Tokopedia Lambat Memverifikasi Pembayaran, Respon CS Tidak Solutif

Saya melakukan pembelian, 2 transaksi berbeda di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20170717/XVII/VII/93208480 dan INV/20170717/XVII/VII/93212207. Pembayaran langsung saya lakukan dengan cara transfer bank saat itu juga, dan transfer berhasil, bukti transfer juga saya upload di page tersebut.

Setelah menunggu dan verifikasi pembayaran tidak kunjung datang saya menghubungi CS via aplikasi layanan pengguna, memang saat itu belum 1 x 24 jam, tetapi jawaban yang didapat sama dan hanya berputar-putar pada topik yang sama, meminta bukti transfer dan alasan menunggu dana diterima. Saya request untuk dihubungi via telepon namun dijawab bahwa layanan telepon belum dapat dilakukan, dan ketika saya meminta nomor telepon tidak ada jawaban. Seharusnya Tokopedia menyediakan hotline untuk keluhan pelanggan bukan hanya customer care lewat email saja yang back and forth dengan CS yang berganti-ganti tanpa ada solusi, kesannya komunikasi penyampaian keluhannya dipersulit.

Saya harap ada itikad baik dari Tokopedia untuk memberi kejelasan informasi terhadap masalah ini.

Stephanie Putri
Jagakarsa
Jakarta Selatan