Waktu Pengiriman TIKI ONS Sama dengan TDS, Apakah karena Kota Tujuan Sama?

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya memakai jasa TIKI karena ada beberapa pembagian pelayanan servis dan saya selalu memakai ONS (overnight service) karena layanan yang selalu sampai sehari ke tempat tujuan. Tapi kemarin tanggal 17/04/18 saya mengirimkan paket isinya makanan yang cepat basi karena posisi saya sebagai penjual online. Ada 2 paket tujuan ke Ciganea, ONS estimasi 18/04/18, dan satu lagi tujuan Plered Purwakarta TDS estimasi 19/04/18. Ternyata yang tujuan Ciganea tidak sesuai estimasi.

Yang tidak habis pikir setelah telepon CS TIKI, pihak TIKI meminta waktu sampai pukul 8 malam 18/04/18. Saya telepn lagi dan CS bilang beri waktu sampai pukul 9 malam. Lah kok tidak pasti begini yah, kok tidak bisa cek atau konfirmasi sebenarnya ada kendala apa yang bisa disampaikan ke konsumen TIKI. Kalo jawaban cs cuma “paketnya sedang dikirim ke Purwakarta dari jakarta” itu tak perlu saya telepon CS TIKI, saya tracking saja sudah cukup kok!

Yang saya inginkan pihak TIKI bisa mencari tahu ada kendala apa yang bisa disampaikan ke konsumen. Dan tanggal 19/04/18 saya tracking 2 paket tsb baru sampai di TIKI Purwakarta. Kalo untuk yang TDS ok saya terima, tapi kalau yang memakai ONS, lah kok sama perlakuannya sama yang TDS?? Apa karena TIKI menganggap berbarengan saja? Karena kota tujuan sama tidak melihat ONS atau TDS nya??? Biar gak capek gitu???

Kalau begitu di pikiran saya kenapa TIKI ada berbagai macam pilihan service?? Tidak profesional kalau begitu. Penghargaan yang TIKI dapat tidak sesuai dengan kepuasan konsumen dong. Saya rugi materil dan imateril kalau paket itu basi sampai saya harus kehilangan pelanggan bagaimana pertanggungjawabannya?

Farrah Faridhah
Tarogong kidul, Garut
Jawa Barat