Sebelumnya terima kasih atas mediakonsumen yang sudah menayangkan surat komplain saya ini. Perkenalkan saya Asep Saripudin, ingin mengeluhkan tentang pembelian barang di AkuLaku.
Singkat cerita saya memesan 2 buah unit HP Xiaomi Note 5A dengan total DP Rp1.180.000,-. Transaksi saya lakukan pada tanggal 12 Februari 2018 melalui jasa kredit AkuLaku. Vendor/toko yang saya pilih untuk mengambil kredit HP Xiaomi Note 5A bernama Gadget City. Pada tanggal 13/2 Status transaksi saya sudah berhasil dan tertera no Resi 0014312561988 melalui jasa kurir Arkexpress (yang baru pertama kali saya dengar jasa kurir ini) di aplikasi AkuLaku saya.
Saya coba tracking no resi tersebut dengan kira-kira status pesanan saya sebagai berikut:
12 Februari 2018: Status pesanan di terima oleh ArkEpress
13 Februari 2018: Status pesanan berangkat dari station Jakarta Selatan
13 Februari 2018: Status pesanan tiba di station Tanggerang 01 (membuat saya heran, pesanan dari Jaksel – Bandung tapi transit ke Tangerang ?? Mungkin prosedur gudang/alokasi barang).
Setelah beberapa hari tracking resi hanya s/d tanggal 13/2 tsb, hingga muncul tracking pada tanggal, 16 Februari 2018: Status pesanan berangkat dari station Tanggerang 01 (Pikir saya mungkin estimasi 2-3 hari kerja pesanan saya akan tiba).
Hari berlalu, minggu berlalu.
Hingga sampai saat ini (12 Maret 2018) pesanan saya belum kunjung tiba. Tracking resi hanya stuck di pengiriman tanggal 16 Februari.
Setiap hari saya komplain baik ke pihak Akulaku, ArkExpress ataupun vendor Gadget City belum ada respon sama sekali yang masuk akal. Terkadang balasan email dibalas 2-3 hari, itupun hanya dijawab oleh pesan otomatis yang notabene intinya hanya memberi tahu pesanan saya sedang dalam proses, proses, dan proses. Semua link complaint center (email, telepon, dan facebook) saya coba keluhkan. Namun hingga saat ini masih belum mendapat respon kejelasan bagaimana status transaksi saya. Malah per tanggal 1 Maret 2018, status pesanan saya sudah diterima (Di aplikasi AkuLaku HP saya) padahal saya belum menerima atau bahkan dihubungi kurir ArkExpress sama sekali.
Saya awam dalam hal perbelanjaan online seperti ini, bingung mau komplain ke mana perihal masalah pengiriman seperti ini? Apalagi DP yang cukup besar bagi saya, sepertinya tak dihiraukan oleh pihak-pihak yang terkait. Cukup mengecewakan dan membuat saya kapok menggunakan jasa AkuLaku. Apalagi dengan jasa kurir ArkExpress yang sangat tidak rasional.
Melalui mediakonsumen.com saya harapkan pihak-pihak terkait dapat menyelesaikan masalah transaksi pesanan saya. Baik uang DP saya kembali atau barang pesanan saya sampai.
Terima kasih.
Asep Saripudin
085659194***
Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Untuk anda yang sudah memesan handphone di akulaku dan tidak bisa mengecek no resi,mohon bersabar,tunggu 5-6 hari lalu cek kembali resi yg anda terima,apa bila dalam waktu 14 hari resi masih tidak bisa di cek silahkan mengubungi toko di mana anda memesan hp tersebut,dan bila masih tidak ada jawaban silahkan hubungi cs akulakunya.
Untuk pesanan saya di akulaku yang nama tokonya GADGETS LAKU alhmdulillah barang sudah di terima.
Sempat panik karena resi tidak bisa di cek,kemungkinan stok sedang habis (chat toko untuk menanyakan ketersediaan sto barangk).tapi jangan takut pihak toko akan bener2 mengirim pesnan anda sesaui alamt anda.
Untuk pesanan saya 5 hari sudah sampai ke daerah banten.jadi untuk kalian jangan takut paket tidak sampai,intinya sabar bosqu.
Terimakasih GADGETS LAKU
InsyaAllah pasti sampai.
Mohon bersabar saja, karena dalam pengiriman juga banyak hambatan. Tapi pasti sampai barangnya. Jgn takut berbelanja di GEDGETS LAKU , mereka bertanggung sm barang yang kita pesen, sya 4 hari pengiriman ke Bekasi.
