Surat Terbuka untuk BTN: Transaksi ATM Berhasil, Uang Tak Keluar

Ikuti kami di Google Berita

Kemarin, Minggu 24 September 2017, salah seorang kerabat saya, pemilik rekening BTN melakukan penarikan melakukan jaringan link di ATM BRI, di salah satu pusat perbelanjaan di kawasan Kelapa Gading. Namun transaksi tidak berjalan seperti biasa, harus menunggu proses yang cukup lama. Setelah beberapa kali mengulang, ternyata uang yang ditarik tak kunjung keluar.

Akhirnya, beliau memutuskan untuk menghubungi contact center BTN, dan jawabannya:

1. Transaksi berhasil, namun memang uang tidak keluar karena ada gangguan pada jaringan.
2. Uang akan dikembalikan menunggu 20 hari kerja, (berarti 1 bulan).

Hari Senin, 25 September 2017, kami mendatangi salah satu kantor BTN di kawasan ITC Cempaka Mas. Pas pukul 8 pagi, namun oleh petugas keamanan Bank, kami disarankan untuk ke kantor cabang BTN terdekat, karena Customer Service (CS) Staf belum datang. Khusus untuk kasus CS staf yang belum datang ini adalah pengalaman yang kedua yang kami alami di kantor tersebut.

Berdasarkan kronologi kasus di atas, kami minta klarifikasi dari pihak BTN sebagai berikut:

1. Kesalahan/kegagalan transaksi jaringan online tersebut menjadi tanggung jawab siapa? BTN kah? BRI kah? atau Link?

2. Apa dasar regulasi waktu tunda 20 hari kerja untuk pengembalian uang tersebut? Apakah sebelumnya ada klausul yang mengatur masalah ini yang sudah disetujui kedua belah pihak saat pembukaan rekening bank? Kami mohon pihak BTN menunjukkan rujukan regulasi atas waktu penundaan ini.

3. Bagaimana dengan perhitungan bunga tabungan atas selisih jumlah uang di rekening kami?

Untuk itu, bersama surat ini kami menyatakan bahwa:

1. Kami menolak dengan keras penundaan pengembalian uang dengan waktu 20 hari kerja, karena kesalahan bukan pada pihak kami sebagai pelanggan. Perlu diketahui, setiap kelalaian yang dilakukan pelanggan selalu ada penalti, dan untuk kasus ini, kami menuntut penalti kepada BTN atas kesalahan tersebut.

2. Kami berharap agar BTN bisa segera merespon dan memberikan solusi yang tidak merugikan kami sebagai pelanggan.

Demikian surat ini kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.

Muhemi
Sumur Batu, Kemayoran
Jakarta Pusat