Surat Pembaca

Kiriman Paket via J&T Tidak Sampai ke Pemilik

Selamat siang, saya benar-benar kecewa dengan pihak ekspedisi J&T. Sebelumnya saya pernah menggunakan jasa ekspedisi ini sebanyak 4 kali. Yang pertama barang sampai tapi diletakkan kurir di halaman rumah tanpa memanggil dahulu. Kedua kali, barang malah sampai ke tetangga saya dan di web ditulisnya saya sendiri yang menerima padahal diberikan ke tetangga saya tanpa pemberitahuan. Ketiga kali baru benar-benar sampai ke tangan saya langsung.

Dan keempat kali, yaitu sekarang tanggal 11 April 2018 paket dengan nomor resi JS1144962366 malah sampai gak tahu ke mana tapi ditulisnya di tracking web saya yang menerima. Padahal pada jam 8 pagi kurang saya telepon CS minta nomor telepon J&T Ciawi untuk memberi tahu bahwa saya yang mengambil sendiri ke sana. Saya hubungi J&T Ciawi tapi tidak diangkat.

Lalu saya mencoba mengirimkan pesan melalui Whatsapp pukul 8.05 tapi hanya dibaca. Pukul 8.30 barang dikirim oleh sprinter Nur Iman. Saya tunggu tapi waktu buka web pukul 11.30 ternyata di keterangan web paket telah diterima oleh saya sendiri. Saya langsung tanya ke tetangga, mereka tidak ada yang menerima. Saya telepon CS ditanggapi bermain-main (dengan tertawa-tertawa). Saya Whatsapp lagi ternyata nomor yang diberikan bukanlah pihak J&T Ciawi. Katanya nomor belum di-update. Sekarang bagaimana kejelasan paket?

Tolong banget pihak J&T mungkin harus perbaiki pelayanannya. Kalau seperti ini terus customer akan berpindah. Saya telah menggunakan ekspedisi lain dan sering tapi tak pernah bermasalah seperti ini. Terima kasih.

Thereshia M.
Kota Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan J&T Express atas Surat Pembaca Ibu Thereshia

Dear Ibu Thereshia, Sehubungan dengan surat pembaca Ibu Thereshia dengan judul “Kiriman Paket via J&T Tidak Sampai ke Pemilik” ,...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Dear Ibu Thereshia,

    Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami telah memproses laporan ibu dan pihak cabang Bogor kami telah berkomunikasi secara langsung dengan ibu.
    Saat ini paket telah diterima dengan baik oleh ibu.

    Untuk kritik dan saran lainnya, Ibu dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id.
    Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Salam,

    Elena
    Public Relations Officer
    J&T Express
    http://www.jet.co.id

    • iya saya jg mau menanyakan hal yg sama. sya tidak menerima paket ini dgn resi js1583613940
      demi tuhan saya tdk menerima paket ini.
      knpa tertulis disitu penerima nama saya ya .
      parah bgt bohongnya. jd itu paket kmna ?? bagaiman atanggung jawab pihak Jnt . mohon di tolong ya slesaikan msalah ini.

      • Dear Ibu Victoria,

        Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dengan itikad baik kami ingin menanggapi permasalahan yang dialami. Paket telah diterima oleh Ibu dengan baik. Apabila merasa belum menerima paket tsb, jangan sungkan untuk menghubungi drop point terdekat ataupun call center kami.

        Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

        Salam,
        Elena
        Public Relations Officer
        J&T Express
        http://www.jet.co.id

    • Pa tolong informasinnya barng saya ko mentok di stu terus yha gk jalan2
      JT9140611201 dan JP7286949915
      Tolong informasinya

    • Yang saya hormati pihak j&t. Tolong paket saya JP1102387064 dari tanggal kirim 27 juni 2019 hingga sekarang belum saya terima. Status terhenti di surabaya sampai sekarang. Keluhan sudah saya ajukan ke j&t lewat fb,instagram dan email tapi tidak ada respon. Tolong bantuannya. Saya sampai stres gara2 mikirin paket saya tak kunjung datang

    • Tolong kebijakannya, barang saya belum sampai tapi di keterangan sudah di terima oleh saya, barang tersebut sudah di kirim sejak tanggal 04-05-2020 mohon dengan sangat untuk membalas pesan saya.
      Saya tunggu itikad baiknya

      No resi : JP7237559791
      Barang : Al Qur'an Al Mugni

  • Untuk masalah ini telah terselesaikan kemarin petang. Barang sudah diterima itu juga dengan usaha suami datang ke depo sortir, sy mencari sana sini contact person n alamat. Kurir jg mengambil paket ke alamat sy lalu mengirimkan pada sy. J&T tingkatkan lg kinerja karyawannya dan bagi orangorang yg ga merasa paketan bukan miliknya tp sampai ke kita, tingkatkan kesadaran kalau itu bukan miliknya jadi jangan diterima

    • Dear Ibu Thereshia,

      Kami mohon maaf atas kendala yang dialami ibu. Terima kasih atas saran nya, akan kami jadikan sebagai acuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi ke depannya.

      Salam,

      Elena
      Public Relations Officer
      J&T Express
      http://www.jet.co.id

      • maaf mi j&t express saya mau menanyakan prihal yang sama..
        saya membeli barang 2 minggu yang lalu pengiriman mentok di BATAM GTH_GATEWAY selama 1 miggu sampai sekarang mohon di tindak lanjuti no resi saya JS1473551112

      • Saya Fariz Faizal no resi JB0024367064 di cek resi barang saya sudah sampai tgl 20 juni 2019 jam 10.14 tapi setelah ditanyakan ke sana(drop point gunung sekar Sampang) kemarin katanya barang fisiknya belum ada, itu maksudnya gimana? Barang itu mau saya pake segera,smpe hari ini sttus resi ttp gak berubah, barang berupa tas selempang bodypack, tolong bantuan min segera di tindak lanjuti, trimakasih

  • Tolong ya paket saya belum sampai juga padahal udah dekat dengan alamat tujuan!!!! 4 hari diem di daerah cisauk dan 3 x ganti kurir. Saya sudah email berkali kali tapi ga di respon juga!!!! JD0018145452 tolong di antar sampai tujuan dan kalo ada kendala kan bisa konfirmasi ada nomor telfon juga!!!!

    • Selamat siang,

      Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini paket bapak telah diteruma dengan baik per tanggal 4 september 2018.
      Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

      Salam,

      Elena
      Public Relations Officer
      J&T Express
      http://www.jet.co.id

  • JD0019235198
    Tolong untuk dikirimkan secepatnya, paket sudah satu minggu belum sampai juga, jujur saya sangat kecewa karena keterlambatan ini, sudah dua kali saya menelfon hotline, jawabannya sama, disuruh untuk bersedia menunggu, sedangkan saat di lacak, tetap mentok ditanggal 15 september 2018,terhitung dari tanggal 13 september 2018, sampai hari ini 19 september 2018, paket masih berada di BDJ GATEWAY, tidak berubah sama sekali.
    Tolong untuk pihak JNT untuk segera megirimkan paket ke alamat tujuan secepatnya.

    • Selamat pagi,
      Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini paket bapak telah diterima dengan baik per tanggal 21 september 2018.
      Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

      Salam,

      Elena
      Public Relations Officer
      J&T Express
      http://www.jet.co.id

  • Saya juga mau menanyakan
    JP3484775152 barang kok belum sampai ya..setelah saya cek di situs resmi jnt..
    03/10/2018 : wednesday
    22.58 (HIDUP_BARU) from (dian saputra)
    has been delivered..
    Pdhl sampai sekarang saya blm menerima barang tersebut.dan juga alamat saya sudah jelas di tulis di layanan lacak shopee JAWA TIMUR Madiun..kok itu terkirim di jakarta..mohon konfirmasinya..

