Mohon kepada pihak Akulaku agar kasus saya bisa diproses karena akun saya disalahgunakan/digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.
Mohon dicatat saya tidak pernah melakukan transaksi pemesanan selain handphone Xiaomi Redmi Note 4x, Snapdragon dengan cicilan bulanan Rp 212.000, 12 kali, saya baru cicil 4 bulan.
Kronologi kejadian:
Ada beberapa transaksi yang sukses isi: paket data, isi pulsa, pembelian barang Kingstore antena, beli voucher game, voucher belanja Alfamart, voucher film, Joox.
Transaksi di luar pemesanan saya, menggunakan limit sebagai berikut.
Pada tanggal 08 November 2017 (hari Rabu):
Pada tanggal 09 November 2017 (hari Kamis):
Pada tanggal 10 November 2017 (hari Jumat):
Pada tanggal 13 November 2017 (hari Senin):
Pada tanggal 14 November 2017 (hari Selasa):
TOTAL SALDO digondol dan saya dirugikan Rp 2.804.468.
Hari Rabu tanggal 15 November, saya cek dan saya langsung lapor CS Akulaku. Infonya semua transaksi yang ada pada aplikasi itu semua tanggung jawab pemilik akun. Yang artinya saya harus membayar tagihan di luar pemesanan dan konfirmasi kepada saya.
Mohon segera dicek dan ditindak pelakunya. Saya merasa dirugikan serta bahaya jika seperti ini bisa-bisa semua orang kena dampaknya juga!
Saran: Coba ada OTP seperti aplikasi lain setiap transaksi ada otentifikasi ke HP pengguna atau ada email langsung pemberitahuan.
Saya menyesal menggunakan Akulaku jika dengan sistem keamanan seperti ini. Saya baru saja ganti password dan saya masih merasa tidak aman dengan sistem seperti ini.
Mohon solusinya, jika dibiarkan bisa bertambah korban penyalahgunaan akun untuk transaksi seperti ini, nanti untuk kerugian terus bertambah.
Mohon solusinya:
1. Dari segi keamananan lebih diperketat, tambahkan keamanan yang lebih ketat bagaimana pun caranya
2. Dari sisi kerugian saya dirugian kalau harus bayar Rp2.804.468, tolong dikembalikan saldo limit kredit saya
3. Saya tidak pernah memberikan kata sandi ke siapapun tapi kenapa bisa di-hack seperti ini?
Bukti screenshoot transaksi saya lampirkan dan limitnya.
Mohon kepada admin Akulaku saya minta pertanggungjawabannya.
Sentot Adi Baskoro
Bogor
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sangat menyesal dengan sistem ke amanan akulaku..
Akun saya ada yg nghack.. no saya d ganti tp data masih punya saya..
Gimana ini jadinya.. klo mau ngehubungi k no yang terdaftar aj jangan kepada saya.. karna no itu bukan punya saya
langsung datangi saja kantor nya aja mba
Halo mas .. mohon i fonya dong sy baru saja di hack dr akun akulaku ... tapi saya mencoba login kembali dengan berganti pasword dan berhasil namun keterangan dr akulaku akun sy sudah dipakai bagaimana yaa cara blokir sedangkan ini malam sy tidak bisa menghubungi cs akulaku
Hai Kak ... Coba Ganti nomor baru kak yang letak nya ada di bawah login, disitu kakak isi Nama Sesuai KTP kk sama isi NIK nya setelah itu kakak bisa jawab pertanyaan yang di sediakan akulaku tapi kakak harus ingat brapa total limit kakak sama barang apa yanmg terakhir kakak ambil.. trims
Mas saya minta no.hp nya saya jg baru kena heck. Terima ksh
Saya juga kena tipu mbak bagaimana ini mbak hmm aaya takut kalo harus membayar jutaan tapi bukan saya yang makek akun itu :(
Kasus anda sama seperti saya. Terus apa yang anda lakukakan sekarang kak?
Maaf Baru reply
Pada tgl 07-12-2017 kemarin
Saya langsung laporan mendatangi Kantor akulaku Yg lokasi nya Di gd.sahid sudirman center Lt.11 jakpus.
ceritakan kronologi nya sesuai fakta Yang saya alami , berikut dengan data2 transaksi diluar pemesanan saya pd app akulakunya.
Setelah diklarifikasi Oleh cs nya.
Kemudian saya disuruh membuat Surat pernyataan diatas materai 6rb.
Yg isinya sesuai Kendala yg saya alami ,
Trus suruh menunggu 1minggu.
Pada Bulan berikutnya pihak penagihan trus menagih,
Lalu di Bulan januari tgl 04 -2018
Ada biaya pembayaran sebesar 1,4 ke app akulaku Dan Ada notif email...
Dan berikutnya February tgl 01-2018 pukul : 18:13 Ada pembayaran 1,4 kembali.
