Bermula pada tanggal 13 Maret 2017 saya ada mengirimkan paket dengan ekspedisi Wahana yang mana pemilihan ekspedisi ini berdasarkan permintaan konsumen yang memesan barang di toko online kami. Dan perlu dicatat bahwa paket ini adalah paket terakhir yang kami kirim dengan menggunakan ekspedisi Wahana dikarenakan Wahana sangat bermasalah dan seringkali paket sampai dalam kurun waktu yang sangat lama (Di atas 2 minggu) yang notabene masih pengiriman satu wilayah pulau Jawa. Dan toko online kami sering kebanjiran komplain dari konsumen, dan meminta uang mereka dikembalikan karena paket tidak kunjung sampai.
Adapun nomor resi pengiriman Wahana terakhir kami yaitu : ADF39890, screen shoot tracking terlampir.
Sampai sekarang paket tersebut seperti terombang ambing entah sudah sampai mana tidak jelas. Status terakhir tanggal 31 Maret masih dalam proses pengiriman ke kota tujuan, padahal paket tersebut sudah dikirim 2 minggu sebelumnya. Alangkah tidak professionalnya ekspedisi Wahana ini.
Saya sudah sempat mengontak wahana via email yang mana komplain tersebut tidak direspon. Saya kontak via telepon pun, jawabannya sangat mengecewakan, dan saya dioper-oper untuk menghubungi wahana kota dimana paket tersebut tertuju yaitu Wahana Medan. sampai sekarang komplainan saya seperti tidak ditanggapi terlihat dari respon Whatsapp yang dibalas dengan respon yang sangat lama, berkisar 3-4 jam.
Sekarang tanggal 5 April 2017, paket tersebut di tracking masih sama dan tidak berubah. Sudah berjalan 23 hari dari semenjak tanggal pengiriman. Dan paket tersebut entah dimana sekarang tidak jelas prosesnya.
Surat ini saya tuliskan bagaimana sebuah eskedisi seperti ini sangat tidak layak dipakai lagi. Dan bagaimana ekspedisi ini sudah sangat mengecewakan sekali dengan tingkat pelayanan yang sangat parah. Tidak sesuai dengan semboyan mereka : Murah berkualitas. Semboyan tersebut harus dirubah menjadi Murah memang pelayananya murahan. Dan tulisan ini adalah menjawab tantangan di mana Customer Service tersebut menantang saya untuk mempublikasikan hal ini di media massa.
Pagi para pengusaha online shop waspadalah terhadap espedisi Wahana ini, pelayanan yang sangat buruk. Ekspedisi ini sudah kami nonaktifkan di toko online kami.
Tri Setiyo Harto
Jakarta Timur 13340
Terima kasih atas informasi yang disampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah ditimbulkan. Kami akan melakukan perbaikan komunikasi dan kualitas...
Baca Selengkapnya
Komentar
Iyaa, sis. Dan sampa detik ini pun, paket saya juga belum sampai². Saya sampe capek hubung²in mereka. Mereka juga gak ada inisiatifnya hubungin kita, gak menjelaskan kenapa paketnya kok gak dikirim².
Sistnya masih mending, chat di WA dibalasnya 3-4 jam. Lah saya??? 2-3 hari sist baru dibalas. Balasnya juga seperti yang gak niat. Yg terakhir saya WA tgl 6 april, hingga saat ini blm dibalas.
Saya gak tau sist mau kontak kemana lagi untuk tanya hak saya ituu. Saya jg sudah malas karena percuma, gak ada hasilnya sama sekali. Gak bikin paket saya cepat dikirim. Keburu paket saya hilang ~
Kalau saya rasa, pendapatan pegawai²nya kecil sist. Secara ongkir wahana kan murah banget..terus mungkin atasannya tidak bisa mensejahterakan mereka. Jadi mereka bikin ulah. Mungkin sih yaa... tapi yang pasti, gak lg deh pakai wahana. ?
