “Ekonomi saya lagi gak stabil, dikarenakan kondisi orang tua saya yang sakit, jadi keuangan saya terganggu. Saya ingin minta solusi yang terbaik sebagai nasabah”. Si Satpam kemudian ngecek-ngecek apa lah, saya gak ngerti, di komputernya itu. Jawaban dia agak buat saya terheran-heran “Kartu ibu lancar kok statusnya, jadi gak ada solusi,”.

Oke, masak iya saya harus bermasalah, kan gak lucu sama sekali yah. Saya sempat memohon ke satpam untuk bertemu dengan CS-nya agar dia bisa mendengarkan keluhan saya, karena saya tahu keuangan saya bagaimana. Tapi dari satpam tetap tidak mengizinkan saya bertemu dengan CS tersebut. Dia menganjurkan saya ke lantai 2 yang katanya CS KHUSUS KARTU KREDIT. Dalam benak saya bertanya, apakah satpam mengerti masalahnya? Apakah satpam orang Bank Mega yang mengerti kartu kredit? Si satpam kenapa tidak mengizinkan saya bertemu yah?

Tanpa pikir panjang, saya menuju ke Lantai 2 CS Kartu Kredit Kantor Pusat Bank Mega. Bertemulah saya dengan SATPAM lagi, saya jelaskan lagi dari awal masalah saya, jawaban satpam katanya gak ada solusi. Saya minta ketemu dengan CS-nya karena keuangan saya yang tahu (sekali lagi saya berbicara itu dengan SATPAM). Akhirnya sang CS mau bertemu, udah kayak mau ketemu presiden, padahal CS loh. Baru kali ini diperlakukan CS sekasar ini.

Karena saya berhasil ketemu CS-nya saya ceritakan lagi masalah saya. Dia tidak memberi solusi, hanya bilang status saya lancar. Saya pun coba menjelaskan, maksud saya baik datang ke sini dan ingin minta bantuan ke Bank Mega. Saya yakin ibu tersebut ada solusinya. Namun yang saya dapatkan perlakuan tidak sopan, belum selesai saya berbicara dia langsung berdiri, dan menanyakan “Ada lagi yg saya bisa bantu?”. Saya jujur agak kaget. Saya merasa diusir secara halus. Saking kagetnya, saya sempat melihat dia namun dia tidak mempedulikannya. Dan juga sebelum saya pergi, dia meminta foto KTP dan kartu kredit saya. Saya bertanya untuk apa, tapi jawaban dari si ibu CS, “Untuk bukti kalo ibu pernah datang ke sini,”.

So, gak ada solusi, diperlakukan kasar, dia minta foto kopi KTP dan kartu kredit, saya pun pulang dengan rasa sedih dan tangan kosong. Saya merasa waktu dan uang terbuang percuma, padahal saya harus jaga anak saya dan mencari nafkah juga. Yang buat hati saya sakit, ketika Bank Mega oper-oper saya, tidak berkenan bertemu dengan saya, diperlakukan dengan buruk oleh CS yang di lantai dua yang saya lupa menanyakan namanya siapa. Yang saya ingat dia duduk di sebelah kiri. Banyak juga teman yang menyesali kenapa saya tidak bertanya namanya, agar bisa di-komplain. Karena saya sudah kaget dengan perlakuan kasar CS, saya sudah gak berpikir ke sana. Saya hanya percaya jika orang bekerja dengan tidak baik, hasilnya pun tidak baik.

Singkat cerita tiba di tanggal 22 Maret, oh ya sebelum tanggal tersebut, pada tanggal 21 Maret saya menelepon customer service Bank Mega (agak ramah sih jujur). Namun dia gak bisa membantu saya banyak, tapi saya sempat menyampaikan perlakuan CS kartu kredit Mega di lantai 2 yang tidak sopan. Nah di tanggal 22 Maret saya ditelepon sama collector-nya. Orangnya agak baik dan sopan. Dia mendengarkan dan mau memberi solusi. Besoknya 23 Maret sepertinya ada telepon collector, tapi aku gak angkat karena sibuk urus anak dan dagangan sampingan. Dia telepon pukul 10 pagi, saya gak bisa telepon dia. Sepertinya yang digunakan untuk menelpon kita nomornya 0811-8103-xxx. Saya selalu menandai kalo nomor telepon 0811 itu collector Bank Mega, tapi dengan nomor belakang yang berbeda-beda.

Besok siangnya saya ditelepon nomor 0811 lagi. Saya berharap ada angin segar, namun itu cuma harapan belaka aja. Yang telepon kali ini cowok, dengan suara yang sama (saya yakin orang yang sama juga). Tiap dia telepon, saya selalu berdebat dengan orang ini. Sempat dia tidak mau mendengarkan, dimatikan teleponnya. Dalam debat saya selalu menyampaikan “Pak, kita butuh solusi, keadaan keluarga saya ada yang sakit, kartu kredit yang saya pakai juga untuk membelikan keperluan orang tua saya yang sakit. Saya sudah berusaha datang ke Bank Mega Pusat, tapi pelayanan yang sangat jelek yang saya dapatkan,”. Namun jawaban amazing yang saya dapatkan “Solusinya yah bayar bu”. Saya agak panas mendengar kata-kata itu. Kalo saya bisa bayar, bapak gak perlu repot nelpon-nelpon saya! Saya nasabah, kenapa diperlakukan seperti ini, telepon saya pun akhirnya dimatikan.