Sisa denda yg bukan saya pesan msih Ada tapi setidanya
Pihak akulaku sudah may tgung jawab atas pesanan /akun akulaku sya YG ke hack atau Kendala yg saya alami...
Intinya lapor sesuai yg dialami saja mba tks... Hrus lebih hati2 Lagi...
Sorry bang tolong respawnnya, ini saya baru mengalami penipuan dan akun saya ke hack, ini gimana ya? Mau kekantor ssc akulaku, sdangkan bsok hari minggu, kalo harus nunggu hari senin keburu banyak yg dibeli sama penipunya, tolong bang gimana solusinya
akun akulaku saya pun di hack dan tagihannya 4.5jta si hacker belanja di shopee,,entag gimana harus bayar karna bukan saya yg transaksi,,mau datengin kantornya gak tau alamatnya,,
info alamat akulaku di bandung,,thank
Waduh, gimana ceritanya mbak bisa dibobol akunnya? Coba kontak ke shopee, siapa tau masih bisa dibatalin transaksinya. Kalo transaksinya berupa barang dan belum dikirim, harusnya masih bisa dicancel. Kecuali kalo dilariin ke transaksi digital kek pulsa, ya wassalam... ?
tadi udah di telpon pihak akulakunya katanya di beliin pulsa ini no" nya
no yg tlp saya=081411111568
no yg nge hack di akulaku=08775166188
no yg di isiin pulsanya sebanyak 5x dengan total Rp 4.500.000,- = 087855298953
tolong ada tau alamat akulaku atau shoppe yang di bandung.thank
Lagi2 nomor XL... Emang XL ini keknya udah jadi standar pencucian buat melarikan dana hasil dari berbagai modus penipuan... ???
Alamat Akulaku dan Shopee ada di Jakarta mbak. Coba hubungi CS-nya via Twitter. Tapi aku sih pesimis mereka bakal mau bantu, paling juga lepas tangan semua. ?
Coba lapor polisi aja mbak...
It akulaku kurang canggih pengamanan ya, saya bikin berita acara kepolisian yg penting sudah lapor
Betul yg penting laporan sesuai fakta Dan data2 lengkap yg dialami Pak
Harus lebih berhati2 Lagi
Walah kejadiannya sama saya jg, saya sdh protes sana sini akhirnya jawaban seperti itu, trus berita acara kekepolisian nya sdh ditanggapi gak Bang Ama Akulaku nya/maksudnya apa tetep ditagih apa gak?
Dari pihak penagihan trus menagih MBA
Tapi saya ceritakan sesuai Kendala Yang saya alami..
Saya langsung laporan ke kantornya
UPDATE CASE :
Maaf Baru reply
Pada tgl 07-12-2017 kemarin
Saya langsung laporan mendatangi Kantor akulaku Yg lokasi nya Di gd.sahid sudirman center Lt.11 jakpus.
ceritakan kronologi nya sesuai fakta Yang saya alami , berikut dengan data2 transaksi diluar pemesanan saya pd app akulakunya.
Setelah diklarifikasi Oleh cs nya.
Kemudian saya disuruh membuat Surat pernyataan diatas materai 6rb.
Yg isinya sesuai Kendala yg saya alami ,
Trus suruh menunggu 1minggu.
Pada Bulan berikutnya pihak penagihan trus menagih,
Lalu di Bulan januari tgl 04 -2018
Ada biaya pembayaran sebesar 1,4 ke app akulaku Dan Ada notif email…
Lalu dibulan berikutnya February tgl 01-2018 pukul : 18:13 Ada pembayaran kembali sebesar 1,4 .
Sisa denda yg bukan saya pesan msih Ada tapi setidanya
Pihak akulaku sudah mau tgung jawab atas pesanan /akun akulaku sya YG ke hack atau Kendala yg saya alami…
Hrus lebih hati2 Lagi…
Makasih jawabannya, secara lokasi sy jauh di Jatim kalo dekat pasti lgsg sy datengin, memang sy salah jg pas 1x kasih kode yg dikirim ke hp sy pertama untuk perbaikan karena gak bs login ke Facebook Massager yg mengatasnamakan namakan akulaku, tp setelah ad sekian banyak kode OTP masuk ke HP Sy mulai curiga dan coba telp CS gak tersambung, tetap sy biarkan kog kode yg masuk makin banyak sy terus coba telp tp tetap sama baru tgl 22 bs masuk login dgn cara lupa password kyk Abang sy kaget ad transaksi yg kebanyakan di cicil 3 kali dan jumlahnya hampir 3,5 juta dr sisa limit kredit sy dan stlh itu sy coba lg telpon CS bs masuk stlh yg ke 4x sy coba dihari itu, dan inti dr jawaban nya smw tagihan harus dibayar dan nanti berurusan dgn pihak tagihan tp sy jg tetap ngotot itu bkn transaksi sy dan sy coba tanya itu barang dikirim kmn kan pasti ada recordnya dan sy dikasih 1 alamat jln komplek Yuka No. 10 RT 4 RW 8 Kel. Tugu Utara kec. Koja kota Jakarta. Yg smw pengiriman ganti2 tp tetap diwilayah kec Koja.
