Tanggal 26 Maret 2018 kemarin, rekening Tahapan BCA saya ada transaksi Auto Debit untuk pembayaran Kartu Kredit BCA Card. Dan jumlahnya melebihi minimum payment, bahkan lebih besar dari total tagihannya. 2 hari kemudian saya menghubungi Halo BCA untuk klarifikasi atas pendebitan tersebut. Dan customer service-nya membenarkan adanya transaksi tersebut.
Saya kemudian komplain, karena jumlah pendebitannya melebihi minimum payment, bahkan melebihi dari total tagihan. Kemudian customer service Bank BCA mencari-cari alasan untuk membenarkan “abnormal transaction” tersebut. Lebih dari 30 menit saya komplain, tidak ada alasan yang masuk akal atas transaksi tersebut, dan terkesan mengulur-ulur waktu agar saya capek dan kemudian menutup telepon.
Saya minta tolong untuk diberikan nomor kontak personal yang bertanggung jawab atas masalah tersebut di atas, dan dia (customer service) tersebut hanya mengulur-ulur waktu (menyalakan nada tunggu) di pesawat telepon, tanpa berusaha maksimal untuk membantu saya, selaku nasabah BCA sejak tahun 2000.
Melalui surat pembaca ini, saya mengajukan protes dan kekecewaan yang sangat atas pelayanan Bank BCA atas kejadian ini. Saya menjadi nasabah selama lebih dari 17 tahun, dan uang saya “dirampok” begitu saja tanpa ada konfirmasi lebih dahulu. Semoga pihak Bank BCA sadar dan segera mengembalikan uang yang bukan hak-nya tersebut.
Terima kasih.
Muhammad Abduh
Kab. Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Mhn maaf atas kendala yang dialami, untuk kendala terkait autodebet tagihan kartu kredit BCA pada rekening BCA kami sarankan menghubungi layanan Halo BCA 1500888 untuk pengecekan data kartu kreditnya. Tks :) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/980714143228375040
Mhn kesediaan Bpk/Ibu menunggu, dengan senang hati kami segera merespon mention kembali. Tks :) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/980717927761510400
Kami infokan kpd Bpk/Ibu untuk artikel sudah kami baca, mhn infokan informasi nasabah yang dapat kami hubungi agar dapat segera kami follow up kendala tersebut. Tks :) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/980723686406742016
Bapak, mohon maaf, saya juga mengalami hal yg sama. Auto debet tanpa pemberitahuan, mohon bantuan apakah masalah ini sudah terselesaikan?
Terima kasih
mbak. sya mengalami hal yang sama. bagaimma mbak solusi dari BCA.
apakah uangnya dibalikin atau gmana?
Saya juga mengalami hal yang sama bahkan kartu kredit saya malah diblokir permanen, bagaimana dengan pembayaran asuransi yg sudah berjalan satu tahun??