Apakah Divisi Customer Service AEON Credit tidak Berkoordinasi dengan Divisi Collection?

Bukan kedua kalinya bagian kolektor AEON berkata kasar kepada saya. Memang benar pada bulan lalu (Agustus) ada telepon dari AEON Credit Service (Bapak Ridwan) dari bagian customer service, yang berusaha mengubah nama baiknya demi artikel yang saya telah muat sebelumnya. Tapi ini saya kecewa sekian kalinya. Perihal Bapak Ridwan yang menelepon saya tersebut tidak tahu apakah yang sudah saya sampaikan perihal penundaan pembayaran telah disampaikan kepada pihak terkait atau belum. Saya merasa setelah telepon terakhir tidak ada telepon kembali dari Bapak Ridwan, saya kira sudah diteruskan kepada bagian terkait. Toh walaupun saya sudah membayar setengahnya, belum semua, setidaknya ada niatan baik saya membayarkannya dan saya sendiri sudah menginformasikan kepada customer service untuk seharusnya di-record dan disampaikan. Karena nyatanya saya masih mendapatkan perlakuan kasar, memang benar bukan dari oknum yang sama, karena saya kenal suaranya yang khas berbeda sekali.

Saya menerima telepon kembali dari nomer; +6221298093** (disunting redaksi). Pada awalnya perkataannya tidak kasar, dan saya meng-handlenya dengan nada yang halus juga. Tetapi akhirnya dia pun juga tidak mau tahu dan tidak mau mendengarkan saya, dengan nada bicaranya yang tinggi dan membentak serta mengancam. Saya pun dikecam sebagai pembohong, penipu dia bilang demikian layaknya dia membacakan laporan yang tertulis. Saya sendiri tidak tahu, apakah AEON mengajarkan demikian pada karyawannya. Terlebih untuk karyawan dari bagian kolektor, mencap orang yang ingin menjadwalkan pembayarannya sebagai orang yang pembohong dan penipu?Dimana letak profesional AEON sebagai salah satu perusahaan Jepang yang ternama? Saya amat sangat kecewa dengan perlakuan bagian kolektor yang bersangkutan.

Kalaupun bisa saya lampirkan bukti pembicaraan tersebut akan saya lampirkan disini, supaya khalayak banyak dan teman-teman tahu bagaimana perlakuan dan tidakan atas AEON yang katanya bagus dan mudah ini,

Teman-teman harap dipertimbangkan kembali apabila ingin berhubungan dengan AEON Credit. Merasa tidak dianggap, padahal baru terlambat menunda pembayaran, seperti konsumen yang tidak bayar berbulan-bulan. Apakah Divisi Customer Service AEON Credit tidak menyampaikan/berkoordinasi kepada Divisi Collection? Sehingga seperti percuma penyampaian saran dan kritik, laporan apapun termasuk keluhan kepada divisi collection tidak sampai dengan baik, bahkan salah ditangkap. Bahkan apa bisa berdampak laporan di BI Anda jelek dikarenakan seenak-enaknya bagian collection mendefinisikan konsumen?

Steffy Vivi
Bekasi, Jawa Barat
No Pelanggan 10120050**

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Artikel ini:
 [Penilaian Rata-rata: 1.5]
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Tanggapan PT. Aeon Credit Service Indonesia atas Surat Ibu Steffy

Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Sehubungan dengan surat Ibu Steffy di Mediakonsumen.com tertanggal 11 September 2017 dengan judul: Apakah Divisi Customer Service...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Apakah Divisi Customer Service AEON Credit tidak Berkoordinasi dengan …

AnnisaRa 1 menit
0
Tags: Aeon Credit Service, Customer Service
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Azka

Sehubungan dengan surat keluhan Ibu Azka pada 20 Agustus 2017 yang ditujukan pada JD.ID mengenai...

Tutup