    • Dear Bapak Tsiduy Praja,

      Sehubungan dengan keluhan Bapak kami ingin menjelaskan permasalahan yang terjadi.
      Saat ini paket Bapak sedang dalam proses pengiriman melalui jalur udara dari Jakarta gateway menuju Surabaya Gateway.
      Tracking yang bapak kirimkan merupakan detail informasi dari kami bahwa Paket telah diterima oleh kami di drop point Hidup Baru area Jakarta bukan dikirimkan ke drop point Hidup Baru - Jakarta.
      Bila paket telah diterima oleh bapak maka status paket terakhir akan berubah menjadi paket telah diterima dengan nama penerima paket.

      Apabila ada kritik dan saran lainnya dapat menghubungi email kami di jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888. kami mengucapkan terima kasih telah menggunakan jasa pengiriman J&T Express.

      Salam,
      Elena
      Public Relations Officer
      J&T Express
      http://www.jet.co.id

      • Pa tolong informasinnya barng saya ko mentok di stu terus yha gk jalan2
        JT9140611201 dan JP7286949915
        Tolong informasinya

        • mohon pihak j&t segera memproses paket saya. paket dg nmr resi JZ5859472110 masuk j&t sejak tgl 6 Agustus 2019. hingga saat ini tgl 16 Agustus 2019 status paket masih dalam proses. mohon segera ditindaklanjuti. trmksh.

  • sma saya beli online dri shopee pket dkrim dri bogor k jakarta trus k medan batang kuis. stelah smpai d batang kjis pket akan d antar trus pdahal sudah smpai d wilayah btang kuis sperti alamat yg saya bwt tp smpek 3 mau 4 hri ini gk smpek" pket ny k rmh saya uda byr ongkir mahal msk layanan php sih
    tolong dong segera urus pket saya ini resi ny SJ1671918252

  • Sma sya jg gt.. Malah paket sya muter2.. Saya tinggal di Leuwisadeng, d stts barang sudah di bogor, sampe jasinga, skrg k bogor lg.. Ne gmn ya? No resi nya JB0008601351 tolong, gmn ceritanya paket bisa muter2 gne..

  • Tolong untuk resi JS1175389053 juga tidak jelas sampai dimana, disana tertulis diterima oleh ibu dwi dan saya sama sekali tidak kenal dengan orang tersebut, sudah coba cari ke rumah sekitar juga tidak ada orang dengan nama tersebut, kalau bisa tolong saya beri tahu kontak dari orang tersebut atau kurirnya. Terimakasih

  • Sy jga mau tanyain pket sy yg seharusnya di kiriim ke ami gateway tpi statusnya sdh delivery on destination di bki gateway ,, tolong di tindak lanjuti itu bukan alamat sy ,, alamat sy di ntb bukan di bekasi .. ini resinya jp1017705446

  • Hallo selamat pagi
    Saya kira ini pertama kalinya terjadi paket tidak sampai kepenerima, ternyata sudah banyak keluhan.
    Tokong di cek pengiriman dengan resi JP3501604359
    Di web status paket sudah di terima oleh bu asri pada jam 11 siang 30 oktober 2018.
    Saya tidak kenal bu asri, dan saya tanya ke tetangga bahkan pak RT juga tidak ada yang namanya bu asri di rt saya.
    Padahal saya 30 oktober 2018 sedang berada dirumah.
    Gabisa dipercaya sih ini jasa j&t
    Ini saya pertama kalinya pakai jasa j&t dan sangat mengecewakan.
    Tutup aja sih jasa ini merugikan banyak orang!!
    Pekerjakan kurir yang bertanggung jawab, jangan asal2an kaya begini, kalau sudah begini siapa yang mau bertanggung jawab?
    Tolong ini ditindak lanjuti ya!
    Terimakasih

Penulis
Thereshia Margarettha