Kecewa Pelayanan JNE

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai pengguna jasa pengiriman JNE merasa kecewa dan dirugikan, sudah sering pengiriman paket saya tidak sesuai jadwal, kebetulan saya menggunakan aplikasi JNE Tracking jadi saya bisa terus memantau sudah sampai mana paket saya berada.

Paket saya pertama, dikirim pada tanggal 27 Juni 2017, status terakhir pada tanggal 28 Juni pukul 09.47 with delivery courier, tapi sampai saat ini tanggal 30 Juni pukul 13.30 belum diantarkan ke rumah, padahal statusnya sudah diantar kurir, pertanyaan saya:

1. Proses delivery itu seperti apa?

2. Jika benar paket saya sudah diantar kurir, sampai saat ini kenapa belum sampai rumah saya? Dibawa kemana paket saya oleh kurir tersebut?

Paket saya yang kedua dikirim dari Batam menuju Bogor Barat. Pengiriman pada tanggal 27-06-2017 pukul 12:02
Sampai di warehouse Bogor atau gudang Bogor pada tanggal 29-06-2017 pukul 08:02. Sampai saat ini belum berubah status dikirim oleh kurir. Pertanyaan saya:

1. Apakah sudah tidak ada kurir untuk mengantarkan paket saya tersebut?

2. Kenapa sering sekali terjadi lama dalam proses pengiriman?

Dari semua hal tersebut, saya mengalami kerugian atas jasa expedisi JNE karena barang/paket saya tersebut adalah pesanan atau orderan dari pelanggan saya, karena keterlambatan/ketidakjelasan paket tersebut akhirnya pelanggan saya meng-cancel pesanannya. Jadi mau tidak mau barang yang sudah saya tunggu diantar JNE menjadi barang tidak berguna yang terlanjur saya beli,

Saya pun juga pernah terpaksa mengambil paket saya di gudang karena sudah lebih dari 3 hari berada di gudang Bogor Karadenan. Pertanyaan saya:

1. Jika sampai ada pelanggan yang mengambil sendiri paketnya di gudang JNE apakah itu sudah merugikan waktu dan biaya dari penerima barang?

2. Jika ada kesalahan alamat atau alamat tidak lengkap, kenapa tidak mencoba menghubungi penerima, padahal sudah jelas alamat dan nomor HP penerima tertera di paket tersebut dan terlakban putih transparant?

3. Jika pengguna jasa sudah dirugikan seperti yang saya alami, apakah ada pertanggung jawaban atau klarifikasi dari pihak JNE?

Catatan:
* Saya mohon bagian terkait dari PT. JNE dapat menjawab pertanyaan dari setiap point diatas secara detail dan transparant.
* Tujuan/yang saya harapkan supaya pelayanan JNE menjadi lebih baik, usahakan tidak ada kiriman yang menginap 1 hari di kota yang sama.

Terima kasih.

Cahyo
Bogor