Kecewa iPhone 6 32Gb di iBox Dago Bandung

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna baru dari produk keluaran Apple berupa IPhone 6 32 Gb. Saya membeli iPhone tersebut tepat pada tanggal 12 Juli 2017 pukul 16.18 wib di iBox Bandung Electronic Center (BEC). Pada saat malam hari saya tiba di rumah, lantas saya akan mengisi daya baterainya tiba-tiba iPhone saya me-restart dengan sendirinya sebanyak 1 kali. Namun saya abaikan karena itu adalah ponsel baru sehingga saya tidak ingin berpikir kalau ponsel ini rusak.

Beberapa waktu berselang penggunaan ponsel berjalan dengan baik sampai akhirnya pada tanggal 31 Juli 2017 ponsel saya tiba-tiba me-restart terus menerus. Saya merasa ada yang salah dengan ponsel ini. Lalu saya mencari informasi di website Apple tentang reset ponsel. Malam harinya saya mencoba untuk me-reset ponsel saya. Ponsel saya bekerja dengan baik selama 2 hari, tapi setelah ini ponsel terus menerus melakukan restart ulang saat saya membuka kunci layar atau saat sedang menjalankan aplikasi seperti Blackberry Messanger (BBM) atau membuka galery.

Akhirnya pada 4 Agustus 2017 saya datang ke iBox Dago Bandung untuk melakukan pengecekan. Saat di sana ponsel saya diperiksa oleh teknisi, dia melakukan restore, namun ponsel saya menjadi tidak dapat aktif sama sekali. Teknisi di sana langsung menyampaikan terdapat kerusakan perangkat (hardware) sehingga harus diperiksa ke Jakarta dan di klaim dengan waktu pengerjaan sampai 90 hari dan saya mendapatkan resi perbaikan dengan No ESO DG.1630984.

Terus terang ini benar-benar membuat saya kecewa. Ekspektasi saya mengenai produk premium keluaran Apple yang digandrungi orang di seluruh dunia tiba-tiba berubah menjadi kekecewaan manakala ponsel yang baru dipakai selama 3 minggu menjadi bermasalah tanpa alasan yang jelas. Ditambah lagi dengan teknisi yang dengan mudahnya menyatakan iPhone saya mengalami kerusakan hardware dan tidak dapat diaktifkan kembali, padahal sebelum ia melakukan restore iPhone saya masih bisa nyala walaupun tidak lama kemudian melakukan restart. Belum lagi saya banyak membaca review orang-orang di internet mengenai proses perbaikan dan klaim dari reseller resmi Apple yang tampak membuat sebagian besar orang justru menjadi lebih kecewa akibat pelayanan yang tidak profesional dan kompeten. Padahal saya membeli di iBox itu adalah karena saya mempercayai kalau beli di reseller resmi maka kualitasnya tidak perlu diragukan, dan ternyata saya salah besar.

Ditambah lagi ketika saya mengecek ESO Number saya di Web justru yang muncul adalah kalimat “Data tidak ditemukan”. Saya berpikir apalagi ini? Yang benar saja, artinya klaim saya belum diproses sama sekali? Dan ketika saya berusaha menghubungi via telpon ke AASP iBox Dago sama sekali tidak pernah dijawab. Dan yang ada kecewa berkali-kali.

Ira Mehara
Cimahi, Jawa Barat