Sebelum Service Laptop Ada Baiknya Kita Mencari Tahu Terlebih Dahulu

Baru-baru ini laptop saya mengalami kerusakan di bagian wifi karena saya ceroboh menghapus salah satu folder driver yang ada di registry. Jadinya saya tidak bisa meng-install driver Wifi saya. Entah kenapa tanpa pikir panjang saya langsung mem-backup data dan membawa laptop saya ke service center resmi.

Kebetulan laptop saya adalah Acer Aspire 4755G, kemudian saya membawa laptop saya ke Acer Service Center di Fatmawati (Case ID 2813497Y) . Saya berpikir proses perbaikan tidak akan memakan waktu lama, karena saya mengira kerusakan hanya terjadi di software dan hanya perlu install ulang yang benar.

Tapi setelah beberapa hari, pihak Acer menelepon dan saya mendapatkan penawaran untuk mengganti spare part laptop saya yang totalnya sebesar Rp2.999.000. Saya pun kaget dan saya langsung meminta penjelasan kepada CS. CS mengatakan kerusakan wifi laptop saya merembet ke mainboard, maka saya diharuskan mengganti baterai, mainboard, dan keyboard.

Setelah CS mengatakan bahwa kerusakan cukup parah, saya pun langsung menyetujui tawaran tersebut. Karena saya sangat membutuhkan laptop saya. Saya pun panik dan hanya tersirat laptop saya harus benar secepat-cepatnya. CS mengatakan proses pergantian memakan waktu sekitar 2 minggu.

Beberapa saat setelah menyetujui penawaran itu saya pun ragu dan langsung mencari di internet tentang kasus serupa. Ternyata sudah ada beberapa kasus serupa, dan saya langsung menelpon CS Acer tersebut dan meminta untuk membatalkan tawaran itu, namun CS tersebut mengatakan tawaran tersebut tidak bisa dibatalkan karena spare part sudah dipesan. Padahal saya menelepon beberapa saat setelah saya menyetujui tawaran tersebut. Kali ini pun masih saya menuruti perkataan CS.

Beberapa hari kemudian saya ditelepon lagi dan diberitahukan bahwa mainboard sudah tidak diproduksi, jadi saya hanya mengganti baterei dan keyboard saja dengan harga Rp1.800.000. Karena saya mengetahui memang baterei dan keyboard saya memang sudah agak rusak, saya pun menyetujuinya. CS tersebut mengatakan akhirnya akan dilakukan perbaikan pada motherboard saya dan saya menyetujuinya.

Beberapa hari kemudian, saya menelpon Acer Service Center Fatmawati dan menanyakan keadaan laptop saya, saya diberitahu bahwa proses perbaikan laptop saya memakan waktu 1 bulan.

Karena saya harus menyelesaikan laporan saya, saya sangat membutuhkan laptop saya. Dan saya pun berpikir, mengapa kerusakan wifi menjadi separah ini. Karena ragu dan galau, akhirnya saya langsung menanyakan kerusakan saya kepada saudara saya yang kebetulan paham masalah laptop. Saya diberitahukan, kerusakan wifi seperti itu tidak akan mengenai mainboard karena wifi itu ada card terpisah. Itu pasti bisa selesai kalau di-install ulang dengan benar.

Setelah konsultasi dengan saudara saya, saya langsung menelpon SC Fatmawati untuk membatalkan proses servis dan CS tersebut mengatakan proses pembatalan memerlukan 3 hari kerja, karena katanya laptop saya sudah dikirim ke Pulo Gadung.

Karena proses berbelit-belit ini membuat saya kesal, saya pun meminta Ayah saya untuk menelpon SC Fatmawati lagi dan meminta penjelasan untuk mengembalikan laptop saya secepatnya, dan CS itu meminta Ayah saya untuk menelpon ke SC Fatmawati keesokan harinya.

Keesokan harinya saya pun menelepon SC Fatmawati, dan ajaibnya saya diberitahukan bahwa laptop saya sudah bisa diambil. Setelah shalat Jum’at saya pun langsung pergi ke Acer Service Center Fatmawati dengan saudara saya yang kebetulan tukang servis laptop. Setelah saya sampai dan ingin mengambil laptop saya, ternyata laptop saya dikembalikan dalam kondisi mati.

Saudara saya pun langsung mempertanyakan kepada CS ,”Ini pas dateng hidup kan mbak? Tapi ini kenapa mati ?”, CS pun gugup dan langsung membawa laptop saya ke teknisi.

Setelah beberapa lama menunggu, CS pun kembali dan laptop saya masih tetap dalam keadaan mati. Saya dan om saya pun meminta dispensasi, karena saya harus membayar biaya pembatalan sebesar Rp88.000, padahal laptop saya dikembalikan dalam keadaan mati. Karena saya tidak mau repot akhirnya mau tidak mau saya membayar Rp88.000 ke CS dan langsung saya pergi mengambil laptop saya.

Nah, setelah itu saya langsung membawa laptop saya ke abang-abang tukang servis kenalan saudara saya. Ternyata kerusakan semakin merembet. laptop saya tidak mau nyala karena mainboard saya sudah diotak-atik oleh teknisi Acer. Padahal awalnya yang rusak hanyalah driver wifi tidak bisa di-install.

Kasus ini menjadi pelajaran untuk saya dan ingin menghimbau teman-teman sekalian, apabila laptop rusak: Ada baiknya kita bertanya kepada sekitar atau teman yang mengetahui tentang laptop terlebih dahulu untuk memastikan kerusakan.

Saya menyarankan jika garansi laptop kita sudah habis, ada baiknya kita bertanya-tanya dulu ke abang-abang servis yang terpercaya sebelum pergi ke Service Center resmi. Beberapa tempat servis akan membongkar laptop kita di depan kita secara langsung jadi kita bisa mengetahui letak kerusakannya.

Jika sudah terlanjur service di service center resmi dan mendapatkan penawaran pergantian spare part dengan harga yang bombastis, ada baiknya pikirkan dan ditanyakan ke orang sekitar yang paham dengan laptop atau bisa browsing di internet terlebih dahulu.

Jangan panik dan langsung mengambil keputusan. Karena kita tidak harus mengeluarkan biaya besar untuk kerusakan yang tidak seberapa 🙂

Karina Agustin
Jakarta Selatan