Home Credit Indonesia Tidak Profesional

Pada tanggal 22 Juni 2017 sekitar pukul 19.00 an, saya melakukan registrasi di ES (Electronic Solutions) dan sekaligus melakukan pembelian sebuah handphone dengan metode pembayaran via leasing HCI (Home Credit Indonesia). Kemudian sekitar pukul 19.36, saya menerima email konfirmasi dari ES mengenai pesanan pembelian saya.

Sekitar pukul 20.40 an (malam yang sama), pihak HCI menghubungi saya untuk verifikasi data dan konfirmasi pesanan saya. Dan tidak berapa lama dari waktu tsb, saya menerima sms dan juga email dari HCI bahwa pengajuan pembelian saya DISETUJUI dengan nomor kontrak 3700932243​.

Kemudian saya mencoba untuk memasukkan kode akses yang saya terima via email dan SMS yang akan digunakan sebagai tanda tangan online untuk persetujuan perjanjian kontrak pada link yang diberikan http://bit.ly/hcidsign​, tetapi ketika saya masukkan kode akses tersebut notifikasinya “KODE YANG ANDA MASUKKAN SALAH”. Karena jam operasional CS HCI sampai jam 21.00, maka saya merencanakan untuk menghubungi keesokannya. ​

Pagi hari tanggal 23 Juni 2017, saya menghubungi CS HCI di nomor 02129539600 dan menginformasikan kendala yang saya hadapi bahwa kode verifikasi yang diberikan terbaca salah. Jawaban dari CS tersebut adalah dikarenakan kontrak saya terbilang baru jadi belum terbaca di sistem, dan saya diminta untuk memasukkan kode yang sama kembali secara berkala. Dan hampir setiap jam saya coba masukkan kode yang sama, keterangannya masih sama “KODE YANG ANDA MASUKKAN SALAH”​, sampai pada siang hari saya mencoba, muncul notifikasi baru, yaitu “KODE VERIFIKASI ANDA SUDAH KADALUARSA”. ​Kemudian saya kembali menghubungi CS HCI untuk menanyakan hal tersebut, tetapi jawaban yang diberikan kurang lebih masih sama, yaitu saya diminta untuk memasukkan kode yang sama kembali secara berkala​. Tetapi saya tidak puas, mengingat SOP HCI dimana kode verifikasi dan pembayaran DP harus sudah dimasukkan maksimal tanggal 24 Juni 2017. Akhirnya CS tersebut menginfokan akan dibuatkan laporan untuk diinvestigasi bagian terkait mereka, dengan tetap menyarankan saya untuk mencoba kembali secara berkala. ​

Saya tetap mencoba memasukkan kode verifikasi yang sama hingga menjelang malam​ dan masiih saja gagal. Kembali saya hubungi CS HCI menanyakan follow up dari keluhan saya, jawaban dari CS tersebut bahwa masih dalam investigasi pihak terkaitnya, saya juga sudah wanti-wanti kepada CS ybs, bahwa batas akhirnya sampai dengan besok (24 Juni 2017), dijawab kami akan bantu proses secepatnya.

Tetapi pada malam itu juga, tanggal 23 Juni 2017 jam 23.16 saya menerima sms kalau kontrak perjanjian saya DITOLAK dengan alasan bahwa penolakan berasal dari ES, KOK BISA ? ​Logika saya, jika sudah masuk ke dalam perjanjian kontrak, maka sudah bukan lagi tanggung jawab dari ES, tetapi sudah menjadi urusan antara saya dengan HCI. Hal yg tidak wajar menurut saya. Langsung saya kirim email baik itu ke pihak ES maupun ke pihak HCI (care@homecredit.co.id​), dan direspon oleh pihak HCI pada tanggal 24 Juni 2017 jam 09.41 oleh CS Muhammad Yogie Alfajri​. Anehnya jawaban dari CS Yogie, pembatalan kontrak terjadi karena belum ada penandatanganan kontrak secara online​. ​Saya kembali sampaikan dengan KECEWA, bahwa saya tidak dapat melakukan tanda tangan kontrak secara online karena kode verifikasi yang diberikan HCI kepada saya via SMS dan email dinyatakan salah oleh sistem HCI, dan hal ini sudah saya laporkan ke pihak HCI sebanyak 3X pada tanggal 23 Juni 2017. CS Yogie hanya bisa menjawab akan diinformasikan ke bagian terkaitnya. ​

Tanggal 28 Juni 2017, pihak HCI menghubungi saya​ TANPA SOLUSI kalau boleh saya katakan. Hal ini sempat membuat saya sedikit emosi, karena kesimpulan mereka pembatalan kontrak murni kesalahan saya yang yang tidak melakukan tanda tangan secara online. Walaupun berulang kali saya sampaikan, bahwa SAYA MENERIMA KODE VERIFIKASI YANG DINYATAKAN SALAH OLEH SISTEM HCI. Akhirnya pihak HCI tersebut meminta saya untuk melakukan pengajuan ulang dari awal. Ketika saya tanya, apakah jika saya melakukan pengajuan ulang akan pasti disetujui, dia menjawab tergantung dari pihak analisnya nanti, LALU BAGAIMANA DENGAN TANGGUNG JAWAB HCI ATAS PENGAJUAN SAYA SEBELUMNYA YANG DIBATALKAN SECARA TIDAK WAJAR, TERKESAN SAYA YANG SALAH ?

​Tapi tetap saya ikuti permainan HCI dengan melakukan pengajuan kontrak baru, tapi tanpa perlu memakan waktu yang lama, saya menerima SMS yang menyatakan DITOLAK. Hebat ….​

Saya utarakan keluhan saya  karena saya merasa seperti dipermainkan oleh leasing HCI yang ​belakangan ini semakin mencuat namanya.

Kejadian ini sedikit banyak telah menyebabkan kerugian terhadap waktu saya yang terbuang percuma, tapi impact yang paling besar adalah karena kejadian ini saya telah mengecewakan orang yang paling dekat dengan saya. ​

​Terima kasih

Achmad Hidayatullah
Jakarta Barat