Kartu Kredit BCA Pengganti Tak Kunjung Datang

Ikuti kami di Google Berita

Saya pengguna KK BCA dg no 1888xxxxxxxx0907 yang sudah kadaluarsa Desember 2017. Saya menghubungi Halo BCA pada tanggal 3 Januari 2018 untuk menanyakan kartu pengganti. Didapat info bahwa pernah dikirim bulan November 2017, tapi diretur dari kurir karena tidak ada orang di rumah. Saya tidak pernah mendapat info baik SMS maupun email tentang hal tsb.

Lalu saya dibuatkan pelaporan dengan no 2115560971 dan diminta menunggu sampai tanggal 10 Januari. Pada tanggal tsb saya menghubungi lagi Halo BCA, dikatakan kartu sedang proses pengiriman ulang dan diminta menunggu lagi. Kemudian tanggal 15 Januari saya kembali mengontak Halo BCA, saya kembali disarankan menunggu saja sampai maksimal tanggal 25 Jan.

Selanjutnya kemarin tanggal 19 Januari saya bertanya kembali ke Halo BCA tentang status pengiriman kartu pengganti tsb, terkejutlah saya saat diinfokan bahwa kartu sudah pernah dikirimkan ulang tanggal 5 dan 9 Januari dan kembali diretur karena tidak ada orang di rumah.

Catatan dari saya adalah:

1. Buat saya hal yang aneh sekali kalau kartu sampai retur tiga kali dengan alasan tidak ada orang di rumah mengingat di rumah saya selalu ada pembantu yang stand by 24 jam. Dan selama ini belum pernah ada surat menyurat (termasuk surat menyurat urusan perbankan dengan bank-bank lain), paket, kiriman dll yang diretur karena alasan rumah kosong.
2. Saat saya telepon ke Halo BCA tanggal 10 dan 15 Januari, tidak diinfokan sama sekali tentang pengiriman yang gagal terima tsb, .saya hanya diminta menunggu saja.
3. Saya tidak pernah menerima SMS/email satu kali pun tentang kegagalan proses kirim yang lalu diretur. Saya hanya pernah terima SMS tanggal 20 Desember 2017 agar mengaktifkan kartu pengganti yang baru.

Sungguh disayangkan bank sebesar BCA melakukan miskomunikasi (atau kekonyolan?) seperti itu.

Sampai kapan saya harus menunggu kartu pengganti yang tidak jelas proses kirimnya itu?

Lola Ginawati
Tangerang, Banten