Pengiriman Kartu Kredit Perpanjangan Citibank Sangat Lama dan Mengecewakan

Saya selaku pengguna kartu kredit Citibank 4541 7900 xxxx x176 sejak 2006 dan bulan Februari 2018 ini kartu kredit Citibank habis masa berlaku. Pada tanggal 28 Februari 2018 saya sudah hubungi Citibank di 021-2529999 dan telah disetujui untuk pengiriman 7 hari kerja ke depan.

Tetapi sampai saat ini saya belum terima kartunya, dengan alasan rumah kosong yang mana dilaporkan kurirnya tanggal 20 Maret rumah kosong, padahal rumah selalu ada orang. Kemudian saya menghubungi kembali ke call center untuk kejelasan kartu saya, dandijanjikan akan diproses percepatan pengiriman.

Tetapi pada tanggal 29 Maret saya mendapatkan info kartu telah diantar tetapi rumah kosong. Di tanggal 2 April saya menghubungi call center lagi yang hanya dijawab akan diproses bantu secepatnya tetapi tidak ada hasil sampai hari ini tanggal 6 April.

Yang saya mau tanyakan apakah memang benar kurir Citibank telah mengantarnya? Kalau benar sudah diantar apa tidak bisa menghubungi nomor telepon yang sudah dicantumkan? Apakah kurirnya mau minta upah agar cepat mau dikirimkan?

Untuk surat berisi PIN kartu saja sudah saya terima jauh sebelumnya. Bagaimana tanggapan Citibank sebagai bank bertaraf international.

Elvika L
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Dear Bu Elvi, saya hanya ingin membagikan pengalaman saya yang bermasalah dgn citibank 2 bulan ini. Saya juga mengalami masalah yang hampir sama dengan Ibu. Saya nasabah kartu kredit baru, kartu saya malah dikatakan sudah terkirim dengan nama penerima yg tdk saya kenal. Saya minta cetak ulang dan pengiriman ulang, tapi malah belum selesai sampai hari ini.

  • Sehubungan dengan masalah yg saya keluhkan di Mediakomsumen, Saat ini per 12 April kartu sudah saya terima dengan baik.

    Terima kasih kepada Citi Officer Citi Indonesia yg sudah memfollow up kasus saya hingga hari ini kartu sudah saya terima.
    Terima kasih atas kecepatan tanggapannya

  • Sehubungan dengan masalah yg saya keluhkan di Mediakomsumen, Saat ini per 12 April kartu sudah saya terima dengan baik.
    Terima kasih kepada Citi Officer Citi Indonesia yg sudah memfollow up kasus saya hingga hari ini kartu sudah saya terima.
    Terima kasih atas kecepatan tanggapannya