Saya merupakan salah satu pelanggan Tokopedia yang melakukan transaksi pembelian tiga jenis barang pada tanggal 27 November 2017 dengan nomor INV/20171127/XVII/XI/118434532 melalui penjual di Tokopedia yang status lokasinya berada di Jakarta.
Pada tanggal 29 November 2017 saya mendapat kiriman barang dari JNE di mana DESKRIPSI dan JUMLAH barang tidak sesuai dengan pesanan saya dan penjual baru menginformasikan bahwa terdapat salah satu barang yang dikirim dari Batam. Sehingga pada hari itu juga saya melakukan komplain melalui pusat resolusi untuk melakukan refund dua dari tiga barang yang saya pesan sambil menunggu kiriman dari Batam. Sedangkan barang yang saya terima, sudah saya kirimkan kembali ke penjual.
Pada tanggal 2 Desember 2017, saya mendapatkan informasi bahwa barang kiriman dari Batam tersebut tidak lolos X-Ray dan dokumen BPOM tidak lengkap, sehingga barang tersebut akan dikembalikan ke penjual/pengirim. Sesuai dengan ATURAN yang dibuat oleh Tokopedia, jika barang tidak diterima oleh pembeli dalam jangka waktu 5 hari, maka pembeli berhak untuk meminta refund.
Dalam proses di pusat resolusi, terdapat hasil kesepakatan di mana uang saya akan di-refund jika penjual sudah MENERIMA kembali barang yang dari Batam tersebut (terlampir bukti kesepakatannya).
Pada tanggal 22 Desember 2017, status kiriman JNE dari Batam tersebut sudah dikembalikan ke penjual. Sehingga saya meminta REFUND ke Tokopedia. Namun ternyata penjual malah mengirimkan kembali barang tersebut dengan nomor resi yang berbeda TANPA KONFIRMASI dari saya dan beralasan bahwa yang melakukan RESEND adalah pihak JNE, sedangkan pihak JNE mengatakan bahwa barang tersebut sudah dikembalikan ke pengirim dan tidak mungkin JNE melakukan RESEND tanpa sepengetahuan pengirim.
Yang membingungkan saya adalah bahwa pihak Tokopedia tidak tegas terhadap hasil keputusan dan tidak komitmen terhadap kesepakatan yang sudah ditetapkan sebelumnya. Dan solusi terakhir pada tanggal 24 Desember 2017 adalah meminta saya untuk MENUNGGU dan MENERIMA barang tersebut yang mana sudah TIDAK saya butuhkan lagi.
Mohon Tokopedia untuk segera melakukan REFUND terhadap dana saya dan bertindak TEGAS terhadap Penjual yang berjualan di Tokopedia. Karena terhitung sudah hampir sebulan masalah ini tidak selesai.
Martinus
Jakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
@TokopediaCare Banyak yg sudah jadi korban. Ditahan tanpa kejelasan. Bilang mau di penalty 15% tp dana yg lain jg ditahan. Mereka kaya mau akalin kasih penalty dr semua saldo yg ada bukan dr yg terindikasi transaksinya yg bermasalah aja. Teman saya kena walaupun sudah jelaskan semua
https://twitter.com/rest_an/status/945152578345623553
@TokopediaCare Teman saya udh smpe mohon2 karena dia butuh saldonya utk cuci darah dan berobat ( teman saya ini sakit dan mata pencaharian hanya dr jualan di tokopedia ). Lucunya saya yg hanya teman dan reseller kena jg dananya ikut ditahan alasan review. Dan tidak ada kejelasan sampe skrg.
https://twitter.com/rest_an/status/945152998036029442
@TokopediaCare Saya dan seller lain sedang berembuk utk masalah ini. Karena sudah keterlaluan sekali tokopedia. Media dan hukum harus tau klo kata seller2 dengan msalah yg sama lainnya
https://twitter.com/rest_an/status/945154950182481920
Terhitung tanggal 26 Desember 2017, kendala saya sudah diselesaikan dengan baik oleh Tokopedia dan dana saya sudah direfund.
Terima kasih atas ketegasan dan komitmen dari Tokopedia untuk mengembalikan dana saya.
Martinus