Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Pengiriman Paket JNE YES Lambat

Hari Sabtu 29 April 2017 saya melakukan transaksi di Tokopedia dan menggunakan layanan kirim JNE YES (Yakin Esok Sampai). Esok harinya tanggal 30 April 2017 saya cek status nomer resi BOOD800112208017 (Bogor) sudah berada di Jakarta dan tertulis pengiriman kurir “RUMAH KOSONG” pukul 14.00. Padahal hari itu saya berada di rumah (stand by) dan rumah pun selalu ada penghuni.

Saya komplen di twitter @JNECare pukul 16.38 namun baru direspons keesokan harinya (1-Mei-2017 pukul 08.12). Jawaban yang diberikan sama dengan status yang saya cek dan diminta konfirmasi alamat, patokan, dan no. telepon agar dilakukan pengiriman ulang. Saya jawab “Alamat dan no. telepon sesuai dengan yang tercantum di alamat tujuan dan lakukan segera pengiriman ulang.” Namun tidak ada respons dan saya kirim DM twitter pukul 10.10, 13.33, dan 14.09 kembali menanyakan keberadaan paket di kantor JNE mana dan tidak ada respons sampai sekarang.

Pararel saya komplen melalui email customercare@jne.co.id pukul 10.00 dan dijawab pukul 11.45 dengan jawaban yang sama dengan twitter (Rumah Kosong dan meminta konfirmasi ulang alamat pengirim, penerima & no.telp). Email saya respons dengan memberikan screenshoot tracking pengiriman aplikasi Tokopedia karena saya tidak mengetahui alamat pengirim (saya rasa tidak diperlukan dan terlalu mengada-ada).

Sampai saat ini 1-Mei-2017 pukul 14.35 paket belum saya terima. Saya sangat kecewa dengan pelayanan JNE dan selalu dijawab template. Seharusnya jika memang ada kendala pengiriman kurir tidak seharusnya mencantumkan status “RUMAH KOSONG”, itu yang membuat saya sangat kecewa karena tidak sesuai.

Sebagai informasi bahwa saya sering melakukan transaksi di Tokopedia dan menggunakan jasa JNE, sudah dua kali saya alami seperti ini.

Mohon segera diperbaiki kualitas layanan. Terima kasih.

Mizan
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

mizanoct

Komentar

  • Sampe sekarang juga masih gitu kok :'D terima nasib aja udah, paket saya juga ga sampe2

  • Paket Saya juga belum sampai, katanya hari ini sampai (30 Okt 2017) untuk pengiriman dari tgl 24 Okt 2017, ternyata status setelah tracking baru pukul 11.48 tadi siang dikirimkan (perjalanan dari warehouse di kota, saya stay di Kabupaten). Padahal dulu pernah juga mengirim barang ke luar provinsi dengan layanan sama (regular, krn Yes ga ada di sini), 4 hari sampai.

  • Jne knp kaya gini ? Ga kaya J/T yg leguler ajh cpt sampenya. Lah jne,saya pake yg yes udh 2 hari kaga sampe sampe padahal JAKARTA -TANGGERANG bukan jakarta - bandung. Payah bener ini jne. Semoga bangkrot klo kaya gini trs mah. Bnyak yg kcewa

Artikel Terbaru

  • Headline
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Ada Masalah di Akun Lazada, Respon CS Sangat Mengecewakan

Saya sebagai salah satu pelanggan Lazada yang cukup lama merasa sangat kecewa dengan CS Lazada. Sekitar pertengahan bulan Mei 2019…

10 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

JD.ID Mengirim Barang Tidak Sesuai Spesifikasi yang Tertera di Apps (Downgrade Spec Sepihak)

Saya adalah pelanggan Gold JD.ID dan sudah sangat sering belanja di apps maupun situs webnya. Namun pengalaman belanja kali ini…

10 jam yang lalu
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Permohonan Rescheduling/Rekonstruksi CC HSBC

Saya pemegang kartu kredit HSBC dengan nomor kartu 4835-7***-0***-0*** dan sudah 2 bulan ini saya tidak bisa membayar tagihan minimum…

11 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Driver Grab Same Day Menyelesaikan Status Pengiriman yang Tidak Dikirim

Saya sebagai penjual, ada customer saya membeli barang dengan menggunakan Grab Same Day pada tanggal 21 Juni 2019 pukul 12:58.…

11 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pinjol Memaksa Pelunasan Sebelum Jatuh Tempo dengan Iming-iming

Saya memiliki pinjol di aplikasi Guntur Dana/Tanpa Beban. H-3 sudah dihubungi untuk pelunasan lebih awal dengan iming iming naik limit,…

12 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Informa (PT. Home Center Indonesia) Cabang Central Park Jakarta

Pada tanggal 13 Juni 2019 saya melakukan pembelian beberapa produk furniture di Informa Cabang Mall Central Park Jakarta. Saya membeli…

13 jam yang lalu