Menanti Jawaban Manajemen PT KAI/KCJ Atas KMT Rusak

Ikuti kami di Google Berita

Kami menulis surat ini untuk KETIGA KALINYA (Pertama tgl 6 April dan Kedua tgl 11 April 2017) terkait dengan Kartu Multi Trip (KMT) KRL CommuterLine yang kami miliki sekarang dalam kondisi rusak alias tidak berfungsi, sementara di dalam kartu itu masih tersisa Saldo sekitar Rp 30.000. Kerusakan KMT karena sudah berkurang daya magnetiknya karena kami sudah menggunakan sejak 10 tahun lalu sebagai pelanggan KRL CommuterLine. Jadi kesimpulannya, kerusakan KMT bukan disebabkan oleh pemiliknya, tapi lebih disebabkan oleh Teknologi KMT yang tidak tahan selama 10 tahun dipergunakan.

Persoalannya, sampai sekarang tidak ada jawaban dari pihak Manajemen PT KAI/KCJ sebagai pihak yang menerbitkan KMT pada awal mulanya. Padahal kami ingin mengganti KMT tersebut dengan tetap mengalihkan sisa Saldo ke dalam KMT Baru. Namun pihak PT KAI/KCJ di beberapa stasiun TIDAK BISA PADA SAAT ITU melakukan penggantian KMT kami, melainkan harus menunggu 24 jam berikutnya. PELAYANAN SEPERTI APA kok harus menunggu 24 jam, padahal kami RUTIN menggunakan KRL CommuterLine sebagai transportasi umum. HARUSNYA Manajemen PT KAI/KCJ CEPAT TANGGAP menerima keluhan konsumen seperti ini, dan MAMPU menyelesaikan penggantian kartu dalam waktu singkat, dan cepat supaya KENYAMANAN KONSUMEN tetap terjaga dengan baik.

Fredy Firdaus
Bekasi Timur