Proses Refund Dana Shopee Terlalu Lama dan Bertele-tele

Tanggal 7 Februari 2018 saya ada pengajuan pembatalan pesanan dan refund dana, saat itu juga pengajuan saya bernomor 18020711567283 disetujui dan sudah dapat notifikasi. Namun setelah saya tunggu hingga 10 hari kerja, dana belum kembali ke kartu kredit saya.

Saya konfirmasi ke CS nya melalui email, bukannya penjelasan yang saya terima tapi malah bahasa robot yg awal bilang proses 7-14 hari kerja, lalu berubah menjadi 7-60 hari kerja. Masa proses refund harus nunggu 60 hari kerja???? Tak masuk akal, seperti pihak Shopee ingin menahan dana konsumennya.

Tanggal 22 Februari 2018 saya cek aplikasi Shopee, dan ada informasi bahwa dana sudah dikembalikan. Saya cek ke pihak bank penerbit kartu saya, namun infonya belum ada dana refund dari Shopee. Saya konfirmasi kembali mengenai informasi tersebut melalui email, CS Shopee memberikan informasi yang tidak masuk akal yaitu bahwa tanggal 22 Februari 2018 pengajuan baru disetujui dan diproses oleh pihak Shopee.

Toko online sebesar Shopee masa harus terus mengulur waktu pengembalian dana ke customer. Prosesnya pun tak masuk di akal. Tolong pihak Shopee secepatnya mengembalikan dana saya.

Salam

Sulastika
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

    • hubungi via DM kl ga ada solusi buat apa? cek coba tuh min pesanan no 18021206153w1p4 dgn no pengajuan 180212062577471 sampe skr bijimane statusnya krn sampe detik ini blm msk jg noh

  • persis bgt dgn mslh saya. saya cancel dr tgl 12 Feb, di proses Shopee tgl 22 Feb & diblgnya membutuhkan wkt sampai maksimal 60hr ke pihak ketiga Cybersource

    seumur2 belanja di shopee kl refund cm 1-2hr krj, kali ini ajaib bs sampe berminggu2. jwban cs di email jg ngeselin bgt cm modal copas ga memberikan solusi sama sekali!!

  • Sama halnya dgn permasalahan sy. Sy beli produk smart tv merk LG di shopee dgn pembayaran kartu debit pd tgl 27/12/2019. Begitu barang sy terima tv dlm kondisi lcd pecah semua akhirnya terjadilah proses refund. Sd proses yg panjang akhirnya di tgl 16/01/2020 disetujui dan dana sy akan dikembalikan. Tp yg gk masuk akal estimasi pngembalian dana s.d 60 hari sejak terhitung tgl 16/01/2020 sesuai kebijakan yg gk masuk akal dari shopee. Sd sekarang tgl 04/02/2020 sy menulis artikel disini dana saya belum juga dikembalikan. Sudah berulang kali hubungi cs shopee melalui via chat aplikasi shopee, email n telf tetap jawabannya sama disuruh menunggu sd 60 hari. Ini kebijakan seperti apa dr shopee? S