Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Kecewa dengan Layanan Erafone dan TecProtec

Saya adalah pelanggan yang dirugikan oleh TecProtec dan Erafone setelah membeli iPhone 6/64GB melalui gerai Erafone dan membayar premi sebesar Rp. 77.000 selama 2 tahun lebih untuk mengasuransikan unit iPhone 6/64GB saya.

Saat awal bulan September 2017 yang lalu, smart phone saya terjatuh hingga retak. Saya akhirnya melakukan klaim asuransi iPhone saya. Klaim saya sudah sempat diterima, saya pun sudah melakukan pembayaran sebesar Rp. 600.000 ke rekening TecProtec, dan oleh CS-nya sudah langsung ditawari penjemputan unit iPhone. Namun karena saya pada bulan September 2017 tersebut akan melangsungkan pernikahan, saya pikir baru mau lakukan penjemputan di pertengahan bulan Oktober 2017 saat semua urusan pernikahan selesai.

Akhirnya saya minta agar schedule penjemputan dilakukan pada bulan Oktober 2017. Namun CS yang bernama Lissa Zaelina Frederika bilang melalui telepon bahwa karena mau dijemputnya di bulan Oktober 2017 (lebih dari 1 bulan) makanya klaimnya ditutup dulu sementara. Nanti klaim dapat dibuka lagi apabila saya langsung menghubungi dia.

Pada pertengahan Oktober 2017, saya kembali mengirimkan email untuk minta dibuka lagi klaimnya sesuai yang disarankan oleh Lissa Zaelina Frederika. Namun kata Lissa Zaelina Frederika, karena saya klaim di atas 1 bulan setelah kejadian, maka itu melanggar ketentuan klaim, sehingga  klaim saya ditolak. Lissa Zaelina Frederika kembali menjelaskan lewat email bahwa saya bisa ajukan banding atas penolakan tersebut.

Walau berat hati, akhirnya saya ajukan banding lagi. Tapi, kembali lagi ditolak. Alih-alih dibantu, saya malah diperintahkan untuk memperbaiki iPhone saya sendiri di service center iPhone, baru kembali klaim di TecProtec.

Tolong beritahu saya harus apa?

Jessica Kurniawan
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan TecProtec atas Surat Ibu Jessica Kurniawan

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Ibu Jessica Kurniawan perihal klaim Tecprotec atas ponsel iPhone 6/64GB diatas, dengan ini kami...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • TecProtec jangan mininggalkan tanggung jawab thd konsumen yg telah beritikad baik terhadap klausul yg disepakati, hal ini merupakan pelanggaran UU. Perlindungan Konsumen di dalam pasal Kewajiban Pelaku Usaha.

  • TecProtec anda miris sekali pelayanan terhadap konsumen. dengan adanya keluah mba jessika kuniawan disini saya selaku konsumen juga merasa kecewa sekali dengan TecProtec, semoga ada solusi ya mba secepatnya. dan saya berharap kepada TecProtec segera ditanggapi terkait hal ini. jika viral artikel ini anda bahaya.

  • Saya mengalami hal sama dengan mbak Jessika. Sudah membayar premi selama 2 tahun dan klaim ditolak dengan alasan yang sangat tidak masuk akal yaitu lapor insiden lewat dari 3 hari padahal saya tidak pernah tau persyaratan dan aturan-aturan yang tercantum dipolis karena polis diberikan secara online hanya bagian data saja.

Artikel Terbaru

Pengajuan Kenaikan Limit Kartu Kredit BCA Saya Ditolak Analis

Pada tanggal 6 Juni 2018 saya mengajukan permohonan kenaikan limit permanen kartu kredit BCA saya dengan nomor customer 15700284. Pada…

23 September 2018 01:04

Aplikasi Akulaku Merchant Tidak Profesional

Selamat pagi, surat ini saya kirim untuk semua karyawan yang bernaung di aplikasi Akulaku Merchant. Seandainya ada salah satu dari karyawan…

23 September 2018 00:53

Mohon Bantuan Bank BCA Pusat

Pada tanggal 18 September 2018 ditelepon oleh pimpinan BCA Kartu Kredit di Gedung Chase Plaza lantai 8, beliau marah karena…

23 September 2018 00:51

MNC Vision Mendebet Kartu Kredit tetapi Layanan TV Tidak Dipasang

Kejadianya begini, bulan Mei 2018 sampai September 2018 belum terselesaikan, no pelanggan 522941544 atas nama istri saya Choirotul Fauziyah dan…

23 September 2018 00:49

Pengajuan Kartu Kredit BNI Saya Ditolak Analis BNI

Pada tanggal 23 Agustus 2018 tepatnya saya mengajukan permohonan kartu kredit Garuda Platinum BNI di kantor cabang Bekasi. Selang kurang…

23 September 2018 00:30

Dibalik Mudahnya Dapat Pinjaman dari Fintech

Selamat sore, salam hormat, Di era digital seperti sekarang ini, sangat banyak perusahaan yang telah meng-upgrade sistem mereka ke teknologi…

22 September 2018 20:17