Layanan Penanganan Masalah 147 UseeTV Indihome Mohon Diperhatikan

Ikuti kami di Google Berita

Manajemen Indihome Yth,

Bersama ini saya pelanggan nomor 146361100490. Kami sampaikan aduan pelaporan kerusakan internet yang tidak stabil dan UseeTV. Dari pelaporan tanggal 21 Maret 2018. Sudah ada petugas datang memperbaiki tetapi pada hari Jumat 23 Maret 2018 UseeTV kami mengalami kerusakan lagi dan sama sekali tidak bisa ditonton dengan keterangan, “Error 1302 – maaf . Gagal server EPGI. Silahkan hubungi 147.”

Saya selalu mencoba juga melalui panduan aplikasi MyIndihome (nomor laporan IN28856600). Tanggal 24 saya laporan ke 147 meminta petugas datang. Sampai sekitar sore tadi tanggal 26 Maret 2018 saya laporkan lagi ke 147 dijawab berulang-ulang selalu akan segera ditindaklanjuti. Sampai bosan kami mendapatkan jawaban tersebut. Terakhir dijawab bahwa petugas sudah konfirmasi ke saya di hari Senin. Padahal saya sama sekali tidak pernah dihubungi petugas dari Indihome/Telkom/UseeTV.

PERTAMA yang ingin saya sampaikan, apakah pelayanan Indihome ini sangat lambat dan selalu kembali mengalami kerusakan lagi? Kedua, kami selagi pelanggan sangat dirugikan sementara kami berkewajiban membayar bulanan dan hak kami mendapatkan fasilitas layanan untuk menggunakan beberapa hari ini tidak kami dapatkan? Ketiga, di struk pembayaran dimasukan biaya sewa modem, tetapi pada pelayanan untuk maintenance sangat tidak diperhatikan.

Sekiranya pihak manajemen Indihome dapat lebih memperhatikan fasilitas pelayanan yang baik supaya kami sebagai konsumen bisa merasa nyaman dan mendapatkan haknya. Terima kasih.

Beny Priyatman
Cilacap, Jawa Tengah