Alhamdulillah smpai sblm jatuh tempo bayar cicilan tiba. Terimakasih GEDGET LAKU sudah amanah.
Seles toko ya ..?
Bukan pak,
Saya hanya konsumen yang pernah berbelanja di aku laku.
Sales nya kan
Selamat sore bapak/ibu , saya jga ada keluhan di pemesanan GEDGETS laku , apakah ada yg tertipu atau pemesanan tidak sampai belanja di seller tersebut ? Mohon bantuannya hehe , terimakasih
Gimana kak, uda smpai kah barangy?? Gimana ceritany?
Sama saya juga blnja dtoko GADGETS LAKU bli xiaomi redmi 9c dg Dp 363rb.sdh 3 hr brang blm sampe tp pas d lacak pesenan sdh dterima di DC. TAMBORA.
Pdhl alamt no hp jg jls. Jd tkut jg sya ny krn ni prtma x blnj d AKULAKU
Senasib , saya pun seperti itu , nomer resi tidak jelas , katanya pengiriman pakai jasa pribadi , tapi sampai saat ini sudah 7 hari tidak ada kejelasan !
Ditanya nomor resi , jawabnya suruh nunggu ,
Saya mau lacak paket say di kota mana , susah !
Sayang di sayangkan , pihak aku laku belum bisa membenahi hal yg cukup penting bagi konsumen ,
Saya pun sama beli di akulaku vendor gadgets laku , awal2 mau pesan chat di bls , pas brang ud ok eh chat ga di bls , ini toko real ap ga ya? Ksh no resi ga bs di cek, pngiriman tngal 5 november , smpai skr ga bs di cek, mulai was was , chat ga di bales, tolong infoy guys , toko ini gimana??
bagaimana mbak yuki udah terkirim kah brangnya?
Uda kak... Mang lelet cz yuki beli HP mang HP gaib jadi dr pusat lelet, no resi yg dikasih itu cuma smntara, tokoy aman2 saja cuma maang yuki ga sabaran hehhehhhe ditunggu aj kak
pengiriman tanggal 5 november 2020, pesanan barangnya sampainya tanggal berapa mbak yuki?
Ngmbil hp apa mba?
Hp ghaib? Mi 10t kah?
Saya juga barusan tnggal 5 desember 2020 kmarin belanja di GADGETS LAKU di akulaku, barang sesuai resi di kirim tgl 6 desember 2020, tapi saya check resi nya di J&T express not valid, semoga bener2 dikirim...
Sbnernya GADGETS LAKU itu merchant terpercaya apa gk?
Kok rating nya bagus tp kelakuan nya begini yya, saya order hari sabtu malam jam 23.00, dan ada update resi tgl 13 hari senin, tp dicek di j&t no record trus smpe sekarang, knpa bisa gini yya.
Tlg ada yg bisa bantu gk?
Saya kuatir soalnya beli HP xiaomi black shark 3, DP 2jt.an,,
Tlg klo ada yg bsa bantu,, kepikiran trus saya.
Soalnya saya klo blanja online di Shopee Tokped dan olshop lain klo uda ada resi pasti uda bsa dicek jga.
nah itu dia.. saya juga was was bang.....
Gmana kak udah nyampe belum?
Saya juga sama,saya pesan tnggal 5 Desember dikirim tnggal 6 Desember,tp resi tidak bisa di lacak terus sampai sekarang, seller tidak ada respon "GADGETS LAKU"
Saya pesan hp Xiaomi 9c
Ditunggu aja kak, klo di cek resi nya masih dgn keterangan "sedang dalam pengecekan nomor", itu tandanya pasti bakalan dikirim kok, kmren saya jga gty
saya juga gan pesen tanggal 5 dan dikirim tanggal 9 desember,.. tapi sampai sekarang resi belum bisa di lacak,, saya juga pesan Xiaomi 9c, seller juga no comment, hanya tulisan otomatis yang jawab
Ditunggu aja mba, nnti jga dtg kok, aku jga awal nya was", emg semuanya yg order disana gak sabaran krna HP yg dibelinya mahal jadi gtu,, dan sistem di akulaku nya jga sh yg aneh, gk valid kaya olshop lain, jadi bikin bingung org yg blanja,,
Mohon maaf semuanya baru konfirmasi,
Allhamdulilah semuanya sudah dtg, dan HP yg saya pesen jga sudah smpe dgn slmt, bahkan HP yg dikirim dari roxy itc, dari pusat penjualan HP nya lsg, trimakasih bgt
.. mgkin saya nya yg kurang sabar soalnya seller nya klo di chat gk dibales..
