Penagihan KPR ANZ Mengganggu

Saya adalah nasabah ANZ atas nama Lenny Mariana, dengan nomor KTP 32751268xxxx0005 dan nomor rekening 07120000000xxxx, pemilik fasilitas mortgage. Setahun belakangan ini kondisi keuangan dan pekerjaan saya dan suami memang tidak bersahabat. Pemasukan kami yang berkurang, dengan pajak yang tinggi dan bonus tidak ada sama sekali.

Awalnya saya sempat mengajukan top up fasilitas pembiayaan, dikarenakan outstanding saya hanya sepertiga dari nilai jaminan saya, supaya ekonomi saya agak lebih longgar karena banyak piutang saya juga yang tidak dikembalikan. Namun permintaan ini ditolak oleh ANZ. Kondisi sesak napas seperti ini, saya meminta kembali kepada ANZ untuk tidak membebankan saya bunga pasar floating di akhir tahun ke-2 cicilan saya, namun ternyata lagi-lagi ditolak, karena pembayaran saya belum aktif.

Padahal kondisi saya yang sedang begini justru makin menekan pembayaran saya apabila bunga diikutkan bunga pasar yang besarannya 11-14%. Dua bulan terakhir ada seorang laki-laki yang selalu mendatangi kantor saya, dengan pemahaman yang kurang tentang collection. Karena terbukti dia tidak paham berapa outstanding saya, yang tidak turun-turun itu, dan berapa jumlah yang harus dibayar. Karena malamnya mengatakan masih ada kekurangan dari pembayaran saya. Staf collection tersebut pun menunggui saya di depan kantor sampai bertanya kepada satpam, siapakah atasan saya dan mau menemuinya.

Saya sudah infokan kepada bagian yang melakukan penagihan, begitu saya ada uang pasti saya akan transfer. Karena untuk biaya hidup saya saat ini, saya sedang kesulitan. Namun ternyata respon saya justru membuat staf itu datang lagi dan mengganggu ketertiban kantor saya lagi di bulan ini. Saya paham, mungkin akibat target dan semua tuntutan pekerjaannya sehingga staf tersebut perlu memfoto absensi kantor saya dan memintanya di hadapan satpam kantor.

Entah penanganan seperti apa yang dilakukan oleh collection ANZ sehingga perlu dan wajib hukumnya untuk selalu menyatroni pembayaran nasabah di tempat, yang pada akhirnya mengganggu pihak lain. Perlu saya tekankan sekali lagi, saya sudah berkoordinasi padahal dengan staf collection itu. Apa memang begitu manajemen collection di ANZ? Malah justru mengganggu pihak-pihak yang sama sekali tidak ada hubungannya, padahal konfirmasi sudah dilakukan?

Hal lainnya adalah saya sangat mengharapkan negosiasi dari pihak ANZ terkait permohonan Top Up jaminan saya, outstanding saya yang tidak turun-turun, dan permohonan bunga fix KPR saya.

Mohon tanggapannya dan terima kasih atas perhatiannya.

Lenny Mariana
Bekasi