Kecewa dengan MNC PLAY, Menyesal Sudah Merekomendasikan

Saya adalah pelanggan MNC Play Media, ID pelanggan: 1000080128. Kurang lebih sudah satu tahun saya menggunakan ISP MNC Play Media. Namun saya dibuat kecewa dengan pelayanan dari MNC akhir-akhir ini. Saya jadi menyesal sudah merekomendasikan MNC Play di blog saya. Kejadian berawal ketika tanggal 31-05-2017 saya mendapatkan notifikasi melalui SMS bahwasanya ada maintenance sistem pukul 00.01 – 04.00.

Maintenance sistem berjalan sesuai jadwal, pukul 04.01 internet kembali bisa di akses. Namun ketika sore hari di tanggal yang sama, internet kembali mengalami gangguan. Saat itu saya berpikir mungkin sedang maintenance sistem (bisa dimaklumi).

Namun setelah berjalan 2 hari ternyata internet saya masih gangguan. Saya pun mencoba komplain melalui CS di nomor 1500121, CS pun menjanjikan akan ada kunjungan teknisi untuk perbaikan di tanggal 03-06-2017. Namun kunjungan teknisi tak juga datang, bahkan sampai di tanggal 04-06-2017.

Pada tanggal 04-06-2017 saya kembali mencoba menghubungi CS di nomor yang sama berharap mendapatkan solusi. Namun ternyata jawabannya masih sama dan terlalu banyak mengumbar janji. CS bilang akan dikunjungi juga di hari itu dan apabila tidak datang maka akan ada kunjungan teknisi di keesokan harinya. Namun sampai artikel ini saya buat, tak ada satupun teknisi yang datang untuk memperbaiki. CS terlalu gampang mengumbar janji akan mendatangkan teknisi.

Yang saya pertanyakan, bukankah MNC Play ini adalah perusahaan dengan skala besar? Apakah tidak ada standarisasi pelayanan? Separah inikah service level yang di berikan? Jujur sudah hampir 1 minggu internet saya gangguan los signal. Saya pun merasa dirugikan, karena banyak rutinitas kerja saya yang bergantung pada internet. Ironisnya jika pelanggan telat membayar akan dikenakan denda. Jika kendala seperti ini apakah ada kompensasi yang di berikan dari pihak MNC Play Media?

Jujur saya kecewa.. Dan saya juga menyesal juga merekomendasikan MNC Play Media di blog pribadi saya yang dibaca banyak orang. Saya membuat artikel ini karena sudah lelah komplain melalui CS di nomor 1500121, tetapi tak ada solusi yang diberikan, hanya mengumbar janji-janji.

Dukut Cahyono
Jakarta Selatan