JD.ID Membatalkan Pesanan Secara Sepihak, “Refund” Tidak Bisa Dipastikan Waktunya

Ikuti kami di Google Berita

Melalui surat pembaca di mediakonsumen.com saya ingin menyampaikan keluhan tentang betapa parahnya sistem pengiriman dan refund di JD.ID. Berikut Kronologinya:

1. Saya memesan di JD.ID tanggal 10 November 2017 dengan nomor pesanan 222993547 pengiriman ke Pulau Batam (Kepulauan Riau).

2. Pada hari yang sama saya mendapatkan SMS bahwasanya pesanan sudah ada di jasa pengiriman.

3. Saya melakukan tracking di website JD.ID dan mendapati bahwa pesanan saya sudah keluar DC Marunda, Kirim ke Batam, Operator JX-Indonesia.

4. Pada tanggal 11 November 2017 saya mencoba kembali untuk menanyakan status pengiriman via chat online dan ditanggapi untuk menunggu 7-14 hari.

5. Pada tanggal 23 November 2017 kembali saya mencoba menanyakan status pengiriman via chat online karena sudah terlampau lama dan hampir 14 hari, ditanggapi oleh CS bahwa karena ada kendala dalam pengiriman maka pihak JD.ID membatalkan pesanan saya secara sepihak dan berjanji akan memproses refund dana dengan estimasi 3-5 hari kerja. Saya juga menginformasikan nomor rekening saya kepada pihak JD.ID.

6. Pada tanggal 27 November 2017 saya kembali menanyakan ke pihak JD.ID via chat online untuk status refund tersebut karena sudah 4 hari berjalan namun ternyata hanya disarankan oleh CS untuk mengirimkan mutasi rekening bank dari tgl 10-27/Nov. Saya mengirimkan mutasi rekening tersebut via email (sebagai bukti bahwa belum ada refund dana yang masuk ke rekening saya) ternyata tidak ada balasan dari JD.ID.

7. Pada tanggal 28 November 2017 saya mencoba menelepon layanan telepon di 1500618, kemudian CS memberitahukan bahwa barang tersebut masih dalam proses pengiriman kembali ke warehouse mereka dan dikarenakan hal tersebut maka pihak JD.ID belum dapat melakukan peng-cancel-an barang sehingga pihak finance juga belum bisa melakukan transfer dana ke rekening customer. Akhirnya JD.ID hanya menginformasikan akan menyampaikan ke pihak terkait dan di minta untuk menunggu.

8. Pada tanggal 4 Desember 2017 dikarenakan tidak adanya informasi lanjutan dari JD.ID maka saya kembali menanyakan refund tersebut dan masih dengan jawaban yang sama bahwa barang tersebut masih dalam proses pengiriman kembali ke warehouse dan akan terus menginformasikan ke pihak terkait serta diminta untuk menunggu.

9. Pada tanggal 7 Desember 2017 kembali saya menanyakan dan kembali juga jawaban yang sama saya terima tanpa ada kepastian dari JD.ID.

Saya mohon kepada pihak JD.ID agar segera memproses refund tersebut atau paling tidak memberikan kepastian waktu pengembalian dana, karena dalam hal ini JD.ID sudah melewati batas ketentuan yang dibuat sendiri yaitu 3-5 hari.

Terima kasih.

Theresia Anita Fatmawati Rajagukguk
Batam