Surat Pembaca

Surat Terbuka untuk J&T terkait Isi Paket Hilang

Sehubungan dengan adanya surat pembaca di sini, saya ingin menceritakan pengalaman mengirim barang dengan J&T.

Kronologi awal:

Saya sebagai penjual di Bukalapak atas transaksi 180720577031 dengan metode pengiriman J&T sesuai dengan request Pembeli.

Selasa siang 20/3/2018, saya menerima order atas penjualan di lapak saya.

Selasa 20/3/2018 malam, setelah packing di rumah selesai saya melakukan pengiriman dengan datang ke Store J&T di Jalan Bintara Raya, Bekasi. Awalnya saya diinformasikan bahwa paket saya ini kecil karena kategorinya Kartu Perdana, maka mereka info akan di-packing ulang dengan memakai dus. Saya pun tidak menaruh curiga saat karyawan J&T melakukan packing. Setelah itu saya menerima airwaybill dengan nomor 1012623702.

Lalu, siang 21/3/2018, saya menerima keluhan dari pelanggan bahwa dia datang sendiri ke store J&T dan menanyakan resi sesuai dengan pembelian, dan si pembeli dapat informasi dari pihak J&T Mangunjaya bahwa paket dalam keadaan dus terbuka dan isi paket tidak ada.

Anehnya, status di tracking airwaybill sudah diterima pembeli. Pada kenyataannya si pembeli saya info katanya paket tidak ada isinya dan dia sama sekali tidak menerima paket tersebut.

Update 22 Maret 2018.

Setelah diskusi komplain di Bukalapak dengan pembeli, saya mengganti topik diskusi untuk mengganti barang baru bukan pengembalian uang/retur.

Per hari ini saya mengganti unit barang baru dengan menggunakan jasa kirim JNE.

Di sini katakanlah saya mengalami kerugian, kerugian baik waktu, tenaga untuk bolak-balik ke cabang J&T dan juga kerugian materil menghubungi hotline J&T, barang yang hilang serta biaya jasa pengiriman.

Sekira pukul 10.30 saya menghubungi hotline J&T dan tersambung ditangani oleh sdri Yulia/Yunia (saya lupa namanya). Saya sudah menjelaskan kronologi awal serta menginformasikan untuk merespon email keluhan saya.

Pada email tersebut saya informasikan dengan memberikan bukti melalui fitur chat di Bukalapak dengan pembeli serta lampiran foto fisik paket yang dalam keadaan sudah terbuka. Jawaban dari customer service tersebut, mereka hanya bisa membuatkan laporan jika laporan tsb masuk dari penerima/pembeli yang komplain menghubungi J&T.
Sedangkan si pembeli saya ini mengajukan komplain di Bukalapak atas status paketnya.

Maksudnya bagaimana ya, saya yang merasa dirugikan mengapa laporan yang diproses itu harus berdasarkan komplain dari penerima. Selanjutnya saya sudah informasikan kepada pembeli untuk melakukan komplain ke hotline J&T.

Sampai saat ini masalah belum solved, dan belum ada titik temu ataupun respon selanjutnya terkait komplain saya oleh pihak J&T.

Angga Hadi Permana
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan J&T Express atas Surat Pembaca Angga Hadi

Sehubungan dengan surat pembaca yang ditulis Bapak Angga Hadi dalam mediakonsumen.com pada 22 Maret 2018 dengan judul “Surat Terbuka untuk...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • pernah beli jam tangan pake jnt , di tracking tertera diterima ats nama saya , tapi saya merasa brg ga saya nerima.langsung cus ke kantor jnt cabang terdekat , ternyata ini kurir nya yg nakal , dia minta maaf katanya msh disimpen dirumah . akhirnya brg dibalikin dgn keadaan packing sudah bolong, dikira jam tangan saya mahal mungkin padahal harga 20rbuan.walaupun saya cek isi masih lengkap , tapi jadi was2 aja pake jasa jnt , 2x ngalemin ini yg pertama beli handuk , entah penjualnya iseng atau apa di tulis dalemnya perhiasan.ya ga sampe brgnya ditelusuri lagi eh kurir itu lagi. ampun dah

  • Kecewa pada pelayanan j&t ibu saya mengirim paket isi makanan tgl 18 mei 2020 baru sampai di tangan saya tanggal 29 mei , itu jga setelah saya komplen ke customer service baru barangnya di proses , pas nya nyampe saya buka dan ternyata isi paketannya saya telah berantakan , makanan yg di dalam plastik di buka dan awur2n trus da jga yg hilang, pelayanan j&t sangat mengecewakan

  • Numpang curhat, Hari ini saya dapat kiriman Dari saudara di serang banten, memakai jasa JnT dengan resi JD0093359608 barang datang dengan packing rapi,,, tapi setelah dibuka, isi barang ada hilang 2 unit. Yang hilang jam G-shock sama casio tough solar,,, biar seken tapi kecewa sih... Mau komplain komplain kemana? Gak tau. ???

  • Saya hari ini tanggal 3 oktober 2021 menerima paket j&t dgn no.resi JP9306827023 ,yg merupakan orderan saya(baterai hp) disalah satu lapak belanja online ,,tapi setelah saya buka paket tersebut tidak ada isinya sama sekali dan saya curiga tampaknya dilihat dari paket tersebut sdh dipacking ulang oleh oknum kurir itu terlihat dari lapisan bubblewarp luar paket yg sudah tercabik dan terlihat coba" ditutup"in pake lakban,serta packing kardus didalamnya jg sudah agak koyak kayak abis dibuka paksa..
    Saya ikhlasin ajalah karena saya tahu ALLAH SWT TIDAK TIDUR dan ini jadi pembelajaran buat saya kedepannya untuk tak lagi memakai j&t sebagai kurir/pengantar barang saya nantinya..

Penulis
Angga Hadi Permana