Pencairan Penebusan AJB Bumiputera Sangat Lama dan Berbelit belit

Saya pemegang polis Asuransi Bumiputera dengan nomor polis 214100033558. Sewaktu saya melakukan penebusan tanggal 18 Juli 2017, saya dijanjikan waktu 6 bulan dari pengajuan sampai cair ke rekening saya. Saya datang ke kantor cabang tanggal 18 Januari 2018 untuk melakukan konfirmasi apakah dana bisa cair, dan mereka memberikan print out status terhadap penebusan saya. Setelah saya baca, ternyata dokumen saya diajukan oleh kantor cabang tanggal 25 Juli 2017 pukul 10:05:47. Saya pikir akan cair tanggal 25 Januari 2018.

Tanggal 24 Januari 2018, saya ke Bumiputera KC Kediri Gambiran, dan ketika saya menemui pegawai Bumiputera saya malah dijanjikan lagi maksimal pencairan 3 bulan lagi, yaitu bulan Maret 2018. Akhirnya saya langsung telepon Kantor Pusat Bumiputera. Setelah saya tersambung dengan bagian klaim, mereka mengatakan akan segera dibuatkan laporan. Saya pun meminta agar akhir bulan Januari 2018 sudah bisa cair karena saya sangat membutuhkan uang tersebut.

Saya selalu tepat waktu dalam pembayaran premi. Mengapa ketika saya ingin mengambil uang saya harus dipersulit dan proses pun sangat lama sekali? Uang yang menjadi hak saya malah dipersulit dan tidak ada kepastian kapan akan bisa cair. Saya sudah sangat KECEWA dengan AJB Bumpiutera. Apakah prosesnya harus selama ini dan berbelit-belit? Kalau seperti ini bagaimana saya dan orang lain bisa percaya dengan AJB Bumiputera?

Yth. Bapak/Ibu AJB Bumiputera bagaimana dengan uang saya? Mohon konfirmasinya dan mohon agar akhir bulan Januari 2018 bisa segera cair ke rekening saya.

Novita Dewi Santosa
Kediri