Pada tanggal 4 Januari 2018 saya melakukan pembayaran online PDAM wilayah Kota Probolinggo di Tokopedia. Ada 2 tagihan yang saya bayarkan, yaitu:
1. Invoice Air PDAM,
Nomor IVR/20180104/XVIII/I/33353169
Tanggal 4 Jan 2018 12:29
Produk KOTA PROBOLINGGO – PDAM KOTA PROBOLINGGO
Nomor 1892
Harga Rp 104.500
Voucher Kode Voucher: BPJSTK40
Total Bayar Rp 104.500
2. Invoice Air PDAM
Nomor IVR/20180104/XVIII/I/33352729
Tanggal 4 Jan 2018 12:25
Produk KOTA PROBOLINGGO – PDAM KOTA PROBOLINGGO
Nomor 5510
Harga Rp 52.500
Voucher
Kode Voucher: PDAM10
Total Bayar Rp 52.500
Tetapi sampai sekarang status masih belum sukses. Saya coba cek 2 tagihan tagihan tersebut masih belum terbayar masih keluar jumlah tagihan yang harus dibayarkan. Saya sudah menghubungi pihak CS Tokopedia tetapi disuruh menunggu 1×24 jam. Okelah saya tunggu, tetapi setelah 1×24 jam saya coba cek di riwayat transaksi saya tertulis:
“Status Menunggu konfirmasi operator”
Tagihan masih tidak diproses dari pihak Tokopedia. Saya mencoba menghubungi kembali pihak CS Tokopedia tetapi disuruh menunggu dan katanya mau dilakukan pengecekan lagi.
Saya sudah menunggu 2 x 24 jam tapi tidak ada balasan dari Tokopedia untuk kejelasannya. Apakah uang dikembalikan atau bagaimana? Saya sudah cukup bersabar menunggu jawaban dari pihak CS Tokopedia akan tetapi jawaban yang saya peroleh dari pihak CS Tokopedia hanya menunggu saja. Bagaimana nasib dana saya yang tertahan di Tokopedia?
Untuk terakhir kali pada hari ini saya komplain ke CS Tokopedia untuk segera mengembalikan dana saya sebesar Rp157.000 tetapi mereka tidak ada merespon dan jawaban tetap sama untuk selalu menunggu dan menunggu. Nah sampai kapan saya harus menunggu dan dana saya dikembalikan?
Stephani Novita
Probolinggo
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sama , saya juga, setelah di minta menunggu 1x24 jam, selanjutnya di minta menunggu lagi entah sampai kapan, katanya selanjutnya akan di tangani tim investigasi, capek lah,, udah CS nya kayak robot, jawab nya main copas aja, tanya masalah voucher game di jawab token PLN, Pulsa.