Tanggapan Tanggapan Indovision atas Surat Ibu Nurul Widya Susanti 18 September 2017 Fidela Hasworini 1 Komentar Indovision, Internet Service Provider, TV Berlangganan, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta – Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Nurul Widya Susanti melalui media online mediakonsumen.com pada Rabu (13/9) dengan judul Internet Indovision Down, perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada hari yang sama yaitu Rabu (13/9). Konfirmasi penyelesaian persoalan pun telah kami terima pada Jumat (15/9) dan saat ini permasalahan tersebut telah dapat terselesaikan dengan baik dan Pelanggan telah dapat kembali menyaksikan tayangan Indovision. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang. Hormat Kami, Gita Ashari Head of Corporate Communication PT. MNC Sky Vision, Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nurul Widya Susanti19 September 2017 - (08:56 WIB)Permalink Saya sangat mengapresisasi Pihak Indovision yang telah melakukan klarifikasi dan penanganan terhadap permasalahan yang saya alami, sehingga pada saat yang sama koneksi internet sudah normal kembali. Selain itu juga pihak Indovision juga telah memberikan kompensasi atas penyelesaian permasalahan saya, tetapi ada beberapa hal yang menjadi catatan saya dan harus menjadi perhatian terutama bagi pihak Indovision, yaitu : 1. setelah saya menyampaikan keluhan di media konsumen ini barulah permasalahan saya ditanggapi oleh pihak Indovision di hari yang sama sehingga koneksi internet bisa normal kembali. Hal tersebut saya lakukan karena selama 10 hari koneksi internet down, permasalahan ini sudah saya sampaikan via telepon kepada CS Indovision sebanyak ± 6x, namun tetap tidak ada solusi karena koneksi internet tetap down 2. yang menjadi pertanyaan saya, mengapa setelah keluhan tersebut saya publish di media elektronik, baru ada tanggapan positif dari pihak Indovision karena saya sudah 2x mengalami hal seperti ini (setelah saya menulis di media elektronik baru ada solusi) 3. jika seandainya saya tidak menyampaikan keluhan di media dan hanya melalui telepon ke CS Indovision, apa mungkin keluhan saya ditanggapi? Demikian yang dapat saya sampaikan, mudah-mudahan hal seperti ini tidak terulang kembali di masa yang akan datang dan pelayanan CS Indovision dapat ditingkatkan. Terima kasih. Log masuk untuk Membalas