Saya meminta maaf dgn amat sangat thp GADGETS LAKU ..
Saya tdk bermaksud menjelek"an..
Skali lagi saya mohon maaf ..
HP nya sudah dtg kmren maghrib tgl 17 Desember,, trimakasih GADGETS LAKU
Mas.. bisa bantu bales.. ini saya mesen di gadget laku.. udah ada no resi.. tapi kom barang di trima oleh orang lain.. dan barang belum saya terima.. saya mesan..tggl 18 kmaren. Dan di tracking aku laku.. barang di trima tggl 22 barusan.. dan tulisan tracking.. ke roxcy apa emang gitu??
Hallo ka? Barangnya sudah sampai apa belum ya? Saya juga sama nih barang belum dikirim kirim tidak ada respon
Lagi proses pengiriman.. k.. dari jakarta tadi saya cek di jnt sesuai resi..
Nanti saya update gimana kmajuanya...
Ko saya no resi tidak valid ya, udah 5 hari tidak ada kejelasan ini? Penipu apa bukan sii
Saya ngambil hp di gadget laku, pemesanan. Tanggl 20 hari ini barusan hp sudah sampe tggl 24, tapi sayang.. saya pesan warna gray yg datang biru, gk papa si yg penting.. bener nyampe dan original.
Chat dari gadgets laku nya di respon ga ka? Ko saya gapernah di respon ya??
Saya jg pesen hp dikirim tgl 7 smpe sekrang jg belum datemng saya cek resi g bisa saya cek di jnt jg ga bisa jd gimna ini cara komplinnya kykanya udh bnyk yg ketipu akun ini
Goimana Bang Azhar .. belum ada berita yah dari merchant terkait dan akulaku nya, resi saya juga belum bisa di check di J&T express...alias not valid
Blm jg mbk smpe sekrang dan seler blm kasih penjelasan
ini gimana Pihak AKULAKU saya udah telepon jumat tanggal 11 desember 2020 diterima oleh Mbak Nur, katanya suruh nunggu 14 hari, kmudian saya telepon di hari minggu tepatnya tanggal 20 desember 2020 diterima oleh pihak AKULAKU dengan mbak hana, katanya suruh nunggu tanggal 25 tepat 14 hari kerja, ... Lah malam ini tanggal 22 desember 2020 jam 10:55 koq tiba2 barang sudah diterima, muncul ada faktur tapi belum saya tombol.
Mohon pihak AKULAKU dan Merchant GADGETS LAKU, bagaimana bisa sperti ini, saya ngga mau bayar tagihan kalau barang belum saya terima. email di akulaku balasannya juga automatic system respon...Ya Allohhhh
Sama bg sya jg gitu sya blm terima barang terus jg saya blm ngelik sudah terima tp kok no fakturnya keluar, jdi gimna ini solusinya bg, saya jg g mau bayar tagihan nya
Terus penerimanya jam 02.00 pagi gila g tu siapa yg mau ngirim barang ke rmh jam 2 pagi
bang azhar..
iya saya juga udah telepon pihak AKULAKU, dan memang bener diterima jam 2 malam, hahahhahah.... saya di janjikan oleh pihak AKULAKU dengan mbak Puput, untuk telepon kembali ke pihak AKULAKU tanggal 25 desember 2020, semoga ada jalan keluarnya,.. dan memang aneh juga, kita belum klik terima baranm, koq sudah ada faktur
Wah sama kasus nya pak? sampai skrang blum juga datang paket saya to faktur sudah muncul?
Cba di chat aja seller nya mas, mgkin emg blom dikasih ke pihak jnt nya jadi bukan blom bisa dicek resi nya tpblom ada tracking nya wlopun sudah ada resi..
Ditunggu aja mas, dan cba baca koment nya kak yuki itu semua bner, sesuai pengalaman saya kmren,, emg agak lama tp pasti dtg
Udah nyampe blum bang paket nya?
Blm jg bg
Sya pesan dri tgl 24 november sampe saat ini barang blm sampai dan pihak gadgetslaku tidak ada respon sma sekali.apa lagi angsuran sudah masuk.apa ada yg ngalamin kya saya?
Gmana mbak apa udah sampai paket nya?
Blm jgg
Wah sama pak,saya blm Nerima barang sampe skrng ,saya 0esan tggl 5 Desember di GADGETS LAKU, tp sudah muncul faktur di konfirmasih jam 2 malam ? pdhal saya ga pernah tekan barang diterima?
