Bank Mega, Oh Bank Mega, Sama Sekali Tidak Mau Membantu atau Peduli dengan Kondisi Nasabahnya

Ikuti kami di Google Berita

Beberapa waktu lalu saya menelepon ke Mega Call dengan maksud untuk meminta agar tagihan saya dijadikan cicilan karena adanya masalah dalam keuangan. Tapi dari customer service-nya bilang tagihan yang sudah dicetak billing-nya tidak dapat lagi diajukan cicilan. Dan tagihan itu harus dibayarkan penuh. Saya coba menjelaskan kepada dia kalau saya sedang ada masalah keuangan saat ini, tolong dibantu agar tidak semakin menumpuk tagihan saya. Mereka dengan gampangnya bilang tidak bisa, kalau tagihan ya memang harus dibayarkan kalau tidak, akan dikenakan denda sebesar Rp. 150.000,- dan bunga sebesar 3% dari total tagihan.

Baiklah kalau memang tagihan yang sudah dicetak billing-nya tidak bisa lagi dijadikan cicilan. Saya cari jalan lainnya yaitu menukar cash dengan teman agar bisa menutup tagihannya. Setelah semuanya oke, saya menelepon kembali ke Mega Call, meminta agar transaksi itu bisa dijadikan menjadi cicilan, dan meminta agar bunganya diberikan rendah agar dapat membantu kondisi keuangan saya.

Dan, lagi-lagi hal yang sama terjadi. mereka memaksa saya untuk menjadikan cicilan dengan bunga yang tinggi menurut saya, yaitu 1,5%. Itu 2x bunganya dibandingkan dengan bunga kartu kredit dari bank lainnya yang hanya 0.65% saja. Dan kembali lagi saya menjelaskan kepada mereka bahwa saya sedang memiliki kondisi keuangan yang sulit saat ini, tolong agar dijadikan cicilan dengan bunga yang lebih rendah, bahkan kalau memungkinkan dijadikan 0% lah, jadi saya tidak perlu menunggak pembayaran tagihannya karna sudah sangat berat kondisi keuangan saya.

Mereka malah memberikan tanggapan tidak mengenakkan menurut saya dengan mengatakan “Ya itu kalau ibu mau dijadikan cicilan ya dengan bunga segitu, jika tidak ya ibu bayarkan saja penuh. Kalau tidak ibu bayarkan ya akan dikenakan denda tidak membayar + bunga dari tagihan yang tidak dibayarkan. Tinggal pilih saja yang mana yang ibu mau,”.

Sungguh sangat mengecewakan sekali mendengar tanggapan dari customer service Bank Mega itu. Saya meminta dengan baik malah ditanggapi seperti itu. Sama sekali tidak membantu dan tidak mau mengerti keadaan dari nasabahnya, hanya mempedulikan tagihan, yang penting dibayarkan, titik.

Lilian Santi
Medan