PO di JD.ID Tidak Kunjung Datang dan Pihak JD.ID Tidak Komunikatif

Ikuti kami di Google Berita

DJI Spark Mini Drone Fly More Combo – Lava Red
Pengiriman barang dimulai tanggal 15 – 20 Juli 2017. Klik disini untuk pilih warna lainnya.

Waktu pesanan: Jun 10, 2017
Status pesanan: Menunggu Pengiriman
Tipe pembayaran: Online Payment

Saya ada pemesanan DJI Spark Mini Drone Combo tanggal 10 Juni dengan system preorder– dengan informasi pengiriman barang dimulai tanggal 15-20 Juli, hingga saat ini barang belum sampai.

1. Saya ada tulis pertanyaan di produk tersebut :

vrdnal: Pengiriman barang dimulai tanggal 15 – 20 Juli 2017. Klik disini untuk pilih warna lainnya. Kalau lewat tanggal 20 blm ada pengiriman, bagi yang Sudah PO dapat kompensassi apa? ?2017-07-19 11:34:04

JD.ID Reply:
Kita baru datang yang warna putih non combo, adanya keterlambatan pengiriman dari luar jadi estimasi yang diberikan meleset. Untuk warna lain dan combo kita usahakan sebelum agustus sudah ready semua.

2. Saya mendapatkan email dari JD.ID tanggal 21 Juli 2017.

Kepada Yth. Bapak/Ibu Pelanggan JD.ID

Terima kasih telah mempercayakan pengalaman berbelanja bersama JD.id.

Sehubungan dengan pesanan anda di JD.id, untuk produk DJI Spark Mini Drone kami informasikan untuk produk – produk  yang bapak / ibu pesan saat ini masih belum tersedia. Terkait kendala dari pihak supplier. Jika tidak ada kendala, produk akan tersedia selambat-lambatnya akhir bulan ini jika masih bersedia menunggu . Namun jika tidak bersedia menunggu tim terkait kami menawarkan alternative produk lain berikut link nya jika bersedia,
https://www.jd.id/product/dji-spark-mini-drone-alpine-white_50040566.html

Demikian yang dapat kami sampaikan. Apabila terdapat pertanyaan atau saran,dapat menghubungi kami kembali dengan membalas email ini atau melalui hotline kami di nomor telepon 021 – 1500 618.Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Customer service JD.id

– saya balas di hari yang sama :

Dear JD.ID

Kendala pengiriman supplier adalah kendala dari internal kalian, yang wajib diberikan ke customer yang melakukan PO adalah kompensasi. Apa kompensasi yang JD.ID bisa berikan bukan hanya cuman menyarankan mengganti product ke yang warna lain?.

Best Regards,
Ferdinal Chandra

– Dibalas auto reply dari JD.ID

Re: Konfirmasi produk DJI Spark Mini Drone
JD.id  |  Jul 21, 2017 05:05PM WIB

Yth. Pelanggan JD.id, Terima kasih telah menghubungi Layanan Pelanggan JD.id melalui email. Kami akan segera membalas email Bapak/Ibu dalam waktu 1x24jam. Mohon kesabarannya menunggu. Hormat Kami, Customer Service JD.id 1500 618 cs@jd.id

Terima Kasih untuk perhatiannya.

TAPI hingga saat ini belum ada email balasan yang ditulis 1 x 24 jam, karena sekarang sudah tanggal 23, berarti lebih dari 24 Jam (atau mungkin hitungan 1 x 24jam saya berbeda dengan JD.ID), dan produk alternatif  yang ditawarkan pun juga bukan yang combo, barang Rp11 juta-an, ditawarkan alternatif Rp7 juta-an.

Kenapa saya masukan surat pembaca, karena sudah 2 kali saya menanyakan kompensasi saya sebagai customer yang telah melakukan PO dengan sudah membayar full (melalui cicilan bank), Tetapi saya tidak mendapatkan jawaban yang selayaknya. Di mana saya sebagai customer juga punya hak menuntut hal seperti ini, karena di luaran pun Spark combo sudah ada di pasaran.

Semoga JD.ID bisa memberikan jawaban setelah masuk surat pembaca ini.

Ferdinal Chandra
Jakarta