Menurut saya sih Wahana itu bagus dari bulan kebulan tapi entah kenapa wahana mengecewakan sampai 5hari belum sampai ,padahal di DKI juga tempat yg ngirim barang
wah sama donk sis,, saya beli brang menggunakan jasa pengiriman wahana dari tgl 31 Mei dan barang tersebut dikirim juga tanggal 31 Mei tapi sampai detik ini barang saya juga belum sampai ditangan saya, padahal ketika saya cek resi di tgl 7 Juni, saya kaget karena saya melihat di status pengiriman saya, bahwa barang tersebut sudah sampai dengan nama penerima saya dan jam yg tercatat pukul 11 malam, sedangkan alamat yg saya berikan adalah alamat kantor saya yg jam 9 malam sudah tutup, lalu paket tersebut gmana ceritanya bisa diterima dengan penerima nama saya ? saya sudah telp ke kantor wahana dan jawabanya pun sangat mengecewakan, tidak ada tanggapan baik, respon yg sangat lama, jujur sangat mengecewakan
kiriman saya dari bdg ke madiun malah sudah hampir sebulan belum nyampe..
isinya kripik2an, kacang, permen2 dll buat kebaran kemaren...
jadi batal lebaran makan kripiknya..
saya relakan buat wahana, barangkali sambil bisa dimakan dijalanan camilannya.
semoga bermanfaat bagi yang memakannya.
tapi maaf mungkin tak akan pernah pakai lagi jasa kurirnya, karena ongkir 70rb belum dipertanggungjawabkan.
sekian. terimakasih
Gila emang wahana ini ya, saya kirim paket parcel lebaran untuk customer setia perusahaan kami pada tanggal 15 juni, tapi sampai sekarang paket itu entah berantah keberadaannya. dari minggu kemarin kami follow up, datang ke agen wahana tempat kami kirim tetapi tidak ada jawaban yang pasti. coba cari no tlp wahana pusat dan coba tlp kesana, no tlp selaluuuu sibuk. Dan saya coba chat customer servicenya, baru saja saya dapat balasan kalo ternyata paketan kami (perusahaan) dinyatakan HILANG.
Paket besar seberat 9 kg bisa hilang tidak tahu dimana, padahal dikirim hanya dari depok ke jakarta, dan tragisnya lagi setelah saya cek diresinya nilai barang dicantumkan senilai Rp. 299.900 saja, padahal isi paket lebaran itu lebih dari itu, saat kirim agent tidak menanyakan apa2 termasuk nilai barang yang dikirim.
KECEWA SEKALI dengn wahana ini.
Sesuai artikel diatas, paket tersebut dinyatakan hilang. Urus klaim sampai 3 bulan baru diganti. Blacklist lah WAHANA, jangan dipakai lagi. Di tempat saya WAHANA jam bukanya juga sembarangan, seenak udelnya saja.
gila kali wahana.... udah gan yang jelas-jelas aja pake jasa POS, udah milik pemerintah pula
Saya juga kecewa bgt kenapa coba belanja online harus pake wahana Krn hanya berpikiran pengiriman ya murah dan tidak membaca peringatan Seller kalo Wahana itu lama pengiriman nya, tapi saya pikir mungkin paling lama semingguan, pengiriman dari Jakarta ke Medan, dikirim tgl 13 Nov 2017 sampe tgl 18 masih on proses ke tujuan setelah itu ga ada kabarnya lagi sekarang udah tgl 23 ,padahal saya di Medan tinggal di hotel dan akan Chek out tgl 25 , tapi setelah baca komentar diatas ada yg paket ya hilang, ada yg sampe 2 Minggu or sebulan ga jelas paketnya dimana .. akhirnya saya cuma bisa pasrah saja .. dan tidak akan make jasa Wahana lagi ini pertama dan terakhir .. Resi AFX44970
Sangat mengecewakan sekali barang sudah seminggu lebih tidak sampai, kata kurir nya udah 3 hari di telpon tp tdak di angkat tp nyatanya hanya di tlpn se x dan itu pun cuma mau blg kalo brang nya di ambil di lokasi ini tidak kami antr kermah lagi, adik saya marah2 dong gak jelas gt krna, hari ini dtng org mengantar paket dan marah2 sampe mau mkul adik saya segala hadeh2 gak abis pkir kita. Sampe foto2 adik saya segala mau di posting di sosmed kali. Dia ngakunya bos pemimpin wahana kalo gt kelakuan bos nya gmn kelakuan ank buah nya ya.
Setuju sist, akhirnya kena juga ane, no resi AGA78786, kirim dri jakarta ke bogor, 2 minggu ga nyampe2 jga, cs ga ada yg bisa dihubungin, gara2 nyoba pake WAHANCURR
Byee WAHANCURR