Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Kecewa dengan Layanan Erafone dan TecProtec

Saya adalah pelanggan yang dirugikan oleh TecProtec dan Erafone setelah membeli iPhone 6/64GB melalui gerai Erafone dan membayar premi sebesar Rp. 77.000 selama 2 tahun lebih untuk mengasuransikan unit iPhone 6/64GB saya.

Saat awal bulan September 2017 yang lalu, smart phone saya terjatuh hingga retak. Saya akhirnya melakukan klaim asuransi iPhone saya. Klaim saya sudah sempat diterima, saya pun sudah melakukan pembayaran sebesar Rp. 600.000 ke rekening TecProtec, dan oleh CS-nya sudah langsung ditawari penjemputan unit iPhone. Namun karena saya pada bulan September 2017 tersebut akan melangsungkan pernikahan, saya pikir baru mau lakukan penjemputan di pertengahan bulan Oktober 2017 saat semua urusan pernikahan selesai.

Akhirnya saya minta agar schedule penjemputan dilakukan pada bulan Oktober 2017. Namun CS yang bernama Lissa Zaelina Frederika bilang melalui telepon bahwa karena mau dijemputnya di bulan Oktober 2017 (lebih dari 1 bulan) makanya klaimnya ditutup dulu sementara. Nanti klaim dapat dibuka lagi apabila saya langsung menghubungi dia.

Pada pertengahan Oktober 2017, saya kembali mengirimkan email untuk minta dibuka lagi klaimnya sesuai yang disarankan oleh Lissa Zaelina Frederika. Namun kata Lissa Zaelina Frederika, karena saya klaim di atas 1 bulan setelah kejadian, maka itu melanggar ketentuan klaim, sehingga  klaim saya ditolak. Lissa Zaelina Frederika kembali menjelaskan lewat email bahwa saya bisa ajukan banding atas penolakan tersebut.

Walau berat hati, akhirnya saya ajukan banding lagi. Tapi, kembali lagi ditolak. Alih-alih dibantu, saya malah diperintahkan untuk memperbaiki iPhone saya sendiri di service center iPhone, baru kembali klaim di TecProtec.

Tolong beritahu saya harus apa?

Jessica Kurniawan
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan TecProtec atas Surat Ibu Jessica Kurniawan

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Ibu Jessica Kurniawan perihal klaim Tecprotec atas ponsel iPhone 6/64GB diatas, dengan ini kami...
Baca Selengkapnya

Jessica Kurniawan

Komentar

  • TecProtec jangan mininggalkan tanggung jawab thd konsumen yg telah beritikad baik terhadap klausul yg disepakati, hal ini merupakan pelanggaran UU. Perlindungan Konsumen di dalam pasal Kewajiban Pelaku Usaha.

  • TecProtec anda miris sekali pelayanan terhadap konsumen. dengan adanya keluah mba jessika kuniawan disini saya selaku konsumen juga merasa kecewa sekali dengan TecProtec, semoga ada solusi ya mba secepatnya. dan saya berharap kepada TecProtec segera ditanggapi terkait hal ini. jika viral artikel ini anda bahaya.

  • Saya mengalami hal sama dengan mbak Jessika. Sudah membayar premi selama 2 tahun dan klaim ditolak dengan alasan yang sangat tidak masuk akal yaitu lapor insiden lewat dari 3 hari padahal saya tidak pernah tau persyaratan dan aturan-aturan yang tercantum dipolis karena polis diberikan secara online hanya bagian data saja.

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Setor Tunai ATM BRI, Uang Masuk di Mesin tapi Saldo Rekening Tidak Bertambah

Saya adalah pemilik rekening aktif Bank BRI. Saya sudah cukup lama menggunakan Bank BRI sebagai bank untuk melakukan transaksi, baik…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sulitnya Mendapatkan Hadiah dari Shopee Daily Prize

Saya sangat kecewa dengan Shopee. Pada tanggal 15 Maret 2019 saya memenangkan sebuah speaker Logitec system dari program daily prize…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Proses Komplain J&T Lama dan Berbelit-belit

Saya menjual baju Pre-Order di Shopee. Pada tanggal 27 Maret 2019 saya menerima pesanan dengan no pesanan 19032707070A492. pada tanggal…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

J&T Mengecewakan

Pada tanggal 14 April 2019 saya melakukan transaksi pembelian barang di Shopee menggunakan ekspedisi J&T dengan no resi JP6283479985. Lokasi…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Topup DANA Sukses tapi Saldo Malah Dibekukan

Pada tanggal 8 April 2019 Saya telah melakukan Topup Dana melalui Bukadompet Bukalapak sebesar 158.561 IDR, tetapi alangkah terkejutnya saya…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Akun Shopintar Dibajak

Terima kasih kepada Media Konsumen. Berikut kami sampaikan bahwa kami sebagai pengguna baru aplikasi Shopintar merasa telah dirugikan dengan transaksi…

1 hari yang lalu