Kemarin yuki belanja di toko aku laku vendor ya gadgets laku, kmrin beli HP poco, naaa pengiriman mang lumayan lama dikarenakan HP y gaib jadi kosong dari sana y. Krn ga sabaran jda was was, tapi sabar aja yg beli HP di toko gadgets laku, sampai kok barangy cuma mang kita harus sabar, cz kita g tau kondisi barangy kosong atw apa.. Yang pasti sampai kok.. Yuki bkn sales y yah.. Pokoky yang belanja ditoko yang sama dgan yuki sabar saja y guys.. Btw murah loe dapat di toko in hehhehhe
Nb: klo resi ga bisa di cek, it karena resi sementara yang dikasih, karena barangy lagi proses jadi ga bisa di cek dah resi y atw gagal terus.
Sales toko ya ???
Tpi klo keterangannya BARANG SUDAH SAMPE TUJUAN DI DC. TAMBORA. tu mksdnya apa ya mb. Ap Mb dlu juga keterangn bgt. Bngung jdnya sya mb
Krna alamat sya di bekasi.
Saya udh chats k tokonya ngg ada respon.
Mohon maaf bwat semua yg order di akulaku dan dgn merchant GADGETS LAKU, dan blom merasa nerima barangnya,, mgkin ada baiknya konfirmasi nya ke sistem akulaku, jgn disini.
Saya kmren tgl 13 posting hallo serupa dgn kalian, dan itu krna saya khawatir tidak dikirim,, krna awal nya resi tidak bsa dicek,,
Itu krna barang nya sudah dibikin nomor resi nya tp blom di trima oleh pihak jnt jadi memakan waktu lama, memang bner itu resi sementara dlu byar, dan bukan berarti resi palsu..
Krna Klo barang yg dikirim gadgets laku itu sudah di konfirmasi kan ke pihak jnt, pengiriman nya gk akan lama, 2-3 hari paling lama..
Dan bwat kalian yg resi nya masih blom di cek ditunggu aja 14 hari klo sudah tdk ada update dri resi nya, hubungi pihak akulaku byar dibantu,,
Jgn konfirmasi disini dan menjelek"an merchant nya..
Saya pribadi meminta maaf krna kmren sempet was was jd menuliskan komentar yg tidak",,
Dan smpe kmren tgl 17 barang sudah smpe dan saya malah di kasih bonus charger micro, hedset, dan kartu perdana,,
Mohon maaf kpada GADGETS LAKU krna sudah meresahkan dgn komentar saya tempo hari, Sibuk saya tidak bermaksud untuk menyebarkan hoax,,
Ini nyata barang sudah smpe dan semuanya aman. Trimakasih.
Alhamdulillah dah telepon akulaku dan udah kirim feedback disertai chat pertama kali dengan merchant gadgets laku,..tinggal nunggu progress dari akulaku nya..disuruh telepon lagi rabu tgl 30 desember 2020, semoga ada progress nya
Bagaimana pak? Saya juga sama , dari tanggal 6 Desember sampai sekarang belom ada kejelasan, saya sudah jatuh tempo, mohon sarannya, ini enaknya saya harus tetap bayar cicilan/tidak, tapi barang belom sampai
saya sarankan untuk screenshoot semua chat anda dengan merchant, screenshoot pembelian, dan screenshoot DP, kmudian telepon langsung ke AKULAKU (1500920) untuk meminta kepastiannya..kalau saya ngga mau bayar cicilan lah, khan barang belum diterima
Wah pak saya juga blanja d Gadgets Laku tnggal 24 desember 2020 kmrn..
Smpe skrg resi ga bsa d tracking..
Saya tnya admin jnt, katanya itu resi JNT VIP, blm bsa d cek data klo blm d pick up, tapi stelah baca2 komen dsni, jd was2 saya..
Apa bakal kjadian yg serupa ya..
Gmna ya baiknya..
Gmana bang pesanan nya apa sudah sampai?
Saya dri tnggal 5 smpe skrng udh jatuh tempo barang belum juga sampai ? saya pesan di GADGET LAKU
Gimana mas barang udah nyampe?? Saya mesen.. tggl 18 dan di tracking tggl 22 kok udah ada yg nrima tapi yg nrima di roxy saya liat tracking di aku laku.. padahal posisi saya di jawa tengah..
Jadi bingung.. caht gadget laku juga gk di bales".. bingung.. masak mau bayar cicilan.. barang gk ada di tangan..
Barang nya jdi di kirim atau di cancel aja pak?
Semua terserah anda, kalau saya, kalau bisa di cancel..cancel aja mas daripada beli penuh dengan was was dan paranoid
Gmana skrng pak apa sudah sampai barangnya? Atau uang nya sudah di refund?