Layanan MNC Play Mati Sudah 5 Hari sejak tanggal 1 Mei 2017

Ikuti kami di Google Berita

ID pelanggan saya 1000162981.

Hari ini saya telepon lagi ke hotline MNC di 1500121 menanyakan perihal kedatangan teknisi. Tetapi apa yang saya dapatkan?

1. Pada tanggal 01 Mei 2017 pukul 13:30 Layanan MNC Playmedia di rumah saya mati total. Ada sinyal LOS Merah di perangkat MNC nya. Kemudian saya telepon CS MNC pukul.14:00. Dijanjikan kunjungan teknisi ke rumah saya hari Rabu 03-Mei 2017.

2. Tanggal 02-Mei-2017 saya telepon CS MNC di 1500121 pukul.16:00 mengenai keluhan saya dan dijanjikan kedatangan teknisi tanggal 3-Mei-2017 pukul 10 pagi.

3. Pada hari Rabu 03-Mei 2017 sampai pukul 13:00 teknisi MNC tidak kunjung datang juga, kemudian saya menelepon CS MNC di 1500121 kemudian dijanjikan bahwa teknisi akan datang pukul.17:00 – 18:00. Hingga pukul 19:00 Teknisi MNC nya tidak kunjung datang. Kemudian saya telepon lagi CS MNC kemudian diminta tunggu hingga pukul 20:00. Hingga pukul 21:00 Teknisi MNC nya tidak datang juga maka saya telepon lagi CS MNC nya. Jawaban CS MNCnya bahwa di-reschedule besok hari tanggal 04-Mei 2017.

4. Pagi ini pukul 11:00 (04-Mei-2017) saya kembali telepon hotline MNC perihal yang sama soal kedatangan teknisi, lagi-lagi saya dibohongi. Pihak CS di-reschedule tanggal 5 Mei 2017.

5. Pada tanggal 5-Mei-2017 saya telepon lagi CS MNC Play jawaban dari pihak MNCnya bahwa di-reschedule tanggal 6 Mei 2017. Saya bilang bahwa kemarin MNC yang bilang tanggal 5-Mei 2017 kok sekarang di-reschedule lagi hingga tanggal 6-Mei 2017. Terus katanya (CS MNC) bahwa mereka me-reschedule tanggal 6-Mei-2017.

Pihak MNC bilang bahwa tanggal 3-Mei-2017 teknisinya sudah menghubungi saya dan saya di luar rumah. Padahal HP saya aktif dan tidak terima telepon dari siapapun, saya juga di rumah seharian. Saya bilang tolong disebutkan siapa yang menghubungi saya (no HP) nya pukul berapa? Pihak CS tidak bisa memberikan penjelasan ke saya (ketahuan bohong). Saya bilang per tanggal 3-Mei-2017 itu saya beberapa kali menghubungi CS MNC menanyakan kapan teknisinya datang ke rumah saya. Kalau memang saya tidak dapat dihubungi kenapa sejak saat itu (3 Mei-2017) saya diberitahu bahwa saya tidak dapat dihubungi oleh teknisi MNC-nya kenapa baru sekarang informasi itu diberitahu ke saya.

Saya tidak tahu apakah percakapan antara pelanggan dan CS MNC direkam? (Setahu saya operator atau layanan lain pembicaraan antara pelanggan dan Customer Care direkam). Jadi bisa membuktikan siapa yang bohong? Anda tidak mau pelanggan membayar tagihan terlambat, tetapi anda sendiri tidak bisa menepati janji jadwal teknisi. Pelanggan telat bayar kena sanksi, Anda jadwal tidak tepat apa kompensasi Anda????

Bpk. Atnan
Jakarta Timur