Sy jg minta tolong bagi yg tau alamat tsb untuk memberitahu kan nama pemilik alamat tersebut untuk membantu penyelidikan pihak berwajib, karena sy jg membuat laporan kesana.
Terima kasih atas pencerahannya Bang
lalu sampai sekarang bagaimana mbk setelah bbro tahun , tagihanny d stop kah??
lalu bagaimana setelahnya?? apakah tagihan di hentikan?? apakah laporan yang disampaikan, di tanggapi dengan AKULAKU
Dear Pak Santo,
Cara mengatasi Hal seperti yg anda alami bisa di bantu pihak akulaku bagaimana caranya, mohon petunjuk, terimaksih
Pihak akulaku gmw tau...
Malah balik nuduh saya..
silahkan laporan ke kantor nya aja mba, krn saya jg tetap ditagih sampai saat ini denda yg bukan saya pesan masih ada dan saya tetap jawab kalau itu bukan tgung jawab saya krn akun ada yang hack
harus berhati2 lagi mba terutama rajin2 ganti password sama kalau perlu jika permasalahannya sudah seslai, STOP laporan untuk penghapusan dan Berhenti pake akulaku , krn sangat merugikan jika terus2an banyak korban sperti ini berbahaya....
kasusnya sama tapi rata-rata pada bisa login kembali. kl saya udah sama sekali ga bisa login. pas saya telp akulaunya ditanya nomer yang terdaftar lalu saya sebutin nomer saya ternyata katanya tidak terdaftar. padahal saya pakai no itu sejak awal mendaftar akulaku. lalu cs minta saya untuk menyebutkan NIK saya pas saya sebutkan NIK dan Cs memastikan kalau nama, ttl dan alamat sesuai NIK , lalu Cs bilang akun saya ada tapi dengan nomer terdaftar yang sama sekali tidak pernah saya pakai dan total tagihan saya 6jt, Padahan total tagihan saya hanya 450rb. saya langsung naik pitam dan meminta menyebutkan transaksi apa saja yang sampai 6jt. ternyata ada transaksi pulsa dengan nomial 1jt lebih sebanyak 5 kali ke nomer 08131 0409 9296 (itu nomer yang dipakai menggantikan no saya di akulaku jadi hati-hati terhadap nomer itu) . dan tetap Cs bilang harus bayar. saya pun bingung mau lapor kara tidak bisa melihat data transaksi saya karena tidak bisa login).
awalnya pas pertama kena hack akun saya juga tidak bisa logi mas, tapi saya pilih lupa password kemudian muncul notif kode verifikasi via SMS, lalu setelah masuk saya terkejut melihat saldo limit digondo dan tagihan melonjak pdahal saya gapesan
turut prihati atas kejadian yang mas alami krn saya pun shock mas , kita gapernah pesan tiba2 harus bayar kan sangat aneh , dan merugikan sekali ,
saran saya mas laporan ke cs bila perlu ke kantor nya, ceritakan dan jelaskan kendala yang mas alami dan bawa bukti2 nya yg valid,, apapun itu krn kalo kita benar pasti ada jalanya
Bagaimana kelanjutannya gan…sudah buat BAP kepolisian kah gan,dr pihak akulaku udh clear blm masalahnya, apa masih diteror.
Saya pertanggal 13 okt 2018 kena juga/ korban nih?
kelanjutan kasusnya bagai mana gan ?
Kelanjutannya gmna gan?
Mohon masukan nya akun akulaku saya ada yang nge heck
laporan ke cs bila perlu ke kantor nya, ceritakan dan jelaskan kendala yang mba alami dan bawa bukti2 nya yg valid turut prihatin atas kejadiannya mba harus lebih berhati2 lagi
Kak bisa wa sya 087741632073. Sya mau menanyakan kelanjutannya soal itu. Saya barusan juga kena kak. Tolong bantu saya kak
Mas kantor akulaku dimana ya..mnta tolong ini Wa saya 083863615973. akun akulaku sya di hack..sekarang ga bisa login aplikasi padahal bulan ini saya mau bayar cicilan.belum bisa..gimana ya solusinya...makasih.
hari ini sayapun kena musibah seperti kalian semua, terus bagaimana kelanjutannya kakak2 semua, mohon pencerahannya, setidaknya saya sudah melaporkan semuanya ke kepolisian.
mohon bls kaka
chat wa saya nanti saya bantu .089634043987
kasus nya udh selesai gan ? kalau belum kita bareng ke kantor akulaku.