Saya sudah 7 tahun memakai kartu kredit Bank Mega. Harusnya mereka tahu, apakah saya tidak mau bayar atau ada kendala. Hal itu juga yang saya sampaikan kepada debt collector tersebut berulang-ulang kali. Dua hari belakangan ini, saya sangat sibuk mengurus anak saya dan usaha saya. Karena saya fokus dengan anak dan bagaimana mencari uang untuk membayar kartu kredit sampai lunas dengan sampingan saya. Jujur, debt collector-nya baper. Hari ini tanggal 31 Maret 2017, saya dikirim SMS yang intinya: LUNASI HUTANG IBU, JANGAN MENGHINDAR.

Menghindar? wong hp saya bisa dihubungi kok. Dari hari pertama sudah ada itikad baik kok. Dari awal minta solusi dan pengertian, yah wajar lah saya gak angkat telepon di jam 10 pagi. Terkadang bisa telepon di jam 5 sore dimana jam itu saya sibuk mandiin anak saya. Dari pertama aku ditelepon, saya udah bilang, saya ibu rumah tangga, kalo saya gak angkat, bantu ditelepon lagi di jam anak tidur.

Pada tanggal 31 Maret (hari ini jam 1 siang), sang debt collector menelepon, seperti biasa saya debat dan menumpahkan semua rasa kecewa saya. Dia menawarkan untuk bayar hari ini supaya dia hapuskan dendanya, kalo awal bulan dia gak mau. Sempat ada kata-kata, daripada nanti aku dan dia ada masalah mendingan ikutin aja. Wow itu yah cara berkomunikasi dengan nasabah? Saya bilang awal bulan pak, saya kan minta pengertiannya, saya juga harus kumpulkan uang loh pak, saya ada niat bayar kok.

Sekarang teman-teman yang membaca ini, coba deh cerna baik-baik:
1. Untungnya apa menelepon tiap hari? Memangnya saya gak ada kerjaan seperti bapak debt collector.
2. Telepon di saat gak tepat. Kenapa sangat malas untuk telepon lagi? Ok nasabah bukan saya aja, yah kalo ga mau nelepon trs karena malas, jangan malas untuk membantu nasabah donk.
3. Saya awal membuat kartu kredit, selalu ditawari asuransi, katanya demi keamanan kalo gak bisa bayar dan ada apa-apa dari asuransi bisa membantu melunasi atau membantu pembayaran kartu kredit. Well saya udah begini, mana asuransinya? Ditelepon juga gak bisa. gak ada satu pun yang angkat.

Ini yang saya alami, sangat menyedihkan bukan? Ketika marketing-nya mengejar-ngejar kita untuk membuat kartu kredit, dan kita disuruh rekomendasikan dia sebagai marketing kartu kredit Bank Mega. Jujur saya menyesal menyuruh teman-teman saya membuat kartu kredit Bank Mega, karena saya gak mau mereka mengalami seperti saya.

Saat saya sharing dengan sahabat-sahabat saya yang mengalami keadaan ekonomi yang sulit, mereka tercengang dengan apa yang saya alami. Saya punya sahabat, nilai utangnya jauh lebih besar dari saya, dia menggunakan kartu kredit Bank BCA. Saat dia tahu keuangannya gak stabil, dia langsung ke CS kartu kredit Bank BCA. Walaupun lancar, Pihak BCA memberi solusi dan membantu sahabat saya ini. Akhirnya, sampai sekarang dia lega bisa pelan-pelan melunasi utangnya. Apakah orang akan kapok memakai kartu kredit Bank BCA ? Tentunya tidak kan? Malah akan jadi cerita bagus untuk nasabah-nasabah lainnya. Keamanan dan kenyamanan nasabah pun jadi terjamin, karena ekonomi gak ada yang tahu.

Kebetulan teman saya yang bekerja di CS Bank BCA juga sharing dengan kami. Dia menyatakan, itu perlakuan buruk dan tidak menghargai nasabah. Jika nasabah datang jauh-jauh meminta solusi seharusnya ada tanggapan yang baik. Karena ketika nasabah lancar, bank pun lancar dan nama baik bank juga terjaga. Saat saya mendengar itu semua, saya jadi tambah marah, karena saya diperlakukan sperti ini di BANK PUSATNYA, padahal bank lain bisa mengatasi dengan baik.

Saya berharap pimpinan Bank Mega membaca ini semua dan bisa men-training customer service CC dan debt collector dengan baik. Itu pun kalau Bank Mega masih peduli dengan nasabahnya yah.

Walaupun saya tersendat bayarnya, saya berhak mendapatkan perlakuan yang baik dan solusi, karena saya bayar iuran tahunan kartu dan bunganya.

Vivi Natalia
Jakarta