Kecewa Pelayanan ISP MNC Play Media, Jaringan Putus 20 Hari Lebih Tanpa Ada Kepastian

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan MNC Play dengan nomor 1000147412 sejak September 2016. Awalnya saya tertarik karena promo untuk internet yang bagus (FO). Di awal, layanan memuaskan, tetapi beberapa bulan terakhir ini sungguh mengecewakan.
Kerusakan saya sudah dari tanggal 12 Maret 2017. Saya lapor ke 1500121 pada tangal tersebut, dan teknisi baru datang pada hari Sabtu tanggl 25 Maret 2017. Saat teknisi datang, jaringan sudah ada, tetapi tidak stabil putus nyambung. Teknisi Cuma kasih data angka -26, yang saya selaku konsumen tidak mengerti akan hal tersebut.

Teknisi datang cuma mengecek jaringan rumah dan tiang saja. Dia bilang cuma dapat -26 masih standard (dapat jaringan) dan cuma pindah kabel ke jaringan angka -24. Jadi tidak ada perbaikan apa-apa. Dia (teknisi) bilang 2-3 hari kembali normal karena masalahnya ada di pusat. Benar dalam 3 hari, hari Selasa 28 Maret 2017, kembali normal, NORMAL MATI JARINGANNYA.

Jadi seperti ini pelayanan MNC Play Media? Teknisi datang cuma mengecek sini sana terus minta tandatangan lalu pulang? Tidak ada kelanjutannya dan perbaikan? Dan kompensasi yang diberikan juga cuma hanya 7 hari. Padahal saya rusak dari tanggal 12 Maret 2017, kalo dihitung sampai teknisi datang lebih dari 10 hari.

Tanggal 25 maret tersebut juga saya sudah laporkan ke 1500121, hanya di beri nomor keluhan baru saja 917553. Tetap mengatakan tidak ada kerusakan jaringan dari pantauan MNC pusat dan mesti dilakukan pengecekan lapangan oleh teknisi dan dijadwal ulang sampai 1 April 2017. Ternyata pada tanggal tersebut pun, ditunggu seharian tidak ada kabar datangnya teknisi.

Saya kontak kembali ke 1500121 baru diberitahu bahwa adanya kerusakan di tiang dan katanya mesti narik kabel baru. Sampai kapan lagi saya mesti menunggu agar internet saya lancar kembali? Ini sudah setengah bulan lebih saya tidak dapat jaringan internet dan sudah berapa banyak pekerjaan saya terhambat gara-gara ini? Saya kontak kembali ke 1500200 per tanggal 03 April 2017 untuk menanyakan status kondisi jaringan saya, malah ditanyakan tagihan sudah dibayar atau belum? Bagaimana mau dibayar kalau jaringan internetnya saja tidak saya terima 20 hari lebih?

Bagaimana kepastian kapan jaringan internet saya dapat saya gunakan kembali? Apa kompensasi yang saya terima hingga 20 hari lebih tanpa jaringan internet? Apakah perusahaan sebesar MNC tidak mempunyai standar pelayanan? Sedangkan untuk pembayaran selalu dikejar-kejar dan didenda apabila terlambat.

Arfan Septiano
Jagakarsa – Jakarta Selatan