Belanja di Lazada, Barang Tidak Datang, Uang Tidak Kunjung Dikembalikan

Ikuti kami di Google Berita

Pada Tanggal 28 Maret 2018 saya melakukan pembelian 4 bendel Susu Bebelac Madu 800gr (di mana setiap bendel isinya 3 kaleng) dengan nomor pesanan #200293655232204. Barang tersebut seharusnya sampai ke tempat saya di daerah Pademangan Barat, Jakarta Utara, maksimal 4 April 2018 sesuai dengan sistem Lazada. Namun sampai saat ini (25 April 2018) barang tersebut tidak kunjung datang.

Namun di sini yang saya sayangkan adalah tidak kooperatifnya tim Lazada, khususnya tim CS-nya (atas nama: Rahmawati, Fitri, dan Oktavia). Di mana saya setiap hari, hingga detik ini, melakukan chat dan email ke pihak Lazada, namun tidak pernah ada tanggapan yang berarti. Dan setiap di chat jawabannya hanyalah sedang diinvestigasi dan menunggu.

Padahal BARANG tersebut dijual langsung oleh PT. Ecart Services Indonesia (Lazada), seharusnya bisa ditangani dengan lebih mudah dan cepat karena tidak melibatkan pihak ketiga. Sementara dana saya tidak jelas kapan dikembalikan. Dan mereka tidak berani mengkonfirmasi apakah dana tersebut akan dikembalikan atau kapan dikembalikan.

Namun hingga hari ini saya menulis surat pembaca ini, tidak ada satupun yang menghubungi saya walaupun saya sudah email terus-menerus Padahal itu adalah hak saya sebagai konsumen mendapatkan kejelasan dan refund, malah justru saya sebagai konsumen yang dipersulit.

Endah Dahliawati
Pademangan Barat, Jakarta Utara